Игрок из Германии столкнулся с задержками в обработке запросов на вывод средств, которые остались неизменными спустя 58 часов, несмотря на рекламу казино «мгновенных выводов». Они получили неопределенные ответы от службы поддержки о проблемах с системой, что вызвало беспокойство, поскольку ранее они успешно выводили средства и замечали аналогичные задержки в казино-партнерах. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги наконец поступили.
Здравствуйте, После принятия 100% бонусного предложения, я играл в слоты согласно бонусным условиям. Как опытный игрок, я всегда придерживаюсь изложенных правил.
После успешной игры я отправил два запроса на вывод средств. Несмотря на рекламу вашей платформы о «мгновенных выводах», изначально суммы в системе оставались неизменными. Согласно вашим часто задаваемым вопросам, вывод средств может занять до 24 часов, что понятно. Однако в моем случае уже прошло 58 часов. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что могут быть задержки из-за большого количества запросов на вывод средств — такая ситуация действительно может возникнуть.
На следующий день я снова спросил и мне сказали, что якобы есть системные проблемы. Честно говоря, мне трудно поверить в это объяснение, потому что в последующие дни, когда бы я ни спрашивал, я постоянно получал похожие ответы: «Наша команда работает над этим» или «Мы стараемся быть как можно быстрее».
Меня также озадачивает тот факт, что я успешно выводил деньги с вашей платформы в прошлом. После моего первого вывода мне по электронной почте прислали заверения, что будущие выводы будут обрабатываться мгновенно. В моей нынешней ситуации это явно не так.
Я также заметил, что аналогичные задержки происходят в партнерских казино, управляемых тем же оператором, например, «InstantCasino» и «MegaDice», что усиливает мое тревожное чувство по поводу текущей ситуации.
Надеюсь, вы понимаете мои опасения и сможете мне помочь в этом вопросе.
Дорогой AleKing44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я понимаю, что вы имеете в виду, но казино должно придерживаться своих собственных условий, так что если там написано «выплаты обычно мгновенные, но в редких случаях могут занять 24 часа», то они должны придерживаться этого, таковы условия.
Я забыл упомянуть, что KYC не требовался и не является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.
Спасибо за ваш ответ, AleKing44. Я понимаю ваше разочарование, но я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Окси, я понимаю это, но надеюсь, ты согласишься со мной, что казино должны придерживаться своих собственных правил, иначе они бы там были просто так...
Добрый день снова. Деньги наконец-то пришли, но я изменю свою оценку соответственно. Я могу подтвердить, что деньги пришли, и вы можете отметить жалобу как «решенную», хорошего вам дня
Дорогой AleKing44,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
