Аккаунт игрока из США был закрыт после подачи документов на проверку. Казино конфисковало ее выигрыш. Представители казино предоставили нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что игрок использовал несколько учетных записей, поэтому мы отклонили эту жалобу.
внесенные несколько раз с бонусными кодами, на самом деле сделали его для игры и достигли хорошего размера, который, наконец, можно было снять мой первый раз, когда я выигрывал онлайн в казино Я был в восторге, я был на связи с ними, они запросили мой KyC, и я предоставил им всю личную информацию запрашивались по прошествии нескольких дней, а ответа не было. Я отправил им электронное письмо, и в ответ мне дали номер билета и сказал, что со мной свяжутся по этому вопросу в течение 5 дней. На пятый день, когда я вошел в систему, я не мог сказать, что имя пользователя и пароль неверны, поэтому я запросил сброс пароля, который был отправлен мне не один раз, а не два, а три раза после того, как третий раз сбросил свой пароль, я решил отправить им электронное письмо из-за того, что онлайн-чат 24/7 доступен только для зарегистрированных клиентов, поэтому после подозрительного электронного письма, которое я отправил, я получил электронное письмо, в котором говорится, что моя учетная запись была закрыта, и это необратимо, и по их собственному усмотрению относительно того, почему и что ни они, ни их менеджер не могли понять причину, почему .... неэтично ненадежно невероятно
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC до того, как они закрыли вашу учетную запись?
Кроме того, если есть какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, которые не были включены в приложения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я думал, что получил, но пришлю еще раз
Большое спасибо Кристине за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Кристина!
С этого момента я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Captain Jack Casino присоединиться к этому разговору, чтобы помочь нам разрешить эту жалобу.
Привет всем,
Я просмотрел ситуацию, Кристина, похоже, вас забанили за несколько аккаунтов, а также за злоупотребление фишками. Все соответствующие денежные вклады были возвращены на депозитную карту и должны быть своевременно отражены в выписках по вашему банковскому счету, если они еще не были.
Прошу прощения, но в этой конкретной ситуации я мало что могу сделать, чтобы помочь.
Я отправил соответствующую документацию команде casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Привет, Кристина!
Мы получили подтверждающие доказательства от Ника из Captain Jack Casino. Мы считаем эти доказательства достаточными для подтверждения того, что представитель казино изобразил в своем недавнем ответе.
К сожалению, в этом случае мы мало что можем для вас сделать.
Чем еще мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
