The player from Germany has been blocked. The casino claims none of his deposits have been processed successfully and that he used a third-party payment method. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что ни один из его депозитов не был успешно обработан и что он использовал сторонний способ оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
У меня проблемы со снятием средств в Cashimachi. Я был в тупике в течение нескольких дней, и всегда есть новые причины, по которым мой выигрыш не выплачивается. Сначала мне нужно было отправить банковские выписки по всем депозитам, которые я сделал. Потом пишет техническая неисправность, надо подождать. Сегодня я получаю электронное письмо о том, что ВСЕ мои депозиты, которые я сделал через поставщика платежных услуг «Sofort», не были получены Cashimaschi. Это около 8000-9000 евро, которые я заплатил за 3 месяца, и ничего не пришло?! Затем меня обвинили во внесении депозита через третье лицо... все депозиты были сделаны с МОЕГО счета. Теперь Cashimaschi заблокировал мой счет и удерживает прибыль. Невероятный.....
Я надеюсь, что кто-нибудь может мне помочь
LG Ян
Hello everyone,
I'm having problems with my withdrawal at Cashimaschi. I've been stalled for days and there are always new reasons why my winnings are not paid out. First I had to send bank statements for all the deposits I made. Then it says technical fault I have to wait. Today I get an email that ALL my deposits that I made via the payment service provider "Sofort" have not been received by Cashimaschi. It is about 8000-9000 euros which I paid in over 3 months and nothing arrived?! I was then accused of depositing through a third party...all deposits were made from MY account. Now Cashimaschi has blocked my account and keeps the profit. Unbelievable.....
I hope somebody can help me
LG Jan
Hallo Zusammen,
Ich habe Probleme mit meiner Auszahlung bei Cashimaschi. Seit Tagen werde ich hingehalten und es kommen immer neue Gründe warum mein Gewinn nicht ausbezahlt wird. Erst musste ich Kontoauszüge über alle Einzahlungen schicken was ich gemacht habe. Dann heißt es technische Störung ich muss noch warten. Heute bekomme ich eine Email das ALLE meine Einzahlungen welche ich über den Zahlungsdienstleister "sofort" getätigt habe nicht bei Cashimaschi eingegangen sind. Es handelt sich hier über 8000-9000 Euro welche ich über 3 Monate hinweg eingezahlt habe und es sei nichts angekommen ?! Dann wurde mir vorgeworfen ich hätte über einen Drittanbieter eingezahlt....alle Einzahlungen wurden von MEINEM Konto getätigt. Nun hat Cashimaschi mein Konto gesperrt und behält den Gewinn ein. Unglaublich.....
Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen
LG Jan
Уважаемый Chaine92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету хранится 29 776 евро (спорная стоимость)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Chaine92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €29,776 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина 🙂 да, это правильно. У меня больше нет доступа, потому что учетная запись заблокирована. У меня уже были успешные выводы 08.08.2022. К сожалению, всегда есть новые требования от Cashimaschi. Я отправил банковские выписки обо всех вкладах.
С наилучшими пожеланиями
Ян
Hello Kristina 🙂 yes that is correct. I no longer have access because the account has been blocked. I already had successful withdrawals on 08/08/2022. Unfortunately, there are always new demands from Cashimaschi. I have sent bank statements of all deposits.
With kind regards
Jan
Hallo Kristina 🙂 ja das ist richtig. Ich habe auch kein Zugriff mehr da das Konto gesperrt wurde. Ich hatte am 08.08.2022 bereits erfolgreiche Auszahlungen. Leider kommen immer wieder neue Forderungen seitens Cashimaschi. Kontoauszüge habe ich von allen Einzahlungen geschickt.
Freundliche Grüsse
Jan
Большое спасибо за ответ, Chaine92. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Chaine92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Как уже упоминалось в моей теме, я выиграл более крупную сумму в Cashimaschi и хотел ее выплатить. Cashi отменил вывод средств и заблокировал мой аккаунт. Меня обвиняют в том, что я заплатил третье лицо, что не соответствует действительности. Cashi также утверждает, что ни один из моих депозитов не был получен Cashi. Пополнял через платежную систему "Sofort". Я немедленно связался, и мне сказали, что платеж «ожидает рассмотрения». Это около 400 евро. Я больше не получаю никаких ответов от менеджера. LG Ян
As already mentioned in my thread, I won a higher sum at Cashimaschi and wanted to pay it out. Cashi canceled the withdrawal and blocked my account. I am accused of having paid in by a third party, which is not true. Cashi also claims that none of my deposits were received by Cashi. I deposited via the payment service provider "Sofort". I contacted immediately and was told that a payment was "pending". It is about 400 euros. I no longer get any replies from the manager. LG Jan
Wie bereits schon in meinem Tread erwähnt habe ich bei Cashimaschi eine höhere Summe gewonnen und wollte diese zur Auszahlung tätigen. Cashi hat die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Mir wird vorgeworfen von Dritten eingezahlt zu haben was nicht stimmt. Auch behauptet Cashi, das keine meiner Einzahlungen bei Cashi eingegangen sei. Ich habe über den Zahlungsdienstleister "Sofort" eingezahlt. Ich habe mit sofort Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt das eine Zahlung "pending" ist. Es handelt sich um 400 Euro. Ich bekomme von der Managerin keine Antworten mehr. LG Jan
Правильно ли я понимаю, что депозит в размере 400 евро находится на рассмотрении со стороны поставщика платежных услуг? Получили ли вы какое-либо объяснение этой ситуации от поставщика платежных услуг?
Do I understand correctly that the deposit of €400 is pending from the payment provider's side? Have you received any explanation regarding this situation from the payment provider?
Dear Chaine92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте Кристина. В «Софорте» открыты 400 евро. К сожалению, я не знаю, почему.
Проблема в том, что Cashimaschi заблокировал мой аккаунт по этой причине и сохранил мой выигрыш и не хочет их выплачивать. Я связался с Cashimaschi по этому поводу, но ответа не было несколько недель. И они, вероятно, не хотят найти решение. Я сказал, что заплачу сумму в 400 евро, когда моя учетная запись будет снова активирована.
Hello Kristina. Right 400 euros are open at "Sofort". Unfortunately I don't know why.
The problem is that Cashimaschi blocked my account for this reason and kept my winnings and does not want to pay them out. I had contacted Cashimaschi about this but no response for weeks. And they probably don't want to find a solution. I said I will pay the amount of 400 euros when my account is activated again.
Hallo Kristina. Richtig 400 Euro stehen bei "Sofort" offen. Wieso weiss ich leider nicht.
Das Problem ist, dass Cashimaschi aus diem Grund mein Konto gesperrt hat und meine Gewinne einbehaltet und nicht auszahlen will.Ich hatte mit Cashimaschi kontakt aufgenommen diesbezüglich aber keine Antwort seit Wochen. Und eine Lösung wollen sie wohl nicht finden. Ich habe gesagt ich werde den Betrag von 400 Euro begleichen wenn mein Konto wieder freigeschaltet wird.
Я заметил, что до сих пор не получил необходимой связи между вами и казино. Не могли бы вы переслать его мне, чтобы мы могли собрать как можно больше информации?
I noticed that I still have not received the required communication between you and the casino. Could you please forward it to me so we can gather as much information as possible?
Dear Chaine92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
