У игрока из Германии возникают трудности с прохождением верификации. Это было решено.
Жду свою верификацию с 4 января, хотя несколько раз отправлял все документы. Речь идет о денежных поступлениях на платформах, похожих на барахолки, на моих банковских выписках. Очевидно, есть проблема, и он запрашивает историю транзакций, когда ее нет. Это не eBay, это просто объявления с доставкой. Загружайте и удаляйте после продажи. Это все личное.. и я не получаю ответа из недели в неделю, и я также не могу войти в систему.
Уважаемая Каринамельцына,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что предоставление этих квитанций кажется единственным препятствием для прохождения KYC? Остальные документы одобрены?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Каринамельцына большое спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Каринамельцына.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить CashiMashi Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить казино «КашиМаши» ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет,
KYC и SOW уже завершены. К сожалению, это заняло так много времени, потому что у игрока было много различий в казино Gammix, и их нужно было уточнить. Нужно было проверить несколько банковских счетов, и многие поступающие средства поступали от друзей и выигрышей в казино. Кроме того, речь шла о резервах, которые были у игрока. Поскольку игрок в данный момент не работает, необходимо было проверить, может ли он позволить себе играть в финансовом отношении и не имеет ли он долгов.
С наилучшими пожеланиями
Кашимаши
Уважаемая Каринамельцына,
могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?
Уважаемая Каринамельцына,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру