Игрок из Германии недоволен процессом верификации и вывода средств. Игрок сообщил нам, что кейс может быть закрыт, поэтому мы предположили, что проблема решена.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Игрок из Германии недоволен процессом верификации и вывода средств. Игрок сообщил нам, что кейс может быть закрыт, поэтому мы предположили, что проблема решена.
Здравствуйте, в прошлом я использовал Neteller и PSC для внесения и снятия средств в этом казино. Снятие средств с Neteller без запроса бонуса было мгновенным. Теперь, впервые, я выиграл там небольшую сумму в размере 400 евро после использования бонуса ((депозит через PSC), вывод средств через Neteller. Я сам проверил копию своего удостоверения личности и LiveCheck, а также копию счет-фактуру для подтверждения адреса (например, требуется). Я смог выполнить эту проверку только по запросу в чате. При повторном запросе в чате проверка этих документов продолжается, теперь в течение 3 дней. Это может' Дело в том, что вы платите в воскресенье в 12 часов, а в четверг у вас всегда нет денег на руках, и вы получаете только скудную информацию из чата, когда вас об этом спрашивают.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Дорогая Сидди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять несколько дней, я бы рекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней.
Если в течение одной недели не будет развития, мы вмешаемся. В то же время, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Всем привет,
вчера еще раз спросила CashiMashi в чате о статусе. Новостей нет, требуемые документы все еще находятся в отделе проверки. Прошла (!) неделя, чтобы посмотреть удостоверение личности и проверить мой адрес!?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Спасибо за новость, Сидди. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Большое спасибо, Сидди, за письмо. Я понимаю ваше разочарование, но я бы все равно дал ему еще как минимум 2 дня. Я оставлю эту жалобу открытой и свяжусь с вами в пятницу. Если не будет развития, мы вмешаемся. Ваше терпение высоко ценится.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Здравствуйте, мои запрошенные документы вчера одобрили... к сожалению денег пока нет 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Я ценю твое сообщение, Сидди. Казино обычно обрабатывают снятие средств только после того, как все документы были успешно проверены, а это означает, что получение вывода может занять еще несколько дней. Мы всегда даем казино не менее 14 дней для обработки платежа.
Тем временем я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравствуйте, что я могу сказать. Согласно LiveChat, выплата должна выйти. На вопрос через день в чате сказали, что все проверено, но выплата может занять 2 рабочих дня. Почему мне сначала говорят, что платеж идет, а потом проходит 2 рабочих дня - которые закончились???
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Сидди, пожалуйста, поймите, что полная обработка международной транзакции может занять несколько рабочих дней. Если вы не получите свой выигрыш в течение заданного периода времени (14 дней), мы свяжемся с казино, чтобы узнать, что происходит. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если будет что-то новое. Ваше терпение высоко ценится.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Всем привет,
Оплата 16 марта. вышел с нами. Приносим извинения за задержки.
С наилучшими пожеланиями
Кашимаши
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Всем привет,
Большое спасибо!
Думаю на этом дело закрыто!
Большое спасибо всем участникам!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Всем привет,
Большое спасибо казино Cashimashi за то, что нашли время, чтобы помочь нам с этой проблемой.
Дорогая Сидди,
Вы уже получили вывод? Если нет, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней, прежде чем мы закроем эту жалобу, однако мы закроем ее, если вы того пожелаете. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Дорогая Сидди,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Что ж, поскольку вы не были более конкретными в своих последних нескольких сообщениях, я предполагаю, что вы получили свой выигрыш. Поэтому теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.