Игроку из Германии обвинили в мошенничестве, а ее выигрыш конфисковали. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Cashimashi отменил и конфисковал мой выигрыш, потому что «вас нашли частью группы охотников за бонусами». Я не понимаю, о какой группе они говорят. Похоже, они только что нашли причину не платить мне. Во всяком случае, они забрали мою победу, и я хотел бы получить ее
Дорогая Диана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне какое-либо важное сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вас обвиняли в том, что вы были частью такой группы.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш результатом игры с каким-то бонусом? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Да, я играл с бонусом 120 евро (депозит 200). Я перешлю вам письмо сейчас
Диана, большое спасибо за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Диана,
Я посмотрел на ваше дело и понял проблему. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы попросить команду Cashi Mashi Casino ответить на эту жалобу и предоставить любые доказательства, подтверждающие ваши претензии. Доказательства могут быть отправлены здесь: (peter.m@casino.guru).
Мы хотели бы попросить Cashi Mashi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Диана, надеюсь, у тебя все хорошо
Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо с подробной информацией по адресу: oh@cashimashi.com
Я изучу ваше дело, чтобы узнать, что произошло!
С уважением
Оли
КашиМаши
Я отправил письмо на предложенный адрес электронной почты 26.07, но мне так и не ответили
Привет Диана, я только что ответил на твою почту! Я был несколько дней без интернета в праздники!
С уважением
Oli
CashiMashi