Дорогая Эми,
Спасибо за ваш отзыв.
Для справки, мы отмечаем, что мы в Casilando очень серьезно относимся к ответственным азартным играм и, как лицензированная игровая компания, внедрили ряд корпоративных политик и инструментов для продвижения ответственных азартных игр. В соответствии с нашими внутренними политиками и процедурами, а также нашими лицензионными обязательствами мы ввели временные ограничения, которые зависят от времени суток, а также от индивидуальных критериев.
Эти меры призваны помочь защитить наших клиентов и обеспечить соблюдение наших нормативных требований. Например, одним из показателей является то, что клиенты получают всплывающее уведомление о «затраченном времени» при определенных пороговых значениях. Эта функция, как и некоторые другие функции, автоматизированы в наших системах, например ограничения на депозит, потери и время входа в систему.
С помощью этих мер при достижении определенных пороговых значений игра временно запрещается до тех пор, пока наш ответственный отдел азартных игр не сможет провести проверку. Это разработано для дополнительной защиты наших клиентов, когда обнаружение вручную и реагирование могут быть не такими быстрыми, как наши системы. Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись активировала эти ограничения, которые временно не позволяли вам играть дальше.
Кроме того, обратите внимание, что удаленные казино применяют ряд подходов и методов для проверки личности своих клиентов. В соответствии с нормативными требованиями и нашими условиями https://www.casilando.com/gb/terms-conditions, в частности с пунктом 5.5, мы имеем право в любое время провести дополнительные проверки. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, регулярных проверок безопасности и защиты целостности вашей учетной записи.
На основании анализа активности в вашей учетной записи и ответов, полученных в ходе онлайн-взаимодействия, был сделан запрос на получение документов об источнике дохода; с тех пор любые остатки на вашем счете были успешно обработаны источнику платежа, из которого он был получен.
Наши записи также подтверждают, что с тех пор вы подали внутреннюю жалобу, поэтому мы рекомендуем вам связаться с нашей командой по рассмотрению жалоб по адресу questions@casilando.com, если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу.
Доверие этому дает некоторую ясность в этом вопросе.
С уважением
Команда Касиландо
Dear Amy,
Thank you for your review.
For your reference, we note that we, at Casilando, take responsible gambling very seriously and as a licensed gaming company, we have implemented a number of company policies and tools to promote responsible gambling. In line with our internal policies and procedures and our license obligations, we have implemented temporary limits which are dependent on the time of day as well as individual criteria.
These measures are designed to help protect our customers and ensure we comply with our regulatory requirements. For example, one measure is that customers receive a ‘time spent’ advisory pop up at designated thresholds. This feature, as with some other features, are automated within our systems, such as deposit, loss and ‘time logged in’ limits.
With these measures, if certain thresholds are reached, play is temporarily prevented until such time as a review can be undertaken by our responsible gambling department. This is designed to further protect our customers where manual detection and responses may not be as fast as our systems. We can confirm that your account triggered these limits which prevented you from playing further temporarily.
Furthermore, please be advised that remote casinos adopt a number of approaches and methods to verifying the identity of their customers. In line with regulatory requirements and our terms and conditions https://www.casilando.com/gb/terms-conditions, particularly clause 5.5, we have the right to carry out additional verification checks at any time. This is to satisfy our license obligations, routine security checks and to safeguard the integrity of your account.
Based on a review of your account activity and the responses provided via the online interaction, a request for source of wealth documents was made; any remaining balances on your account have since been successfully processed, to the payment source it originated from.
Our records also confirm that you have since raised an internal complaint, we would as such encourage you to reach out to our complaints team on complaints@casilando.com should you have any further queries in this respect.
Trusting this provides some clarity on the matter.
Kind Regards
The Casilando Team
Автоматический перевод: