Игрок из Греции был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Таким образом, выигрыши были конфискованы. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Добрый вечер. Я сделал депозит в казино casimba 38 евро и получил 200% бонус. После того, как я выполнил требования к бонусу, я попросил вывести выигранные мной 850 евро. Я получил ответ на следующее письмо. Я хотел бы отметить, что я никогда не ставил больше 5 евро, и все, что я сделал, это купил несколько бонусных бесплатных вращений на сумму 10 евро, но со стоимостью ставки 0,10 евро. Я также задаюсь вопросом, поскольку моя страна не имеет права на бонусные депозиты, как они могут быть зачислены на мой счет? Ниже приводится электронное письмо, которое я получил от казино casimba. Спасибо за ваше время.
Уважаемый Афанасиос К ***,
Было обнаружено, что ваша учетная запись нарушает пункт 6 Условий использования рекламных акций, связанных с приветственным предложением:
Пункт 6 - Максимально допустимая ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 €. Если вы сделаете более высокую ставку, пока действует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.
Также обратите внимание, что вы были признаны нарушившими пункт 5.12.
5.12 - Игроки из Ограниченной территории (как определено в Условиях использования веб-сайта) и, во избежание сомнений, следующие страны не имеют права получать бонус на первый депозит (приветственный бонус / предложение открытия) и / или любые бонусы за депозит, если не указано иное : Армения, Польша, Греция, Кипр, Венгрия, Хорватия, Украина, Индия, Россия, Чехия, Словакия, Словения, Эстония, Грузия, Литва, Латвия, Босния и Герцеговина, Македония и Сербия.
Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваш выигрыш был конфискован, а ваш депозит в размере 38 евро был возвращен на ваш игровой счет.
С уважением
Команда аккаунтов
Casimba
https://www.casimba.com
Электронная почта: accounts@casimba.com
Онлайн-чат доступен на: https://www.casimba.com
18+ Пожалуйста, делайте ставки ответственно - мы верим в ответственную игру.
Для получения дополнительной информации посетите: www.gamblingtherapy.org.
Дорогой Лотлорис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
∎ Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро; "
Эта ситуация, вероятно, была вызвана покупкой внутриигровых функций, и казино оценило ее как нарушение максимально допустимой ставки. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их тоже.
Кроме того, я хотел бы знать, активировали ли вы бонус в своем аккаунте самостоятельно или он был зачислен вам автоматически.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Добрый вечер . Дополнительной переписки нет. Бонус на мой счет был автоматически зачислен после моего первого депозита. История ставок составляет 450 страниц, и я не могу найти способ передать ее в виде файла. Мне нужно копировать страницу?
Спасибо за ваше время
Лотлорис, если вы не можете экспортировать историю своих игр, попробуйте обратиться в службу поддержки казино, и они смогут отправить ее вам. Затем перешлите его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru , пожалуйста. Заранее спасибо.
Добрый вечер, я отправил вам по электронной почте мой чат с казино о моей истории азартных игр. Катос и экран для печати, который показывает отзыв о моей прибыли. В казино сказали мне, что они не могут прислать мне мою историю, и призвали распечатать любую необходимую мне информацию.
Спасибо за ваше время.
Большое спасибо, Лотлорис, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Лотлорис,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и попрошу объяснений. Я хотел бы пригласить Casimba Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Casimba Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Лотлорис,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер