Игрок из Аргентины пытался вывести свой выигрыш, но вывод был отклонен.
Добрый вечер, у меня проблема с казино, в котором я играл, я запросил вывод средств более двух месяцев назад, куда он был отправлен, но мой банк отклонил его из-за отсутствия подтверждения платежа, который я запросил, и он так и не поступил... как мой банк отклонил его? снятие средств, вернул деньги на счет выдачи и прислал мне подтверждение возврата...
Оттуда они начали запрашивать у меня данные и документы, чтобы приступить к разрешению транзакции, но она так и не была решена, и они заставили меня долго ждать. Я хотел знать, можете ли вы помочь мне с этим делом, большое спасибо
Уважаемый nicolascampodonico7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, я накопил заработок без активного бонуса, и мне так и не удалось успешно вывести средства, так как это был первый
Спасибо за ответ, nicolascampodonico7. Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы?
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Большое спасибо nicolascampodonico7 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Николас,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей Casimba Casino, чтобы они разъяснили нам ситуацию и помогли решить проблему с выводом средств.
Casimba Casino, не могли бы вы посоветовать, какие варианты есть у Николя, чтобы успешно вывести свой выигрыш?
Мы хотели бы попросить Casimba Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Казино Casimba до сих пор не дало мне ответа и не отправило мне вывод средств.
Николас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Рекомендую обратиться в службу альтернативного разрешения споров казино eCogra и написать туда жалобу.
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.