ГлавнаяЖалобыCasino Adrenaline - Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки.
Casino Adrenaline - Игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки.
Автоматический перевод:
Количество:
287,87 USD
Casino Adrenaline
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
07.07.2023
|
Разрешено : 09.08.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Игрок из Миссисипи оспаривал заявление казино о превышении максимально допустимой суммы ставки при игре с бонусом. Игрок настаивал на том, что максимальная ставка, которую он поставил, составляла 5 долларов, и не верил, что он поставил 32 доллара, как утверждает казино. У игрока не было доступа к полной истории игры, и он стремился решить эту проблему. После изучения всех предоставленных реквизитов от казино было подтверждено, что игрок действительно превысил максимальную ставку, однако, похоже, это было разовое и/или непреднамеренное нарушение. Казино было способно и готово пересмотреть свое первоначальное решение и предложило игроку возмещение оспариваемого выигрыша, уменьшенное на сумму суммы бонуса, поскольку он не может быть снят, его депозит был введен в игру, а выигрыш накоплен от запрещенной ставки. Следовательно, заявитель принял предложение казино и уже подтвердил успешное снятие средств. Жалоба решена.
Они говорят, что я делал овербеты. В одной игре они сказали, что я поставил 32 доллара, я им не верю, они не показали мне никаких доказательств, максимум, что я поставил, было 5 долларов все время, пока я там играл. Они сказали, что это было явно непреднамеренно, но я хочу 25 долларов от этого вращения, но я все еще не верю в это. У меня нет никаких скриншотов, все, что у меня есть, это электронные письма между нами двумя. Я пытался заглянуть в свою историю, но она насчитывает только 50 спинов.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«16 В интересах честной игры максимальная ставка, которую можно сделать во время действия любого бонуса, составляет 5 долларов США/евро/канадских долларов, 75 южноафриканских рандов, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. превышение этого лимита при активном бонусе приведет к аннулированию и удалению выигрышей по акции».
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне историю игр, к которой вы можете получить доступ, вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Кристина, я извиняюсь, я не знал, что есть что ответить. Я понимаю правило максимальной ставки и понимаю, что это обычная практика. Я просто искренне не верю, что сделал это. С тех пор я не был в этом казино, но я постараюсь получить копию своей истории той ночи.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Большое спасибо, rdeeno39, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мне очень жаль слышать о вашем неприятном опыте, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Adrenaline присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Adrenaline !
Не могли бы вы рассмотреть проблему заявителя и дать нам более подробное объяснение?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Можете ли вы поделиться со мной полной игровой историей игрока?
Правильно ли я понимаю, что он якобы нарушил правило максимальной суммы ставки при игре с указанным бонусом 4 июля 2023 года, но казино сообщило ему, что в этот день ставок не было?
В случае, если это была разовая ошибка со стороны игрока, сможет ли казино вычесть выигрыш из превышенной ставки и выплатить остаток спорной суммы?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Обратите внимание, что учетная запись игрока и игровой процесс были проверены в связи с решением, принятым Казино, об аннулировании выигрыша.
Игрок действительно сделал овербет в размере $32,00 с бонусом COOL125 . Ниже вы можете увидеть скриншот рассматриваемой ставки с видимыми балансами. Обратите внимание, что адрес электронной почты игрока частично затемнен для защиты конфиденциальности игрока. Разумеется, полный отчет был отправлен как игроку, так и на личный адрес Бранислава.
Бонусные условия Casino Adrenaline гласят следующее: «16 В интересах честной игры максимальная ставка, которую можно сделать во время действия любого бонуса, составляет 5 долларов США/евро/канадских долларов, 75 южноафриканских рандов, 1 мбиткоин, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. Ставки выше этого лимита при активном бонусе приведут к аннулированию и удалению выигрышей по акции ».
Несмотря на то, что решение об аннулировании выигрыша оправдано, учитывая, что игрок сделал только одну ставку сверх установленного лимита, Администрация приняла решение отменить это решение и вернуть деньги на счет игрока.
Обратите внимание, что сумма бонуса была вычтена из баланса, так как сумма бонуса предназначена только для отыгрыша и не может быть снята. Кроме того, поскольку первоначальный депозит игрока был возмещен и игрок потратил его, он также был вычтен из баланса игрока, а также суммы выигрыша от овербета в размере 32,00 долларов США.
Это означает, что общая сумма возмещения составляет 287,87 долларов США (470,00 долларов США - 49,82 долларов США ( сумма бонуса ) - 39,86 долларов США ( первоначальный депозит ) - 93,20 долларов США ( сумма выигрыша от овербета )).
Rdeeno39 , вы можете связаться с нашей командой по платежам, чтобы завершить вывод средств, если вы сочтете это решение приемлемым.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Адреналин Менеджмент
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Отличные новости! Большое спасибо вам обоим за ваши ответы.
Спорная сумма была обновлена до 287,87 долларов США.
Уважаемый rdeeno39 ,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по делу? Ваш аккаунт и выигрыши восстановлены? Если да, есть ли прогресс? Удалось ли вам связаться с соответствующим отделом, чтобы завершить вывод средств?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Спасибо, rdeeno39, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо команде Casino Adrenaline за помощь и сотрудничество в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
