Casino Adrenaline - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я выиграл 14 евро от бесплатных вращений после того, как Вагнер снял 470 евро, и они говорят, что у меня есть несколько учетных записей, а у меня есть новые.

Уважаемый sebo1990,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, они конфисковали мой выигрыш. Я начинаю верификацию после выигрыша бонуса Вагнера, но не заканчиваю, потому что они удаляют мою учетную запись. Я уверен, что у меня не было учетной записи там, потому что я использую только один адрес электронной почты. И никто в моей семье не играет в онлайн-казино.

Большое спасибо за ответ, sebo1990. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Мы общаемся только в чате, я не сохраняю этот разговор. Я прошу у них какие-то доказательства, но я не получаю их.

Большое спасибо, sebo1990, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет sebo1990,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемая команда Casino Adrenaline, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком?

Я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почтыtomas.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Томас

Всем здравствуйте,

Мы верим, что вы здоровы и в безопасности.

Обратите внимание, что учетная запись была проверена, и мы заметили, что наш банковский отдел запросил дополнительные документы для завершения процедуры проверки.

Игрока попросили загрузить фотографию, на которой он держит документ, удостоверяющий личность, и недавний счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев.

Мы просим игрока загрузить запрошенные документы, чтобы можно было завершить процедуру проверки.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Казино Адреналин Менеджмент

У меня отключен аккаунт. Они ни о чем меня не просят.

Уважаемое казино Адреналин,

Не могли бы вы написать адрес электронной почты, на который игрок должен отправить запрошенные документы?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Конечно.

Игрок может загрузить свои документы в свой аккаунт, так как он снова активен.

Также документы можно отправить по электронной почте на адрес pitboss@casinoadrenaline.com.

Пожалуйста, сообщите нам о каких-либо проблемах с любым из каналов, упомянутых выше.

С уважением,

Казино Адреналин Менеджмент

Я загружаю селфи, и у меня нет Billa на моем имени, поэтому я загружаю банковскую выписку.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Уважаемое казино Адреналин,

Можно ли принимать выписку из банка вместо счета за коммунальные услуги?

В любом случае, пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Надеюсь, что ты в порядке.

Да, выписка из банка является приемлемым вариантом.

Как мы видим, игрок загрузил запрошенные документы, и наш банковский отдел успешно проверил учетную запись.

Учитывая, что процедура проверки подтвердила, что игрок фактически не регистрировал несколько учетных записей, выигрыш игрока был восстановлен.

Обратите внимание, что лимит вывода бонуса составляет 50 евро. Указанная сумма была возвращена, и игрок может приступить к завершению вывода средств.

Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Адреналин Менеджмент

Это нормально, что я заказал снятие 470 евро, если они будут снижены до 50 евро?

Спасибо, Казино Адреналин, за информацию.

Уважаемый sebo1990 ,

В соответствии с Условиями и положениями казино применяются стандартные правила бонуса бесплатных вращений:

Вы можете вывести не менее 20 долларов США/евро/канадских долларов, 300 южнокорейских рандов или 0,002 BTC, или 0,5 LTC, или 0,1 ETH, или 0,07 BCH в криптовалюте, и не более 50 долларов США/евро/австралийских долларов/канадских долларов, 750 южноафриканских рандов или 0,005 BTC или 1 LTC или 0,3 ETH или 0,2 BCH в криптовалюте (сумма не указана из-за постоянных колебаний цены отдельной монеты).

Если вы не играли в какой-либо другой бонус бесплатных вращений, где применяются другие правила.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус бесплатных вращений вы взяли?

С уважением,

Томас

не говоря уже о попытке вывести эти 50e, а они продолжают отменять вывод. Я несколько раз писал по какой-то причине, но так и не получил.

Уважаемое казино Адреналин,

Есть ли причина, по которой запрос игрока на вывод средств отклоняется?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Вы можете закрыть мое дело. Спасибо за помощь.

Уважаемый sebo1990,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас