Игрок из США считает, что ее выигрыш был ограничен неправильно.
Я внес депозит и играл в Adrenaline пару недель. Недавно они прислали мне по электронной почте купон на 75 бесплатных вращений, которые я активировал и использовал. Удалось выиграть примерно 1,5 млн BTC. Требования к ставкам примерно в 30 раз превышают бонусный выигрыш от бесплатных вращений, поэтому в итоге я получил требование по ставке около 35 мБТС. За это время я сыграл в несколько разных слотов и выиграл несколько джекпотов. Я посмотрел на свой счет, когда мне оставалось около 0,5 mBTC до возможности обналичить деньги. Мой баланс в то время составлял около 42 mBTC (около 700 долларов США).
Я вернулся в игры, чтобы отыграть последнее требование, и как только я это сделал, баланс моего счета упал на 40 мБТС.
Хорошо, втф.
Отлично, так что я предполагаю, что есть какой-то предел максимального вывода. Логично, обычно есть. Однако максимальное ограничение на снятие бесплатных вращений составляет 0,005 или 5 мБТС. Так что сумма, которую они сняли, была слишком высокой, несмотря ни на что.
Сайт не позволяет вам просматривать историю вашего баланса и регистрирует только последние 50 вращений.
Я попытался позвонить по этому номеру, но это привело меня к записи на другом языке, которая просто повторялась снова и снова. Хорошо, живой чат.
Ну ссылка там тоже не работает.
Иди разберись.
Поэтому я решил, что просто выведу жалкие 1,7 млн BTC, которые они оставили на моем счету.
Низкий и вот, минимальный вывод составляет более 2,5 мБТС.
Подожди секунду.
Что-то точно не складывается.
I have deposited and played at Adrenaline for a couple of weeks. They recently send me a coupon via email for 75 free spins, which I activated and used. Was able to win roughly 1.5mBTC. The wagering requirements werd around 30x the free spin bonus winnings, so I ended up with around 35mBTC wager requirement. During this time I played several different slots, and won a few jackpots. I looked at my account when I was around about 0.5 mBTC away from being able to cash out. My balance at the time was around 42 mBTC (around $700 usd).
I went back into the games to wager the last of the requirement, and the second I did, my account balance dropped by 40mBTC.
Ok, wtf.
Great, so I'm assuming there is some max withdraw cap. Makes sense, there usually are. However, the max withdraw cap on free spins is .005, or 5mBTC. So the amount they took out was way too high regardless.
The site doesn't allow you to see your balance history, and only logs the last 50 spins.
I tried calling the number, it took me to a recording in a different language that just repeated over and over. Fine, live chat.
Well the link there doesn't work either.
Go figure.
So I figured I would just withdraw the measly 1.7mBTC they left in my account.
Low and behold, the minimum withdraw is over 2.5mBTC.
Wait a second.
Something is definitely not adding up.
Уважаемый ТБдив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и нашел это:
«Вы можете снять минимум 20 долларов США/евро/канадских долларов, 300 южнокорейских рандов или 0,002 BTC , или 0,5 LTC, или 0,1 ETH, или 0,07 BCH в криптовалюте, и максимум 50 долларов США/евро/австралийских долларов/канадских долларов, 750 южноафриканских рандов или 0,005 BTC. или 1 LTC, или 0,3 ETH, или 0,2 BCH в криптовалюте (сумма не указана из-за постоянных колебаний цены отдельной монеты)».
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Кроме того, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы получили.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price)."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Also, please forward me the email with the bonus offer you received.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за ваше время.
Я переслал письмо, которое я отправил.
Не могли бы вы также проверить их возможности связи? Одной из причин, по которой это казино имеет такие высокие оценки, является возможность онлайн-чата и номер телефона. Однако ни один из этих вариантов не работает. Пожалуйста, изучите это и измените их отзыв соответствующим образом. Я проверил их здесь, прежде чем использовать сайт, и, вероятно, никогда бы не вложил их, если бы знал, что у них такие ограниченные возможности связи.
Hello Kristina,
thank you for your time.
I forwarded the email I sent.
Could you please also check into their communication options? One of the reasons this casino has such high marks here is their live chat option and phone number. However, neither of those options work. Please look into this and change their review accordingly. I vetted them here before using the site, and probably wouldn't have ever deposited with them if I knew they had such limited communication options.
Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что после выполнения требований по ставкам неприемлемая для вывода сумма была удалена со счета, но я продолжал играть, и теперь у меня нет минимума в 50 долларов для вывода.
Я крутил один раз по низкой ставке.
Согласно их собственным правилам, между минимальным и максимальным выводом есть некоторое пространство, поэтому одно вращение с низкой ставкой не должно было повлиять на это.
Я также не уверен, откуда берется «50 долларов», потому что я крипто-игрок и вкладчик, и это определенно ясно как божий день «.005BTC».
Я попросил их предоставить историю баланса счета, показывающую, когда баланс был уменьшен.
Посмотрим, как это пойдет.
I got an email back from them stating that after hitting wager requirements, the ineligible withdrawable amount was removed from the account but that I continued playing and now am not at $50 minimum to withdraw.
I spun once on a low bet.
According to their own rules, the minimum and maximum withdraw has some room between them, so a single low bet spin should not have effected that.
I'm also not sure where "$50" comes from, because I'm a crypto player and depositor, and it definitely says clear as day ".005BTC".
I asked for them to provide the account balance history showing when the balance was reduced.
We will see how that goes.
Теперь у нас была дальнейшая переписка, и они сказали, что произошла системная ошибка, и извинились, но я все еще пытаюсь понять, почему с моего счета было снято больше средств, в результате чего у меня был намного меньше максимального срока бонуса.
Я опубликую снова, когда услышу ответ.
We have now had further correspondence, and they said that there was a system error and apologized, but I'm still trying to figure out why more funds were removed from my account leaving me with well under the bonus term max withdraw.
I will post again when hearing back.
Теперь они лгут и отклоняются. Я переслал всю корреспонденцию. Я буду публиковать все электронные письма здесь, чтобы они отображались в этой жалобе, и люди, которые проверяют этот сайт, могут прийти к своим собственным выводам.
They are flat out lying and deflecting now. I have forwarded all correspondence. I will post all emails here so it shows up in this complaint, and people who are vetting this site can come to their own conclusions.
Спасибо за ответ, TBdiv. Не могли бы вы сообщить, сколько денег в настоящее время находится на вашем счету в казино? Сколько денег было возвращено после того, как казино рассмотрело системную ошибку?
Thank you for your reply, TBdiv. Could you please advise how much money is currently in your casino account? How much money was refunded after the casino reviewed the system error?
После «системной ошибки» они вложили ровно столько, чтобы достичь нижнего предела вывода средств. Однако я просил их прислать мне, где написано, что это сумма для этих бесплатных вращений. В их собственных условиях бесплатного вращения четко указано 5mBTC.
Они не ответили мне, и я отправил всю нашу корреспонденцию вам.
After the "system error", they put in just enough to hit the lower withdraw limit. However, I've been asking them to send me where it says this is the amount for these free spins. In their own general free spin T&C, it clearly says 5mBTC.
They haven't gotten back to me, and I forwarded all of our correspondence to you.
Большое спасибо, TBdiv, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, TBdiv, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый ТБдив,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear TBdiv,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.