Casino Adrenaline - Выигрыш игрока был уменьшен.

Я внес депозит и играл в Adrenaline пару недель. Недавно они прислали мне по электронной почте купон на 75 бесплатных вращений, которые я активировал и использовал. Удалось выиграть примерно 1,5 млн BTC. Требования к ставкам примерно в 30 раз превышают бонусный выигрыш от бесплатных вращений, поэтому в итоге я получил требование по ставке около 35 мБТС. За это время я сыграл в несколько разных слотов и выиграл несколько джекпотов. Я посмотрел на свой счет, когда мне оставалось около 0,5 mBTC до возможности обналичить деньги. Мой баланс в то время составлял около 42 mBTC (около 700 долларов США).

Я вернулся в игры, чтобы отыграть последнее требование, и как только я это сделал, баланс моего счета упал на 40 мБТС.

Хорошо, втф.

Отлично, так что я предполагаю, что есть какой-то предел максимального вывода. Логично, обычно есть. Однако максимальное ограничение на снятие бесплатных вращений составляет 0,005 или 5 мБТС. Так что сумма, которую они сняли, была слишком высокой, несмотря ни на что.

Сайт не позволяет вам просматривать историю вашего баланса и регистрирует только последние 50 вращений.

Я попытался позвонить по этому номеру, но это привело меня к записи на другом языке, которая просто повторялась снова и снова. Хорошо, живой чат.

Ну ссылка там тоже не работает.

Иди разберись.

Поэтому я решил, что просто выведу жалкие 1,7 млн BTC, которые они оставили на моем счету.

Низкий и вот, минимальный вывод составляет более 2,5 мБТС.

Подожди секунду.

Что-то точно не складывается.

Уважаемый ТБдив,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и нашел это:

«Вы можете снять минимум 20 долларов США/евро/канадских долларов, 300 южнокорейских рандов или 0,002 BTC , или 0,5 LTC, или 0,1 ETH, или 0,07 BCH в криптовалюте, и максимум 50 долларов США/евро/австралийских долларов/канадских долларов, 750 южноафриканских рандов или 0,005 BTC. или 1 LTC, или 0,3 ETH, или 0,2 BCH в криптовалюте (сумма не указана из-за постоянных колебаний цены отдельной монеты)».

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Кроме того, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы получили.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за ваше время.

Я переслал письмо, которое я отправил.

Не могли бы вы также проверить их возможности связи? Одной из причин, по которой это казино имеет такие высокие оценки, является возможность онлайн-чата и номер телефона. Однако ни один из этих вариантов не работает. Пожалуйста, изучите это и измените их отзыв соответствующим образом. Я проверил их здесь, прежде чем использовать сайт, и, вероятно, никогда бы не вложил их, если бы знал, что у них такие ограниченные возможности связи.

Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что после выполнения требований по ставкам неприемлемая для вывода сумма была удалена со счета, но я продолжал играть, и теперь у меня нет минимума в 50 долларов для вывода.

Я крутил один раз по низкой ставке.

Согласно их собственным правилам, между минимальным и максимальным выводом есть некоторое пространство, поэтому одно вращение с низкой ставкой не должно было повлиять на это.

Я также не уверен, откуда берется «50 долларов», потому что я крипто-игрок и вкладчик, и это определенно ясно как божий день «.005BTC».

Я попросил их предоставить историю баланса счета, показывающую, когда баланс был уменьшен.

Посмотрим, как это пойдет.

Теперь у нас была дальнейшая переписка, и они сказали, что произошла системная ошибка, и извинились, но я все еще пытаюсь понять, почему с моего счета было снято больше средств, в результате чего у меня был намного меньше максимального срока бонуса.

Я опубликую снова, когда услышу ответ.

Теперь они лгут и отклоняются. Я переслал всю корреспонденцию. Я буду публиковать все электронные письма здесь, чтобы они отображались в этой жалобе, и люди, которые проверяют этот сайт, могут прийти к своим собственным выводам.

Спасибо за ответ, TBdiv. Не могли бы вы сообщить, сколько денег в настоящее время находится на вашем счету в казино? Сколько денег было возвращено после того, как казино рассмотрело системную ошибку?

В настоящее время существует 2,98354mBTC.

Первоначально он был уменьшен примерно до 1,79 млн BTC с 42 млн BTC.

После «системной ошибки» они вложили ровно столько, чтобы достичь нижнего предела вывода средств. Однако я просил их прислать мне, где написано, что это сумма для этих бесплатных вращений. В их собственных условиях бесплатного вращения четко указано 5mBTC.

Они не ответили мне, и я отправил всю нашу корреспонденцию вам.

Большое спасибо, TBdiv, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ТБдив,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый ТБдив,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф