Игроку из Японии был отклонен запрос на вывод средств через криптовалюту, и он столкнулся с задержками, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки. Казино обвинило не отвечающего платежного провайдера, но игрок посчитал, что это нарушение правил лицензирования. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.
Мой запрос на вывод средств был отклонен.
① Около 3:00 утра 15 июля:
Я отправил запрос на вывод криптовалюты, используя XRP.
② Около 17:00 15 июля:
Я получил электронное письмо с подтверждением того, что мой запрос на вывод средств был принят.
В этот момент я подумал, что что-то не так, но в электронном письме говорилось, что перевод будет завершен в течение 24 часов, поэтому я решил подождать.
③ По прошествии 24 часов, а средства не были переведены, я связался со службой поддержки, которая посоветовала мне дождаться письма.
④ Прождав несколько часов без письма, я отправил письмо на адрес support@casinodays.com объяснив, что деньги не поступили.
⑤ Я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что они проверяют информацию у поставщика платежных услуг, и просили меня подождать дальше.
⑥ Я продолжал отправлять электронные письма на support@casinodays.com каждые несколько часов, заявляя, что средства не были получены, но я получил только общий ответ, в котором говорилось, что они не получили ответа от платежной системы и направят мне электронное письмо, как только получат. На данный момент, в 1:30 ночи 18 июля, я не получил ни средств, ни какого-либо дальнейшего ответа.
За сбой в работе платежного провайдера несу ответственность не я, а Casino Days, поскольку именно они используют не отвечающего платежного провайдера.
Несмотря на то, что Casino Days обязано выплатить мне мой выигрыш, они обвиняют поставщика платежей и отказываются платить.
Это не только нарушение правил лицензирования, но и настоящее мошенничество.
Я считаю, что утверждение о том, что они не могут связаться с платежной системой, является ложным.
На Casino Guru есть много обзоров, где пользователи столкнулись с такой же тактикой отказа в выводе средств.
Я не нарушил никаких правил и условий.
Не могли бы вы помочь гарантировать, что Casino Days выплатит мой выигрыш?
Если эта жалоба будет решена, я обещаю зарегистрироваться и играть в казино через Casino Guru.
※ У меня есть опыт проигрышей ＄200 000 в Casino Secret, поэтому я считаю, что могу внести свой вклад в Casino Guru.
Я пытался прикрепить несколько файлов изображений, но мне удалось прикрепить только один.
Если нужны какие-либо другие файлы изображений, пожалуйста, дайте мне знать.
Я подготовлю и отправлю любые данные, запрошенные Casino Guru.
Спасибо вам за вашу помощь.
Дорогой CrazyGyanchu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
