Casino Fantastik - Выигрыши игрока уменьшены, а вывод средств отложен.

Я несколько месяцев играл на Fantastik, но так и не снял деньги. до 26 августа. Они подтвердили, что снятие средств было слишком большим (368 €) по сравнению с внесенным мной депозитом. Они снизили его до 200 евро. Я согласился. Отправил все мои документы. Через несколько недель я начал рассылать письма, почему это заняло так много времени. Я не мог войти в чат, так как кнопка Live Chat исчезла. Однажды мне это удалось, но парень сказал мне обратиться в финансовый отдел. и прислал мне следующий адрес электронной почты: support@mrjamescasino.com. Затем Джонни Парисон, VIP-менеджер, Casino Fantastik ответил мне на почту и сказал, что они несколько раз пытались дозвониться до меня по телефону, но безуспешно. Он сказал: «Пожалуйста, зайди в онлайн-чат, чтобы мы могли нормально поговорить». Я сказал: хочу, но нет кнопки живого чата! Он постоянно пропадает! Он был очень груб и сказал, что я не хочу разговаривать! Я сказал ему, что мой голландский мобильный номер не используется, и дал ему вместо него свой испанский. Я попросил его перезвонить мне по этому номеру, чего он НЕ БЫЛ, и после этого была полная тишина. Я снова и снова отправлял электронные письма, чтобы спросить, почему так долго нужно было платить мои деньги, но не отвечал на мои письма. Когда я вхожу в свою учетную запись и смотрю в своей истории, она ничего не говорит о моем выводе. Но мне прислали подтверждение, что мой вывод зарегистрирован. Я отправил им свои документы уже 26 августа! Я даже отправил письмо по адресу compliance@curacao-egaming.com с копией на finance@casinofantastik.com 6 сентября, однако ... ни один из них не ответил! Это худшее проявление восхищения и обслуживания, которое я когда-либо испытывал в отношении онлайн-казино, и поэтому сожалею, что не прочитал обзор ранее. НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО! Они мошенники.

Дорогая Рут,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие и Бонусные условия и положения, и вот что я нашел:

«13.6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по собственному усмотрению Казино внесенными, чтобы превысить накопленную сумму депозита в 500 евро ».

«13. Максимальная сумма вывода, разрешенная в случае выигрыша с бонусом на депозит, составляет 20x (20 раз) сумму депозита».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, только когда оно применяется к однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыш от бонусной игры?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Я понимаю ваше разочарование, Рут, но многие казино продолжают проверку выигрыша после того, как игрок запрашивает вывод, и только тогда они узнают, что есть, например, максимальный кешаут (как в вашем случае) или какое-то правило было нарушено во время игры, и выигрыши должны быть конфискованы и т. д.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш, играя на реальные деньги, или вы тоже играли с бонусом?

Да, я тоже играл с бонусом. Мой депозит 20 €, поэтому они должны заплатить мне как минимум 10x 20 € = 200 € из моего выигрыша, который был больше 500 €.

Большое спасибо Рут за вашу электронную почту и сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет Рут,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.

Казино Фантастик, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ответ.

Привет Рут, Привет, Гуру казино,

Мы можем подтвердить, что снятие г-жи Рут было оплачено.

Мы остаемся доступными.

С уважением,

Дорогая Рут,

Могу я попросить вас написать нам подтверждение, как только вывод поступит на ваш счет?

Конечно Зузана. Я дам вам знать. Надеюсь, казино сдержит свое обещание.

Здравствуйте. Казино мне заплатило.

Спасибо за ваше вмешательство.

Спасибо, Рут, я рад, что могу закрыть эту жалобу как решенную.