Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, 30 числа я внес 150 евро через Trustly (Sepa). По техническим причинам он не может быть зачислен в казино и должен быть возвращен на мой банковский счет. К сожалению, до сегодняшнего дня ничего не произошло. Один откладывается в чате. Якобы это было передано ... И я должен набраться терпения, пока не придет моя очередь.
Дорогая Жанин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пытались связаться со своим поставщиком платежных услуг? Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, лучшее, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером, поскольку это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо выяснить, что случилось с вашими средствами, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, я уже связалась с Trustly. Согласно их заявлению, я должен обратиться в казино. LG
Казино меня всегда отталкивает. Предположительно в эти выходные я получу электронное письмо от ответственного отдела. мне любопытно
Большое спасибо Janine0902 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Джанин,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Heroes к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, Питер, большое спасибо за поддержку. Мне сказали в чате 08.01. заверил, что получу письмо от ответственного отдела в минувшие выходные (09-10.01.21), но этого не произошло
Я также сказал Casino Heroes, что деньги должны быть возвращены на мой банковский счет, пожалуйста. Я не хочу там играть после этой неприятности.
Просим Casino Heroes ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Доброе утро, Питер. Спасибо за поддержку. Наконец-то деньги вернули. Это заняло достаточно времени
Привет Джанин,
Это хорошие новости. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер