Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Казино не ответило, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Несколько месяцев спустя казино обратилось к нам, чтобы предоставить нам подробное доказательство успешного вывода игрока.
Со вторника они говорят мне, что деньги должны поступить в течение дня, а затем через день, и я прошу еще раз, они говорят максимум к сегодняшнему дню ... Они сказали мне, что деньги отправлены на 100%, на самом деле я покажу вам фотографии, и я спросил также CRO, чтобы передать в мой банк, но чтобы получить его, мне придется подождать до сегодняшнего вечера, и я не думаю, что они передадут его мне, потому что, по моему мнению, оно еще не было отправлено с тех пор, как я связался с моим банком, и они говорят мне, что они ничего не получили ... Теперь я просто прошу вас помочь мне решить эту проблему, потому что на практике меня высмеивают ...
Уважаемая Эльмедина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно банковские переводы. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Тогда мы можем подождать ... Посмотрим, получу ли я деньги
Привет, я прошу вас продолжить и попросить сильные казино проверить, почему мой платеж еще не пришел ... Поскольку в чате они сказали мне спросить вас на практике ... Затем я попросил CRO, и они не дали мне его и прошло уже 2 дня .. тогда мне нравится казино и я хочу играть .. но я также хочу получить свои деньги честно
Однако для внесения депозита я использовал карту, а для вывода средств - банковский перевод, который, я думаю ... Вот также фотография платежа, который должен был быть обработан и до сегодняшнего дня также прибыл, как они сказали мне в чате максимум 1 день или как написано ими при выводе средств (прибывает через 24 часа)
Я полностью понимаю ваше разочарование, xlucky69. Я поставлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Не было никаких изменений, и я ждал достаточно долго, я думаю
Большое спасибо, xlucky69, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xlucky69!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Прошу представителей Casino Intense присоединиться к этому разговору, чтобы разъяснить ситуацию.
Я не связывался с интенсивными казино с тех пор, как показал им свое заявление, поскольку мне ничего не приходило
Просим Casino Intense ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
