Игрок из Италии испытывает трудности при прохождении верификации. Его документы отклоняются. Игрок отказался сотрудничать и не ответил на наши вопросы, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый Салернофабио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно? Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино, разъясняющие, что не так с вашими документами?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они не принимают меня на жительство, но я делаю это официальной картой Нидерландов, если, пожалуйста, дайте мне знать, в чем настоящая проблема.
Спасибо за ответ, Салернофабио. Прошу прощения, но я не уверен, что понял ваше сообщение. Не могли бы вы уточнить, что не так с вашим местом жительства? Где вы живете и почему упомянули Нидерланды?
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино?
Когда я открыл свой игровой счет, я был в Голландии, сейчас я в Италии.. или я отправил голландскую документацию, но она все еще находится на рассмотрении в течение двух месяцев, я не знаю, должен ли я отправить итальянский адрес или что-то еще.. , Я не знал, хорошо они идут или нет
Я проживал только в Нидерландах, или я отправляю фотографию карты муниципалитета Нидерландов на счет в голландском банке, но сейчас я в Италии.
У меня есть несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию:
Заранее спасибо.
Когда я открыл свой счет, я был резидентом Нидерландов, но в удостоверении личности есть Италия ... теперь я нахожусь в Италии, что итальянское место жительства живо в Италии.
Мне очень жаль, но вы не ответили четко на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Я бы порекомендовал вам отвечать на все вопросы один за другим и помечать их цифрами, как это сделал я. Заранее спасибо.
Уважаемый Салернофабио,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Моя проблема в том, что либо отправив все необходимые документы и не приняв их они все в антессах без ответа
Я пытаюсь помочь вам, но для этого мне нужно, чтобы вы сотрудничали со мной.
Обратите внимание, что вы до сих пор не ответили четко на все мои предыдущие вопросы.
Salernofabio, несмотря на мои многочисленные попытки, вы не смогли сотрудничать и ответить на всю необходимую информацию, и за почти 3 недели мы никуда не переехали. К сожалению, при данных обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и я вынужден закрыть ее. Спасибо за Ваше понимание.