The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The casino has refunded the player's deposit and forfeited the rest of the winnings because the account used to fund the casino account is not in the player's name but belongs to a 3rd party.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Казино вернуло депозит игрока и аннулировало оставшуюся часть выигрыша, потому что счет, используемый для пополнения счета казино, открыт не на имя игрока, а принадлежит третьему лицу.
Да я со мной спорю, потому что уже почти 4 месяца, и я все перепроверил и меня неоднократно умалчивают, я уже не знаю что делать
Yes, I am arguing with me, because it has been around for almost 4 months, and I have verified everything and I am repeatedly held back, I don't know what to do anymore
ja ich streite mich mit denn sei knapp 4 monaten herum habe auch alles veriefieziert und und und werde immer wieder hin gehalten weiss nicht mehr was ich machen soll
Дорогая марияйке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear marijaike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Поэтому я отправил его, потому что последняя часть трафика электронной почты, поэтому, когда оплата. нужно будет выполнить электронное письмо, и приз будет выигран без бонуса.
So I sent it because the last part of the email traffic so when the payment. one would have to follow through with the email and the prize is won without a bonus..
also ich habe ihn denn letzen teil des email verkehr gesendet also wann die auszahlung. beatragt wurde müsste mann ja im email verkehr nach vollziehen und der gewinn ist ohne bonus gewonnen..
Большое спасибо marijaike за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much marijaike for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Марижайке,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello marijaike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет, Марижайке,
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем обновления от команды, занимающейся вашим делом. Как только они предоставят нам обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
We are sorry to hear that you are experiencing issues with our Casino.
Kindly note that we are awaiting an update from the team handling your case. Once they provide us with an update we will contact you accordingly.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Casino Lab Team
Уважаемое казино,
дайте нам знать здесь, пожалуйста.
Dear Casino,
let us know here, please.
это действительно здорово, теперь все это отодвинуто на длинную скамью.....
it's really awesome now the whole thing is being pushed back on the long bench.....
ist ja echt hammer jetzt wird das ganze wieder auf die lange bank gedrückt.....
Мы хотели бы попросить Casino Lab ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino Lab to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет, Марижайке,
Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с запросом электронного кошелька для обработки вашего возмещения.
Если вам будет удобно, отправьте данные электронного кошелька, как указано в электронном письме, чтобы мы могли переслать их команде, занимающейся вашим делом.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today requesting an e-wallet in order to process your refund.
At your convenience kindly forward the e-wallet details as specified in the e-mail so we can forward it to the team handling your case accordingly.
Regards,
Casino Lab Team
привет, я снова отправил вам вещи на электронную почту команде гуру казино, так что это важно для вас в любом случае ...
hello i sent you the things to the email to the team of casino guru again so that it matters to you in any case...
hallo ich habe ihnen die sachen an die email gesendet an das team von casino guru auch nochmal damit es auf alle fälle bei ihnen ankommt...
Привет, Марижайке,
Пожалуйста, обратите внимание, что мы все еще ждем, пока вы перенаправите электронный кошелек для обработки вашего возврата.
Если вам будет удобно, отправьте данные электронного кошелька, как указано в электронном письме, отправленном 29 марта, чтобы мы могли передать их команде, занимающейся вашим делом.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Kindly note we are still waiting for you to forward an e-wallet in order to process your refund.
At your convenience kindly forward the e-wallet details as specified in the e-mail which was sent on the 29th of March so we can forward it to the team handling your case accordingly.
Regards,
Casino Lab Team
Я посылал вам вещи в течение длительного времени
I have sent things to you for a long time
ich habe die sachen an sie gesendet schon lange es
Уважаемое казино,
ждем обновления.
Dear Casino,
we are waiting for an update.
до сих пор нет оплаты, чтобы увидеть 😔😔
still no payment to see 😔😔
immer noch kein zahlung zu sehen 😔😔
Привет, Марижайке,
Пожалуйста, обратите внимание, что мы еще не получили ни одного электронного кошелька с вашей стороны.
Если вам будет удобно, отправьте электронный кошелек (PayPal, Skrill, EcoPayz и т. д.) с указанием вашего имени, адреса электронной почты и URL-адреса (если применимо), чтобы мы могли соответствующим образом обработать ваш возврат.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Kindly note that we have not received any e-wallet from your end as of yet.
At your convenience kindly forward an e-wallet (PayPal,Skrill,EcoPayz etc) with both your name, e-mail address and URL (If applicable) showing so we can process your refund accordingly.
Should you have any questions do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Lab Team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
привет гуру казино""вильям""
Я также отправил вам материал из гораздо лучшего, почему спинлабы думают, что вы не получили никаких документов ...
hello casino guru""viliam""
I also sent you the stuff from mutch better, why does spinlabs think you didn't get any documents...
hallo casino guru""viliam""
ich habe ihnen ja auch die sachen von mutch better zu gesendet warum meint spinlabs das sie nix bekommen haben an unterlagen...
Извините, marijaike, пожалуйста, что вы мне прислали и куда? Я ничего не получил от вас. Если вы хотите отправить мне что-то, вот мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru
Sorry marijaike, what did you send me and where, please? I didn't receive anything from you. If you want to send me something, here is my email address: viliam.v@casino.guru
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Марижайке,
Обратите внимание, что команда, занимающаяся вашим делом, сообщила нам, что для обработки вашего возврата депозитов нам потребуется учетная запись электронного кошелька (PayPal, Skrill, EcoPayz) с вашим именем, адресом электронной почты и URL-адресом (если применимо). показывает.
Если вам будет удобно, отправьте эту информацию в виде снимка экрана по электронной почте, чтобы мы могли передать ее в соответствующий отдел и разрешить ваше дело раз и навсегда.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Kindly note that the team handling your case has advised us that in order to process your refund of Deposits we would need an e-wallet account (PayPal,Skrill,EcoPayz) with both your name, e-mail address and URL (If applicable) showing.
At your convenience kindly forward this information as a screenshot via e-mail so we can forward it to the relevant department and resolve your case once and for all.
Regards,
Casino Lab Team
Привет, Марижайке,
Обратите внимание, что, к сожалению, из-за технической проблемы мы не можем обработать ваш возврат через электронный кошелек.
Мы отправили вам электронное письмо, чтобы сообщить, что необходимо для того, чтобы приступить к альтернативному методу обработки вашего возврата соответственно.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Kindly be advised that unfortunately due to a technical issue we are unable to process your refund via e-wallet.
We have sent you an e-mail to advise what is needed in order to proceed with an alternative method of processing your refund accordingly.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Casino Lab Team
Здравствуйте, вот лифты, мне бы еще деньги, пожалуйста, на мой счет, вот данные еще раз
Hello, here are the elevators, I would still have the money, please, on my account, here are the data again
так до сегодняшнего дня так и не пришли деньги
so until today still no money came
also bis heute immer noch kein geld gekommen
Привет, марияйке ,
Спасибо за отправку документов.
Они переданы в соответствующий отдел для обработки.
Мы сообщим вам, как только получим информацию о вашем возмещении.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Thank you for submitting your documents.
These have been passed on to the relevant department for processing.
We will inform you once we have an update on your refund.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Casino Lab Team
Уважаемое казино,
дайте нам знать как можно скорее, пожалуйста.
Dear Casino,
let us know as soon as possible, please.
Привет, Марижайке,
Обратите внимание, что ваш возврат был обработан вручную вчера поздно вечером. Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, чтобы баланс отразился на вашем счете соответствующим образом.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
Kindly note that your refund has been manually processed late yesterday evening. Kindly wait 3-5 working days in order for the balance to reflect into your account accordingly.
Regards,
Casino Lab Team
На моем счету всего 120 евро, что мне с этого? Вы должны были выплатить более 5200 евро.. где остальное...
.
That's only 120 euros on my account, what do I want with that? It was over 5200 euros that you should pay out.. where is the rest...
.
das sind nur 120 euro auf mein konto was will ich denn damit es waren über 5200 euro die sie auszahlen sollen..wo ist der rest...
.
Привет, Марижайке,
С сожалением сообщаем вам, что ваш выигрыш был удален из-за нарушения наших Условий.
Из предоставленных вами документов ясно видно, что счет, используемый для пополнения вашего счета в казино, открыт не на ваше имя, а принадлежит третьему лицу.
Это явное нарушение наших условий.
Таким образом, все выигрыши, полученные с помощью депозита третьего лица, были аннулированы, а все внесенные депозиты (125 евро) были соответственно возвращены.
Приглашаем вас ознакомиться с нашими условиями:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions, в частности пункты 8.5, 12.1.1 и 14.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Hi marijaike,
We regret to inform you that your winnings have been removed due to a breach of our Terms and Conditions.
From the documents you have provided it clearly shows that the account used to fund your casino account is not in your name but belongs to a 3rd party.
This is a clear breach of our terms and conditions.
Therefore all winnings obtained with the 3rd party deposit have been voided and all deposits made (€125) have been refunded accordingly.
We invite you to read our terms and conditions:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions specifically clauses number 8.5, 12.1.1 & 14.
Should you have any other queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Lab Team
Уважаемое казино,
пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Дорогая марияйке,
Я получил доказательства, подтверждающие заявление Казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear marijaike,
I've received evidence confirming Casino's statement.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
