ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Выход игрока задерживается.

Casino Lab - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 84

Количество: Can$597

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.12.2022 | Не разрешено : 25.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США ждал своего выигрыша с сентября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, играл в казино "Casino Lab" с даты "26.09.2022" пытаюсь получить свой выигрыш.

Казино не может обналичить мой выигрыш уже пару месяцев, а чат мне здесь особо не помогает.


Пожалуйста, нужна большая помощь, чтобы разобраться с этим.


Заранее спасибо,


Майкл Т***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Майкистар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Да, я получил электронное письмо о том, что все мои процедуры KYC пройдены и моя учетная запись подтверждена.


Я накопил свой выигрыш с бонусом, однако отыгрыш был завершен 3 месяца назад.


Я также задокументировал свои работы и подтверждение моей электронной почты учетной записи, что было 18 ноября 2022 года.

Я запросил несколько отзывов при отмене оригинала и инициировал новый вывод, надеюсь, он пройдет. Последний вывод был 28 ноября 2022 года, как вы можете видеть на скриншоте, который я предоставил.


Спасибо,


Майкл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Mikeystar. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, добрый день, я играл в казино «Казинолаб» с даты «26 сентября 2022 года». Я пытаюсь получить свой выигрыш.

Казино не может обналичить мой выигрыш уже пару месяцев, а чат мне здесь особо не помогает.

Мой первый депозит был 26 сентября 2022 года. Мой выигрыш составил около 597,25 канадских долларов.

Теперь в течение прошлых 2-3 месяцев я был взад и вперед с персоналом Casinolab. Запрашиваю детали и документы, чтобы они подтвердили мою учетную запись.

Наконец, после 2 месяцев писем моя учетная запись была окончательно подтверждена 18 ноября 2022 года. Затем я запросил 1 вывод средств 23 ноября 2022 г., и он был отменен. Поэтому я снова инициировал перенос 28 ноября 2022 года. И это после того, как вся учетная запись была проверена, а в чате постоянно говорилось, пожалуйста, подождите. Но помощи с их стороны нет.

Недавно я просил их проверить мой запрос на снятие средств, и они сказали мне, что в этом процессе есть проблемы. Это продолжается в течение последних 3 месяцев, и никто не может мне помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, что я могу сделать?

Пожалуйста, нужна большая помощь, чтобы разобраться с этим.

Заранее спасибо,

Майкл


file

file

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получал никаких электронных писем с общением между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Я только что отправил вам электронное письмо.


Я считаю, что в вашем предыдущем заявлении говорится, что в качестве альтернативы я могу опубликовать сообщение в этой теме.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, я видел, однако я не могу видеть сообщения в электронных письмах между вами и казино.


Тем не менее, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Майкистар,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casino Lab присоединиться к разговору.


Уважаемая Лаборатория Казино,

Не могли бы вы предоставить больше информации о длительной задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Майкистар,

Casino Lab еще не ответил мне. Они вам как-то ответили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Майкистар,

Недавно мы узнали, что Casino Lab закрыто. Мы получили множество жалоб на это казино, но никакой реакции со стороны казино не последовало, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).

Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях