Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб связаться с ним и продлить время ответа, игрок не ответил на сообщения и запросы команды. В результате мы не смогли продолжить расследование этого вопроса, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.
Я внес депозит с помощью XRP. Получил небольшой выигрыш, пошел обналичивать деньги, и появилось красное поле с надписью «Недействительно».
Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали вместо этого сделать вывод средств через банк, что я и сделал.
Через полтора дня они отменяют его, говоря, что мне нужно вывести деньги тем же способом, которым я внес депозит. Поэтому я пытаюсь снова и снова, и появляется одно и то же красное поле с надписью «Недействительно», что означает, что я не могу вывести свои деньги. Снова связался со службой поддержки и продолжал получать одни и те же ответы, в которых говорилось: «Изменить очистку истории браузера» и т. д., что я делал каждый раз, и теперь они меня игнорируют.
Я даже отправил им адрес своего кошелька XRP, чтобы узнать, смогут ли они сделать это вручную, но они все еще игнорируют меня, не предлагая никаких других вариантов.
Судя по тому, что я видел, эта проблема возникает и у других людей, что является несправедливой игрой в предположительно лицензированном казино.
Они категорически блокируют любую мою попытку вывести свои деньги и рассказывают противоречивые истории.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
