ГлавнаяЖалобыCasino-X - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Casino-X - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 850 ₮

Casino-X
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.10.2023 | Дело закрыто : 03.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Армении выиграл 1000 евро в виде кэшбэк-бонуса, но столкнулся с проблемами при выводе средств. Казино аннулировало и конфисковало ее выигрыш в размере 850 долларов после звонка с просьбой проверить ее игру. Впоследствии ее аккаунт был заблокирован, несмотря на попытки подтвердить ее личность. Игрок заявила, что она единственная, кто пользуется ее учетной записью, и предложила позвонить на ее родном языке, чтобы развеять любые сомнения. Тем не менее, казино предоставило доказательства нескольких подключений к учетным записям, которые были отмечены и закрыты их командой по борьбе с мошенничеством несколько лет назад. Кроме того, во время проверочного звонка на заднем плане был слышен голос взрослого мужчины, дающий инструкции, что противоречит утверждению игрока о том, что ее 11-летний сын помогал ей. В результате группа по рассмотрению жалоб согласилась с действиями казино и отклонила жалобу. Они посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Антильфон для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.



Я получил кэшбэк бонус. в размере 54$, требовался депозит в такую же сумму и я разместил Х5, все требования выполнил, выиграл с этого 1000€, на вывод 850$, сказали надо верифицировать, я отправил все документы, они мне сказали, что мне нужно позвонить, чтобы завершить, я сказал ок, но предупреждаю, я плохо говорю по-русски, сказали пару вопросов и позвонили и задали вопросы, и после этого мой вывод 850$ отменили и конфисковали, типа я не играл на третье лицо, оставили только депозит 54 доллара, я сказал что ты не прав, сделай видеозвонок для подтверждения, сказали еще раз позвонят, еще раз позвонили, Я ответил на все вопросы об игровых автоматах, ставках на символы, а потом... и тут я увидел, что аккаунт уже заблокирован,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lilatik77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт? На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Правильно ли я понимаю, что никаких внятных объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получили? Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, что согласились разрешить этот спор между мной и казино, вся моя надежда на вас за последний месяц, я проиграл там 600€, вдруг мне повезло, я выиграл и они сразу нашли повод конфисковать деньги чтобы не платить. потом кстати закрыли мой счет, этот счет был создан в 2018 году, совместную депозитную активность я показал только в прошлом месяце


Никогда не получал бонусы, никогда не использовал их, только один раз был кэшбэк в этом месяце.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

аккаунт был создан в 2018 году и я играл в слот и ничего больше,

Привет!

Мы вынуждены сообщить Вам, что Ваш аккаунт заблокирован администрацией в одностороннем порядке в соответствии с пунктами 5.5 и 10.7. "Условия и положения".

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, но мы обязаны действовать по определённым алгоритмам при выявлении нарушений. Решение администрации в данном случае является окончательным и пересмотру не подлежит.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по работе сайта, обязательно свяжитесь с нами. Мы на связи 24/7 и всегда будем рады помочь!

С уважением, немецкий менеджер Casino-X.com.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, lilatik77. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись на Веб-сайте. Во всех случаях только одна учетная запись на каждого клиента, на семью, на адрес, на общий компьютер и на общий IP-адрес будет разрешена для регистрации и использования Казино. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Вы обязаны сообщить Компании, что хотите создать Дублирующую учетную запись из-за потери доступа к исходной учетной записи или по любой другой важной причине, и получить разрешение. от Компании до создания Дублирующей учетной записи. В любых других случаях все Дублирующие учетные записи могут быть немедленно закрыты Компанией и:
...
10.7. Вам запрещено разрешать третьим лицам использовать Вашу Учетную запись или выполнять какие-либо действия с Вашей Учетной записью (включая совершение ставок, получение выигрышей, участие в рекламных кампаниях, активацию бонусов или промо-предложений)».


Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении ни одного из этих пунктов? Есть ли шанс, что кто-то из той же семьи или с тем же IP-адресом сможет создать учетную запись в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

В 2016 году здесь играл мой муж, в 2018 году он попросил закрыть ему счет, так как проиграл там много денег. По его просьбе аккаунт был закрыт после того, как я открыл счет, но этот аккаунт не был активен, не был активирован ни один бонус-код, ни одно акционное предложение, они знали об этом, представители казино спрашивают меня, знаю ли я адрес электронной почты письма, которые были зарегистрированы ранее с того же IP-адреса, сказали, что проблем нет, я им правильно ответила, что да, я знаю, что это адрес электронной почты моего мужа, он раньше здесь играл, но аккаунт закрыли, сказали, что были никаких проблем, мне просто нужно пройти верификацию.. ..представьте, что было лет пять назад, пусть откроют доступ, там записан вход и выход и вы сможете убедиться, что это было еще в 2018 году, сейчас мне делать нечего с этим и местоположением другой IP-адрес другой компьютер другой все за эти пять лет я только что сделал депозит в прошлом месяце и был активен

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще раз подтверждаю, что никто кроме меня не играет на моем аккаунте, если в этом казино есть вопросы по игровому процессу, пусть звонят на моем родном языке, задают вопросы по игровому процессу, сколько депозит, сколько ставка, что игра какой слот, отвечу на все вопросы, но по-русски не могу на все ответить правильно, так что вы понимаете, с ответами мне помогает мой сын, ему 11 лет, он не играет, это как бы просто предлог не платить, можно потерять 600€, можно вывести деньги 850 нет, это уже нарушение, найдут любую причину

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, lilatik77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Спасибо, Кристина. Надеюсь, казино поступит честно и вернет мне мой выигрыш! Привет, Михал, я здесь, онлайн. Если вам нужна дополнительная информация, просто скажите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, lilatik77!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу, чтобы вы знали, что телефонные или видеозвонки для проверки являются стандартной функцией процесса KYC. Если я правильно понял, вы написали, что ответили на все вопросы, поэтому я свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casino-X присоединиться к беседе.


Дорогое Казино-Х,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированном аккаунте игрока и конфискованном выигрыше? Игрок не прошел проверочный звонок? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства ваших действий, чтобы michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Эта мошеннический казино я не думаю что они ответят

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lilatik77,

Мне удалось связаться с представителем Casino-X и жду от них дальнейшей информации по вашему делу.

Мы хотели бы дать этому делу больше времени для разрешения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.

Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что окажет негативное влияние на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lilatik77,

У меня был продолжительный разговор с представителем Casino-X, и я получил доказательства, которые стали известны в ходе процессов KYC и AML. Связи с несколькими учетными записями, которые были отмечены и закрыты командой казино по борьбе с мошенничеством пару лет назад, очевидны. Я согласен, что команда казино должна была уже давно принять меры в этом отношении, но недавно были приняты новые меры для процесса KYC, поэтому во время предыдущих проверок ваша учетная запись не была немедленно помечена и закрыта, это до сих пор не происходит. отменить факт наличия нарушений. Еще один немаловажный момент: во время вашего проверочного звонка на заднем плане был слышен взрослый мужской голос, который давал вам инструкции по ответам. Это произошло не только из-за языкового барьера, и это прямо противоречит вашему утверждению о том, что ваш 11-летний сын помогал вам.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию и учитывая эти и другие факторы, мы не можем не согласиться с действиями казино и вынуждены отклонить данную жалобу.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях