ГлавнаяЖалобыCasino360 - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Casino360 - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 7571

Количество: 310 000 EUR

Casino360
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.11.2021 | Не разрешено : 03.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии выиграл значительную сумму денег, которую он не может вывести. Казино объяснило, что игрок запросил серию бонусов, и это вызвало проблемы в системе казино. Пока происходила игровая игра игрока, счет оставался открытым, и игроку удавалось резко увеличить свой выигрыш, хотя казино якобы посоветовало ему прекратить играть, пока все не разрешится. Мы не получили какой-либо подробной информации, на которой можно было бы основывать нашу экспертизу, поэтому жалоба была закрыта как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, вы читаете хорошо 310'000 евро


После нескольких недель игр на этом, я выиграл Minimal несколько раз усиливаюсь на , они были заблокированы , потому что мой бонусный счет был 0.03euros, неиграбельная сумма, которая была отозвана техническим обслуживанием в течение дня даже так , что я могу забрать свой выигрыш. Чего я не делал и продолжал играть и регулярно делать депозиты. Случай повторился несколько дней спустя, потому что был выигран более крупный выигрыш, и на моем бонусном счете снова была неиграбельная сумма 0,03 евро, служба поддержки сообщила мне, что они сделают все необходимое, и я продолжал играть до утра пятницы, 5 ноября. или я выигрываю очень большой выигрыш, я сообщаю в службу технической поддержки, которая мне больше не отвечает, а служба поддержки сообщает мне, что команда работает над этим.

После недели обсуждений со службой поддержки я получил письмо, которое было неприемлемо для меня и не соответствовало моим доходам.


Я хотел бы подать жалобу на это учреждение, и если у вас есть дополнительная информация об их адресах и других контактных лицах, мне интересно.


Заявленный доход составляет 310 000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джордан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы пояснить, что было в письме?

Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Больше информации о Casino 360:


Этот сайт управляется Mediasoft Technology NV, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Кюрасао и зарегистрированной под номером 153969 и зарегистрированным офисом по адресу Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technology NV является сублицензиатом под номером GLH-OCCHKTW078142020, выданным Gaming Services Provider NV и выданным в соответствии с законодательством Кюрасао, и имеет зарегистрированную игровую лицензию под № 365 / JAZ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваши письма, Джорданрикхарт . В одном из писем казино упомянуло, что у вас отрицательный баланс. Не могли бы вы прояснить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Их информация ложна, они утверждают, что во время технической ошибки, когда я продолжал играть, когда они абсолютно не проинформировали меня, что я больше не должен играть. Именно в этот момент мой баланс стал отрицательным. В моем кошельке мой аккаунт никогда не воспринимается негативно! Последний остаток на моем счете составлял 310 000 евро, и я никогда не говорю ничего отрицательного. Это просто, каждый раз, когда кто-то выигрывает, он может имитировать техническую ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо jordanrichart за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, джорданрикхарт!


С этого момента я хотел бы пригласить представителей Casino360 в ветку этой жалобы, чтобы дать нам объяснение и помочь нам разрешить дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже вижу ваш ответ, вроде того, что, к сожалению, несмотря на вашу настойчивость, вы не получили никаких отзывов от Casino360 ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за терпение, пока проблема была полностью исследована.


Проблема с этим клиентом длится 3 дня: пятница 5 ноября, суббота 6 ноября и воскресенье 7 ноября 2021 г., каждый из этих дней влияет на проблему, с которой столкнулся клиент.

В пятницу 5 ноября 2021 года клиент получил несколько бонусов, что является нарушением наших условий. Из-за того, что клиент получил несколько бонусов одновременно, а также попытался использовать бонус букмекерской конторы в казино, это привело к смешиванию нескольких бонусов и блокировке бонусов на балансе. У каждого бонуса есть максимальная сумма выигрыша, связанная с каждым из депозита, но наши правила гласят, что одновременно разрешается только 1 бонус.


Поскольку мы используем стороннюю платформу для исправления учетной записи клиента и внесения любых исправлений в баланс, нам пришлось связаться со сторонним поставщиком платформы и дождаться его ответа. Чтобы гарантировать, что ожидание не повлияло на клиента, счет был оставлен открытым.


В субботу 6 ноября 2021 года клиент решил продолжить игру на своей учетной записи, и в течение дня он смог увеличить свой баланс до суммы, превышающей максимальную сумму выигрыша для любой учетной записи в любой день в 100000 евро, включая любой аккаунт без бонуса.


В воскресенье, 7 ноября 2021 г., клиент продолжил играть на своей учетной записи (несмотря на то, что ему сообщили, что проблема с бонусами находится в процессе решения), и проиграл сумму, превышающую максимальный выигрыш, разрешенный нашими условиями (Условия - 6.15. , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. И срок 7. рассматриваемого бонуса) в пятницу 5 ноября и субботу 6 ноября вместе. Единственными оставшимися средствами были средства, которые при обычных обстоятельствах были бы удалены из-за превышения суммы выигрыша.


Серия событий неудачна и усугубилась из-за множества проблем, в основном из-за нескольких типов и количества неправильно использованных бонусов, которые были получены в пятницу 5 ноября, когда клиент пытался переопределить лимиты бонусов на сайте, используя бонус букмекерской конторы при ставках на казино после получения бонуса казино более 20 раз. Если бы не было бонуса от букмекерской конторы, это привело бы к другим сценариям. Приносим извинения за задержку и неудобства, вызванные решением проблемы, пока мы ждали ответа от поставщика. Однако учтите, что задержка не повлияла на вывод.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам по адресу support@casino360.bet, и мы будем рады предоставить вам все подробности.


С уважением,

Команда Casino360


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В таком случае неразумно, что у клиента есть его учетная запись, в то время как неразрешимая техническая проблема находится в процессе.


Какую компенсацию вы предлагаете за такой иск и крупный судебный процесс.


Остаток на моем счете составил 310 000 евро с бонусом в 0,03 евро, представьте, какое эмоциональное воздействие это оказало.


Чем больше вы пытаетесь замутить воду своими объяснениями, тем больше я остаюсь в своей позиции, что эта сумма принадлежит мне и мне причитается.

К сожалению, такая организация, как вотрер, которая базируется в такой стране, защищает вас от многих судебных разбирательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не кажется ли вам , если бы я был проинформирован о том, что я бы остановился на моем $ 100,000 баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino360,


Судя по вашему ответу, о проблеме сообщили игроку. Поэтому я хотел бы попросить вас предоставить нам всю информацию о проблеме, как она была описана вами. Вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino360,


Поскольку мы не получили от вас никакого ответа или запрошенных доказательств, я прошу вас сделать это. Продлеваем таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответов в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Casino360,


Вот забавный способ классифицировать проблему.

Если каждый крупный выигрыш будет лишен технической ошибки, вы заработаете состояние, рискуя своей репутацией и злоупотребляя вашими клиентами.

Я потрясен и глубоко расстроен вашими действиями.

Я по-прежнему надеюсь, и надеюсь, что мой выигрыш будет выплачен мне как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я до сих пор без ответов от Casino360 и Casino Guru


Я хотел бы продолжить процедуру, чтобы возбудить уголовное дело против Casino360.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джордан!


К сожалению, представители Casino360 хранят молчание по этому поводу, поэтому мы не можем принимать какое-либо решение. Поскольку их таймер истек 2 раза без ответа, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную», что в дальнейшем отрицательно скажется на их рейтинге в нашей системе.

Единственное, что я могу предложить вам, - это подать жалобу в лицензирующий орган казино, которым, как выяснилось, является Gaming Curacao. Вы можете отправить им жалобу по этому адресу электронной почты: «info@gaming-curacao.com». Более того, ваше время, потраченное на решение вашей проблемы на нашем веб-сайте, не будет напрасным, так как вам необходимо попытаться решить проблему с помощью стороннего посредника, что вы и сделали.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите передать спор в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

да, я хочу подать жалобу.

Можете ли вы провести меня через этот процесс, и я хотел бы знать, полезен ли этот процесс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джордан,


Я отправил вам необходимую информацию по электронной почте, теперь я хотел бы закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Поскольку представители казино перестали отвечать и не предоставили нам никаких ответов или доказательств по этому делу в отведенные сроки, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Я хотел бы отметить, что неурегулированность этой конкретной жалобы окажет значительное негативное влияние на рейтинг Casino360.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях