Игрок из Германии запросил вывод средств, разделенных на 2 части. Оба были аннулированы, а часть его выигрыша исчезла. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я положил 70 евро на деньги, которые я выиграл 1008 евро, и позволил им выплатить, конечно, он пошел на проверку, во время которой я загрузил свои данные, такие как документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса, затем я отменил эту выплату, потому что я ввел что-то неправильно . Когда я изменил это, я заплатил снова, и он был снова проверен.
После победы я внес еще 50 евро, чтобы посмотреть, так ли мне повезло, и как это случилось, я выиграл 550 евро, я также заплатил и это тоже было проверено.
Спустя короткое время в полчаса 550 отменил выплату, чтобы продолжить игру. 1008 все еще проверялись. Я смотрю, что было отменено, и денег больше нет на моем счете, 1008 евро
Я побеседовал с персоналом в режиме реального времени, но он сказал, что я проиграл, хотя это было не так, он противоречит сам себе, он говорит, что это было отменено, потому что документы были неполными, так где же деньги? Не на мой счет, тогда он говорит, что да, вы проиграли, хотя это не так, и я не знаю, как действовать и как уточнить
Уважаемый Юнус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Судя по вашему сообщению, я не уверен, прошли ли вы KYC или нет. Не могли бы вы прояснить это для меня? Также, пожалуйста, играли ли вы с бонусами? Если да, разместите здесь ссылку на конкретное предложение, которое вы активировали.
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, мадам,
У меня есть документы, удостоверение личности и подтверждение адреса (платежная ведомость)
и загруженные онлайн-выписки за последние 3 месяца. Это было отклонено, потому что моя зарплата была немного больше, чем 3 месяца назад, и выписки со счета также были отклонены, я не знаю почему.
Я также сказал персоналу, что проблем нет, я могу отправить это позже.
Я вообще не использовал бонусный код или какой-либо бонус.
С наилучшими пожеланиями
юнус г ***
Большое спасибо Юнусу за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casinochan к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Всем привет,
Действительно, как ранее заявляла служба поддержки, игрок растратил все средства, о которых идет речь.
Обратите внимание, что игрок может запросить историю ставок, отправив нам электронное письмо с запросом истории ставок, и она будет предоставлена в установленное время.
Кроме того, еще не завершена проверка аккаунта, в связи с чем вывод средств на данный момент невозможен до завершения проверки.
Спасибо.
Спасибо Casinochan за ответ.
Уважаемый Юнус,
Запросите историю ставок в казино и отправьте ее на мой адрес электронной почты: peter.m@casinno.guru.
Здравствуйте, я подал заявку на получение истории погоды и получил ее