Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, потому что транзакции с его предпочтительными способами оплаты были отклонены. Он получил свой выигрыш другим способом оплаты.
Я задерживал выплату в течение 1 месяца. Мне пришлось создать Ecopayz Kono для выплат. Сейчас мне все время говорят, что у Ecopay есть проблемы и их невозможно нанести в данный момент. Я держусь структурированно. Переписка на нескольких страницах. Депозиты, только вывод не работают. Аккаунт Ecopayz был добавлен до того, как просто исчез, и с тех пор его снова отложили. Выплаты здесь настолько сложны, что деньги, скорее всего, будут проигнорированы, и я думаю, что это фон для всего этого.
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Есть ли другой способ вывода средств, который вам подошел бы?
Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Флориану за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Флориан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Проблема в том, что я специально создал аккаунт для выплаты по рекомендации казино. Сейчас все время говорят, что с этим методом вывода есть проблемы, жду уже месяц. Конечно, за это время снова были потеряны деньги, и я думаю, что это фон для вечного откладывания и проблем. 4 месяца назад у меня была точно такая же проблема с этим казино - оно просто не хотело получать выплаты, в конце концов я проиграл, потому что не смог его получить.
С уважением
Мой чат теперь занимает несколько страниц, где снова и снова повторяется одно и то же, что я должен подождать и что есть проблемы. Раздражает то, что вы снова проигрываете деньги, которые вы бы выплатили в тот момент, но это не работает, потому что вы не знаете, хотят ли они выплатить вообще или они будут отложены до этого. снова проиграли.
Дорогой Флориан,
ты потерял свой выигрыш? Если да, боюсь, я ничем не могу вам помочь. В таких случаях нужно подождать и не играть.
Нет, на этот раз все осталось ...
Я имел в виду, что однажды у меня была такая же проблема, а затем я проиграл прибыль (3 месяца назад)
Но обычно раздражает, когда у вас нет возможности выплатить выигрыш, но вы всегда вынуждены ждать ...
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Спасибо за ваш запрос.
Я очень сожалею о возникшей ситуации. Как я вижу, клиент внес депозит, используя способ оплаты, который не поддерживает выплаты. Позже он прикрепил кошелек Ecopayz, как было рекомендовано, и сумел вывести часть своего выигрыша.
К сожалению, у нас действительно возникают некоторые проблемы с платежной системой Ecopayz, и клиента попросили прикрепить альтернативный способ оплаты, чтобы иметь возможность вывести всю сумму своего выигрыша и не ждать.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Дорогой Флориан,
попробуйте использовать альтернативный способ оплаты для вывода и сообщите мне, работает ли он.
Проблема, которую я вижу в этом вопросе, состоит в том, чтобы заплатить за все, я плачу в общей сложности 300 евро, из-за всех проблем, которые там возникли, мне хотелось бы немного больше. Несколько стримеров казино точно объясняют, чем объясняется эта продолжающаяся отсрочка, и это работает для казино в одном отношении.
С уважением
Я ответил да, я не понимаю, почему они все еще ждут от меня ответа.
После третьей выплаты мне не хватает 60 евро из выигрыша, так как из-за лимита выплат (500) евро я должен выплатить 18 раз, затем вы можете экстраполировать эту сумму.
Привет,
Мы видим, что вы смогли вывести часть своих средств.
Обратите внимание, что 500 евро - это единовременный лимит на снятие средств, однако дневные лимиты на снятие намного выше. Эту информацию можно найти в разделе «Лимиты и сборы» на веб-сайте.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением.
Я знаю об этом, но убытки возникают из-за перевода и списания в биткойнах.
Дорогой Флориан,
попробуйте вывести остальные и сообщить мне о своем прогрессе.
Дорогой Флориан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Флориан,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru