ГлавнаяЖалобыCasinoin - Выигрыши игрока конфискованы из-за дезинформации.

Casinoin - Выигрыши игрока конфискованы из-за дезинформации.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 19.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии воспользовался бездепозитным бонусом бесплатных вращений на Casinoin и выиграл 240 евро. Судя по разговору со службой поддержки, у нее сложилось впечатление, что лимита на снятие средств нет. Однако позже она обнаружила, что лимит на снятие средств действительно существует. Игрок настоял на получении своего выигрыша в полном объеме и в качестве доказательства предоставил скриншоты своего взаимодействия со службой поддержки. Мы пришли к выводу, что правила ясны и что один случай предоставления неточной информации не оправдывает принуждения казино к полной выплате выигрыша. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день! Вчера я получил SMS с надписью «50 бездепозитных бесплатных вращений от Casinoin, специальный подарок!» Они были добавлены в ваш аккаунт. Применяется ставка 35х. Максимальный выигрыш составляет 20 евро. cnoin.io/cibonus'.


На основании этого СМС я связался с поддержкой чата и отправил представителю скриншот СМС с вопросом, существует ли лимит на вывод этих фриспинов. Представитель подтвердил, что лимита на снятие средств нет. Поэтому, естественно, я попытался выполнить требование по ставке. Сегодня я выполнил условие по ставке и смог выиграть 240 евро. Я еще раз обратился в чат поддержки. На этот раз другой представитель сказал мне, что произошло недоразумение.


Я считаю это совершенно абсурдным! Я потратил свое время, пытаясь выполнить требования по ставке.

Я специально спросил представителя, потому что не был уверен насчет «Максимум 20 евро», упомянутого в SMS. Представитель увидел смс и все равно заверил меня, что лимита на вывод нет.

У меня есть скриншоты, подтверждающие это.


Я считаю это возмутительным и хочу получить выигранные деньги!

Если бы я специально об этом не спросил, это была бы моя вина. Но, несмотря на мой явный запрос, произошло нечто подобное!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый GANJA37,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, лимит вывода средств был явно указан в полученном вами СМС, поэтому вы не можете утверждать, что не знали об этом или что казино пыталось вас обмануть. Важно понимать, что службой поддержки казино управляют люди, которые могут совершать ошибки, и это могло быть недоразумением.

Кроме того, вы должны иметь в виду, что подавляющее большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный размер вывода. Поскольку вы были проинформированы о том, что действительно существует максимальная сумма, которую вы можете снять с этого бонуса, мы ничего не можем сделать, и мы не можем заставить казино выплатить ваш выигрыш в полном объеме.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте!


Это было именно то, что меня беспокоило. Потому что все было в этом сообщении. Поэтому я обратился в чат. Я отправил это сообщение сотруднику, он увидел его и все равно дал мне добро, что лимита нет. Иначе я бы не потратил те 1460 евро, которые мне пришлось потратить.


Я считаю это неправильным и позорным.

Почему я спрашиваю службу поддержки клиентов, если они дают неверную информацию, я ничего не могу с этим поделать.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, GANJA37. Приношу извинения, но я считаю, что правила были ясны, и один случай предоставления неточной информации службой поддержки не является достаточным основанием для того, чтобы заставить казино полностью выплатить ваш выигрыш. Если вы не согласны с нашим мнением, у вас есть возможность обратиться в лицензирующий орган, хотя я сомневаюсь, что их точка зрения будет отличаться.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях