Игрок из Греции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Добрый вечер... Я сделал депозит в размере 100 евро со 100% бонусом, и после игры, чтобы достичь суммы оборота, которую мне нужно достичь, я выиграл 6100 евро.... как только я завершил желаемый оборот, 6100 евро было автоматически зачисляются на счет.. ..но это в рамках условий, поэтому я не разговаривал... Проблема в том, что я делаю вывод средств, а они отказывают мне без объяснения причин... И они просто просят меня подождать.. .
Проблема не в том, что они опаздывают.... Проблема в том, что они отменяют вывод и зачисляют на счет без причины.
Большое спасибо за ответ, karagosaris. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я снял деньги, но меньше денег, чем сейчас.... Для проверки KYC они попросили у меня некоторые документы и фотографии, и я отправил их вчера..
Сегодня мне сообщили, что за нечестную игру и создание нескольких аккаунтов они блокируют мой аккаунт и конфискуют все деньги. Это очень нечестно с их стороны... Пожалуйста, помогите.
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я перенаправил разговор на электронную почту
Большое спасибо, karagos_aris, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет karagos_aris,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Casinoin присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована, а его средства арестованы?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, они закрыли аккаунт, и у меня больше нет доступа....
Привет Томас,
Мы отправили на вашу электронную почту доказательства нарушения условий компании, а также регистрацию нескольких учетных записей.
Не могли бы вы просмотреть его и вернуться к нам.
Спасибо
Уважаемый karagos_aris,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и использование бонусов на обоих счетах.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Casinoin, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
