Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я внес 1410 индийских рупий на свой счет 16.03.2024 через UPI. Когда я вывожу свои деньги в криптовалюте, они попросят использовать тот же метод, что и вы вносите депозит, и у них нет возможности вывода средств через UPI и банк. Итак, 26.03.2024 я внес депозит на сумму 894 индийских рупий через криптовалюту LTC. Я оформил вывод средств 26.03.2024 и все еще находится на рассмотрении. Никакого подтверждающего ответа от клиента.
Теперь они отклоняют мой платеж, а также отключают мою учетную запись без какого-либо уведомления. У меня есть все данные для проверки kyc. Мой аккаунт был заблокирован без какого-либо уведомления.
Большое спасибо за ответ, Meerarajput09. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт еще не подтвержден?
Я играю во все игры, такие как игровые автоматы, казино и ставки на спорт, но в основном я играю в казино.
Я накапливаю выигрыши без каких-либо бонусов.
Они не будут запрашивать какие-либо документы для KYC во время вывода средств. У меня есть все данные для проверки KYC, но
они заблокировали мою учетную запись без какой-либо причины или уведомления.
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я много раз пытался связаться со службой поддержки клиентов казино и спросить причину отключения моей учетной записи. Они не дали правильного ответа или покинули чат, не дав ответа. Ниже я делюсь своим разговором с командой казино. .
Большое спасибо, Meerarajput09, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Meerarajput09,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод средств еще не дошел до вас, и ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoly присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогой Казиноли,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты? Есть ли какая-то конкретная причина, по которой аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес stefan.m@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Casinoly.com