Игрок, проживающий в Джорджии, расстроен тем, что казино обвиняет его в нападении, которое они совершили во время периода восстановления. Служба поддержки клиентов посоветовала ему оспорить платеж, после чего его учетная запись была закрыта во всех дочерних брендах на основании заявления о возврате платежа. Он настаивает на том, что просто следовал инструкциям и чувствует, что с ним обошлись несправедливо.
Руководство этого казино сделало со мной нечто совершенно отвратительное. Я не играл здесь довольно долгое время только из-за того, что это казино (или их процессор) что-то сделало, а потом обернулось и обвинило в этом меня. Тип игрока, которым я являюсь, - то, что я периодически выключаю, - требует времени на охлаждение. Что ж, был один раз, когда в один из тех периодов охлаждения, когда я закрыл счет в казино, процессор казино попытался списать с моего банка дублирующую плату, которую они уже сняли несколько месяцев назад. Что ж, когда я связался со службой поддержки клиентов по этому поводу, мне сказали, что они ничего не могут с этим поделать. И после того, как он спросил у их кассира, представитель службы поддержки клиентов сказал, что мне были даны инструкции оспорить платеж, потому что это была ошибка, допущенная их процессором, которая затронула многие сотни клиентов в играх в реальном времени. Так что я сделал именно так, как было указано. Что ж, когда я пошел повторно открыть свой счет, их менеджер сказал мне, что я не могу повторно открыть свой счет, потому что мне вернули деньги ... несмотря на то, что я в течение многих лет без проблем делал депозиты на тысячи долларов по всем их брендам, и Сумма, у которой возникла проблема из-за ошибки процессора, составляла примерно от 35 до 75 долларов. Когда я объяснил ему, что это была ошибка их процессора (о которой ОНИ ЗНАЛИ), и их агент по обслуживанию клиентов проинструктировал меня сделать то же самое, и что я только следовал инструкциям службы поддержки клиентов казино, он просто сказал, что решение было принято. и отключил звонок. А затем закрыл все мои счета в казино всех дочерних брендов. Абсолютно отвратительное поведение и по сей день я до сих пор не могу войти в систему!
Дорогой Casino_tester,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что основная проблема здесь в том, что вы не можете повторно открыть свой аккаунт?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета по какой-либо причине. Кроме того, к сожалению, мы не можем заставить казино вновь открыть закрытые счета. Поэтому я боюсь, что в этой ситуации мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Причина, по которой я подал эту жалобу, заключалась в том, чтобы приложенные доказательства могли быть переданы высшему руководству казино, поскольку, когда я попытался это сделать, служба поддержки клиентов ответила, что не будет. И по сей день то, что было сделано (как я подозреваю, менеджером более низкого уровня), так и не было передано на эскалацию должным образом. Для этого ознакомьтесь с прилагаемыми ниже доказательствами. В прилагаемом электронном письме агент службы поддержки клиентов заявил, что это ошибка их процессора, а также поручает мне оспорить платеж. Во втором электронном письме я ответил, что НЕ ХОЧУ ЭТОГО ДЕЛАТЬ, опасаясь, что меня пометят как требующего возврата средств, и попросил его гарантировать, что меня не оштрафуют, если я это сделаю. В третьем электронном письме агент службы поддержки снова сказал, что это инструкции, которым я должен следовать, и что это ИХ рекомендация (а не моя). ОНИ снова СДЕЛАЛИ СО МНОЙ ТО, ЧЕГО, ПО СКАЗКАМ, НЕ СОБИРАЛИ ДЕЛАТЬ 🙁, а затем обвинили меня в том, что я следую их инструкциям! Даже когда я пытался избежать этого, говоря, что не хочу. Я уже довольно давно пытаюсь обострить ситуацию, поэтому, если бы вы могли мне помочь хотя бы в этом, я был бы очень признателен.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock