ГлавнаяЖалобыCasinostugan - Вывод игрока был отложен.

Casinostugan - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 289

Количество: 10 411 kr

Casinostugan
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.05.2024 | Не разрешено : 17.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с задержкой в запросе на вывод средств на сумму 10 411 шведских крон, сделанном более пяти дней назад. Он также выразил обеспокоенность по поводу отсутствия связи со службой поддержки казино, несмотря на многочисленные попытки внести ясность. Игрок последовал совету подождать 14 дней, но так и не получил никаких обновлений или подтверждения от казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки и записей разговоров, казино не ответило на многочисленные попытки связаться с нами. Таким образом, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Задержка вывода средств и отсутствие связи со стороны Casinostugan


Привет, гуру казино!


Пишу вам с беспокойством по поводу задержки вывода средств из Casinostugan. 27 апреля я запросил вывод 10411 шведских крон из Casinostugan. Несмотря на то, что с момента моего запроса прошло более пяти дней, я не получил подтверждения или обновлений от Casinostugan.


Я пытался связаться со службой поддержки клиентов Casinostugan, но они не смогли предоставить мне четкую информацию о том, почему мой вывод задерживается или когда я могу ожидать его получения. Несмотря на запрос обновлений, я не получил ответа, который помог бы мне понять ситуацию.


Я понимаю, что вывод средств может занять некоторое время, но отсутствие связи и информации от Casinostugan вызывает беспокойство. Как игрок, я ожидаю, что меня будут информировать о моих транзакциях и давать объяснения в случае задержек.


Я надеюсь, что вы в Casino Guru поможете мне прояснить эту ситуацию и поможете мне связаться с Casinostugan для решения этой проблемы. Я благодарен за любую помощь, которую я могу получить, чтобы гарантировать, что мой вывод средств будет выполнен правильно и что я получу свой выигрыш без ненужных задержек.


Благодарю вас за внимание и с нетерпением жду вашего ответа по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой eli1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за оперативный ответ на мою жалобу.


Я ценю ваше объяснение процесса вывода средств. По вашему совету я подожду, пока пройдет 14 дней с момента запроса на вывод средств, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.


Если к тому времени я не получу никаких обновлений или подтверждений от Casinostugan относительно моего вывода средств, я без колебаний обращусь к вам снова за помощью. Я ценю вашу готовность поддержать игроков в решении подобных проблем и благодарен за вашу помощь.


Еще раз спасибо за внимание к этому вопросу и за оперативные ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eli1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Я хочу сообщить вам, что прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств из Casinostugan, и, несмотря на все мои усилия, я до сих пор не получил от них никаких обновлений или подтверждений относительно моего дела.


Я последовал вашему совету и также попытался связаться с Casinostugan, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, я не получил удовлетворительного ответа от их цифровой службы поддержки клиентов. Я также прошел процесс проверки своей учетной записи, отправив подтверждение удостоверения личности и адреса в тот же день, когда я связался с вами в Casino Guru.


Последний разговор со службой поддержки клиентов Casinostugan подтверждает, что мой вывод все еще находится в очереди на стандартную проверку ответственной командой. Однако я ожидал получить какое-то обновление или, по крайней мере, подтверждение того, что мой запрос был получен в течение этого 14-дневного периода.


Я ценю вашу поддержку и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в ближайшее время.


Еще раз спасибо за вашу помощь и приверженность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, eli1. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Раньше я не выводил деньги из этого казино. Я также не накопил свой выигрыш с каким-либо активным бонусом, а исключительно на свои деньги.

Мой текущий вывод средств указан как «ожидающий вывод средств» в моем аккаунте в казино.


Я опубликую скриншот своей истории вывода средств в этой теме.

Спасибо за вашу постоянную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Сейчас я отправил еще одно письмо kristina.s@casino.guru с предыдущим общением с Казиностюганом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, eli1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, eli1 ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Casinostugan присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемый Казиностюган ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой eli1 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях