Игрок из Австрии выиграла приз в бонусной игре 5 января 2025 года, но выплата не была зачислена на ее счет. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему как со службой поддержки Evolution, так и со службой поддержки казино, она получила неадекватные ответы и никакого решения.
Привет,
5 января 2025 года я играл в Crazy Balls от Evolution. Во время бонусной игры я выиграл приз, но он не был зачислен на мой счет. После этого я связался со службой поддержки Evolution, которая открыла кейс. Через день кейс был закрыт с подтверждением того, что я не получил выплату.
С тех пор я трижды обращался в чат казино. В первый раз мне сказали, что дело передано в соответствующий отдел и что я получу уведомление по электронной почте. Поскольку ответа не последовало, я обратился снова. Во время второго контакта мне сообщили, что дело так и не было эскалировано.
Прошло больше времени, и я снова запросил по электронной почте — без ответа. Только что я снова связался с чатом, но, к сожалению, безуспешно.
С уважением,
Валентина
Дорогой sprite2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прилагаю фотографии, подтверждающие, что я выиграл, но казино не зачислило деньги на мой счет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
