Casinoways - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

( www.casinoways.com ), лицензированный Curacao eGaming. Я ищу вашей помощи в решении проблемы, связанной со значительными финансовыми потерями из-за неспособности казино рассмотреть мой запрос на самоисключение.

Подробности выпуска:

Общая сумма убытков: 66 000 фунтов стерлингов

В указанную выше дату я проиграл в общей сложности £66,000, включая £59,000, которые я выиграл ранее. До этого инцидента я выразил желание самоисключиться, чтобы предотвратить дальнейшие азартные игры, но, несмотря на уведомление службы поддержки клиентов Casinoways, мой запрос не был выполнен. Мне не предоставили инструменты или процессы для эффективного самоисключения с платформы, и в результате я продолжил играть и потерял средства.

Несмотря на отказ казино от ответственности в их положениях и условиях, которые пытаются освободить их от ответственности, невыполнение мер ответственной игры, таких как самоисключение, поставило меня в уязвимое положение. Я не получил адекватной поддержки или гарантий от Casinoways, когда запросил помощь для предотвращения дальнейших потерь.

Однажды утром я проснулся под действием лекарств, так как боролся с инфекцией горла и ожогом второй степени по всей руке, я вообще не мог нормально соображать, я буквально был не в себе... Затем я смог отменить игру и отыграть 59 000 фунтов стерлингов за двухчасовую сессию, при этом не появлялось никаких инструментов для безопасной игры или сообщений от какой-либо команды по безопасной игре о том, какие огромные суммы денег я играл. Я все это проиграл, несмотря на то, что мой счет должен был быть самоисключен по моему запросу ранее, когда я сообщил службе поддержки клиентов, что беспокоюсь, что потеряю эти деньги. Может ли казино нести за это ответственность? Является ли это нарушением законов или правил о безопасной игре? Пожалуйста, помогите, это было для меня всем, и теперь, когда я выздоровел, я не могу понять или постичь, что произошло в тот единственный день на прошлой неделе, когда я был совсем не в себе...

Дорогая utopia1771,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Мы предлагаем вам возможность деактивации вашей учетной записи на определенный период времени (самоисключение). Деактивация вступает в силу немедленно и необратима. Ваша учетная запись будет деактивирована на выбранный период времени независимо от того, измените ли вы свое решение в течение периода деактивации учетной записи. Если вы чувствуете, что хотели бы сделать перерыв, посетите раздел «Моя учетная запись» и «Играйте безопасно» или отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов, указав предпочитаемый вами период самоисключения и ваши личные данные.

Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение и любую другую соответствующую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, да, я перешлю свои электронные письма туда и обратно VIP-сотруднику службы поддержки клиентов, о котором я сказал, что беспокоюсь, что потеряю все, и прошу убрать опцию ожидания для моих выводов или, если есть какой-либо способ, я могу самоисключить себя, чтобы гарантировать выплаты и не было риска, что я буду играть дальше, у меня также есть проблема с тем фактом, что я смог отменить 59 000 евро и отыграть все в течение часа без какого-либо вмешательства.

У меня также нет доступа к моему аккаунту Casinoways, так как они полностью ограничили доступ к моему аккаунту, что ограничивает имеющиеся у меня ресурсы для доказательства чего-либо, если только они мне этого не предоставят.

Я переслал одно письмо, в котором я просил адрес электронной почты службы поддержки Casinoways, чтобы узнать, был ли изначально какой-либо способ защитить мои ожидаемые выводы средств, на что они ответили, что никаких способов нет, и я приложил расшифровку, которую мне удалось найти в своих письмах, когда я просил самоисключиться до того, как я все потерял... Мне сказали связаться с другим адресом электронной почты службы поддержки, на который я не получил ответа с момента моего первого первоначального ответа от них...