Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Игрок сообщил, что получил свой выигрыш, правда, после 14 недель ожидания.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'. The player informed that he received his winnings, however after 14 weeks of waiting.
Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Игрок сообщил, что получил свой выигрыш, правда, после 14 недель ожидания.
Мне сказали, что время вывода будет 7-10 рабочих дней. Затем это изменилось на 10-21 рабочий день. Сейчас прошло более 30 рабочих дней. Каждый раз, когда я спрашиваю об этом, я получаю один и тот же ответ ... все, что я понимаю, наша команда усердно работает над обработкой вашего отзыва. Мне просто сказали подождать дольше.
I was told the withdraql time would be 7-10 working days. Then that changed to 10-21 working days. Its now been over 30 working days. With the same response each time I question it... all I get it our team is working hard to process your withdrawl. I just get told to wait longer.
Дорогой Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Андрей, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Andrew for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Андрей!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить CasinoWin.bet к этому обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Andrew!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite CasinoWin.bet into this discussion in order to help us resolve the issue.
Сегодня выиграют еще 2 чата с казино. Я спросил о технических проблемах, о которых кто-то заявил на днях. Мне сказали, что они не могут раскрыть информацию третьим лицам.
Денег по-прежнему не поступало. Снятие средств, все еще находящееся в процессе "обработки" выигрыша в казино, не даст мне даты завершения.
2 more chats with casino win today. I asked regarding the technical issues stated by somone else the other day. I was told they were unable to disclose information to a 3rd party.
Still no funds received. Withdrawl still in "processing" casino win wont give me a completion date.
Мы просим CasinoWin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино и обеспечит его позицию в более низких рейтингах.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating and secure it's position within the lower ranks.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
We’ve reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Дополнительные комментарии игрока:
«Это казино выплатило мой выигрыш сегодня. София отправила мне сообщение в WhatsApp. Сначала я не поверила. Но оно пришло сегодня днем. Всего на это ушло 14 недель».
Additional comments by the player:
"This casino paid my winnings today. I was sent a WhatsApp message by Sophia. I didn't believe it at first. But it arrived in full this afternoon. It took 14 weeks in total."
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.