Привет Мириам,
Похоже, в ближайшее время мы не получим осмысленного ответа от представителей казино, они повторяют одно и то же оправдание каждый раз, когда мы их спрашиваем.
К сожалению, не существует единых правил, касающихся ответственной игры, которые бы применялись ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.
Прошу прощения, но мы не можем наказать казино, если оно не сможет установить лимит, как вы ожидали, чтобы защитить вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Hello Miriam,
It seems we will not be getting any meaningful reply from the casino representatives any time soon, they are repeating the same excuse every time we ask them.
Unfortunately, there aren’t unified regulations when it comes to responsible gambling, that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by casinos exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and sadly, some casinos operate without them completely.
I apologize, but we cannot punish the casino if it isn’t able to set the limit as you expected, to protect you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Автоматический перевод: