Добрый день
Я хотел бы узнать мнение CasinoGuru по этому поводу в отношении честной игры.
Я страдаю сильной зависимостью от азартных игр и поэтому уже больше года лечусь. Обычно мне не удается играть месяцами. Однако несколько раз в год у меня не осталось сил, и я играю в азартные игры. Однако зависимость от азартных игр и проигрыши держится в пределах допустимого.
Вот почему несколько месяцев назад меня забанили во многих казино и группах казино. Это также имело место в казино Altacore NV (Documente vorhanden). К сожалению, в краткосрочной перспективе я проиграл борьбу со своей игровой зависимостью и проиграл более 3000 ЕВРО в казино Casinozer, которое принадлежит группе казино Altacore NV. Я смог зарегистрироваться в этом казино, внести деньги и играть на деньги, хотя меня давно забанили во всех без исключения других казино группы из-за игровой зависимости (документы есть). Только в одном казино группы (casinozer) я смог зарегистрироваться, внести деньги и сыграть в азартные игры. Предполагаю, что это внутренняя техническая ошибка, что меня тоже не заблокировали в Casinozer.
Сотрудник (лайвчат) Casinozer сказал мне в лайвчате следующее:
9 апреля (3:18): «если вы в черном списке, вы не можете открыть счет в казино-партнерах».
9 апреля (3:20): "Я не понял вашу просьбу, это нормально, что вам не разрешают играть в партнерских казино, если вы были забанены и занесены в черный список одного из казино".
Насколько я читал, сотрудник казино сам признался, что меня не должны были допускать к игре в казино казино, если бы меня заблокировали в других казино-партнерах. Поэтому я предполагаю, что это внутренняя системная ошибка, что я смог зарегистрироваться на Casinozer и что заявитель ничего не может сделать с отказом этой функции защиты игрока.
К сожалению, в Casinozer нет ни функций защиты игроков, ни надлежащей процедуры подачи жалоб, потому что на жалобы всегда отвечают с одной и той же аргументацией (независимо от содержания жалобы):
"2.6. Создавая свою учетную запись, вы гарантируете следующее:
- Вы понимаете и принимаете существующие риски потери своих денег при использовании услуг Веб-сайта. в соответствии с нашими Условиями, которые вы приняли, именно по этой причине мы не сможем возместить ваши депозиты. Мы ответим на любые судебные иски против нас».
Так что подать жалобу, которая будет решена грамотно и индивидуально, невозможно. Я с нетерпением жду мнения CasinoGuru по этому делу. Особенно со ссылкой на два заявления, сделанные сотрудником Casinozer в чате.
Я согласен с тем, что вы должны и должны заблокировать себя в каждом отдельном казино, и что блокировка учетных записей в разных казино не является обязательной. Тем не менее, я считаю, что заявления, сделанные сотрудником Casinozer, ясно дают понять, что в системе есть внутренняя ошибка, и я требую от Casinozer соответствующей самокритики и сочувствия, чтобы они поняли, что произошел сбой и что я смог играть в Casinozer , хотя меня заблокировали в каждом казино-партнере, и, по словам самого Casinozer, меня должны были бы заблокировать и во всех других казино. Важно, чтобы игроки могли доверять сделанным заявлениям.
Спасибо за ваш ценный труд! 🙂
Good day
I would like to know CasinoGuru's opinion on this case with reference to fair gaming.
I suffer from extreme gambling addiction and have therefore been in therapy for more than a year. I usually don't manage to gamble for months. A few times a year, however, I have no will left and gamble. However, the gambling addiction and the losses are kept within limits.
That's why I got myself banned from a lot of casinos and casino groups months ago. This was also the case in the casinos of Altacore N.V. (Dokumente vorhanden). Unfortunately, I lost the fight against my gambling addiction in the short term and gambled away over 3000 EURO in the casinozer casino, which belongs to the Altacore N.V. casino group. I was able to register at this casino, deposit money and gamble away, although I have been banned from all other casinos of the group without exception for a long time because of gambling addiction (documents available). Only at one casino of the group (casinozer) was I able to register and deposit money and gamble. I assume that it is an internal technical error that I was not also blocked at casinozer.
An employee (livechat) of casinozer told me the following in livechat:
April 9 (3:18): "if you are blacklisted, you cannot open an account at partner casinos."
April 9 (3: 20): "I did not understand your request, it is normal that you are not allowed to play on partner casinos, if you have been banned and blacklisted from one of the casinos."
The way I read it, a casinozer employee himself admitted that I shouldn't have been allowed to play at casinozer's casino either if I was blocked at other partner casinos. So I'm assuming that it's an internal system error, that I was able to register on casinozer and that the complainant can't do anything about the failure of this player protection function.
Unfortunately, casinozer does not have any player protection functions and no proper complaints procedure, because complaints are always answered with the same reasoning (regardless of the content of the complaint):
"2.6. By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website. according to our T&C that you have accepted, this is the reason why we will not be able to refund your deposits. We will respond to any legal action against us"
So it is impossible to file a complaint that will be resolved competently and individually. I look forward to CasinoGuru's opinion on this case. Especially with reference to the two statements made by the casinozer employee in live chat.
I accept that you must and should lock yourself out at each individual casino and that cross-casino account bans are not mandatory. However, I believe that the statements made by the casinozer employee make it clear that there is an internal error in the system, and I request appropriate self-criticism and empathy from casinozer so that they realize that there was a failure and that I was able to play in casinozer , although I was blocked in every single partner casino and according to casinozer himself, I would have to be blocked in all other casinos as well. It is important that players can trust statements that are made.
Thank you for your valuable work! 🙂
Автоматический перевод:
