Игрок из Финляндии обвиняется в использовании стратегии ставок. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Я зарегистрировался в Casitsu и внес на счет 300 евро. Я внимательно прочитал условия их приветственного предложения и играл в их игровые автоматы в соответствии с правилами (никогда не ставил больше максимальной ставки, не менял слишком сильно размер ставки и т. Д.). Я действительно переключался с одного игрового автомата на другой во время игры, но определенно не принимал участия в какой-то «стратегии злоупотребления бонусами (как утверждает казино)», о которой я знаю. Я выиграл 2800 евро. После моего выигрыша казино заявляет, что я нарушил их условия, и конфискует мой выигрыш, только мой депозит будет возвращен. Я обнаружил, что на вашем веб-сайте нет жалоб на казино, поэтому я надеюсь, что вы включите мою жалобу, чтобы предупредить других игроков, чтобы они не играли здесь, поскольку в случае победы они могут заявить, что вы не следовали правилам, даже если вы это делаете.
I signed up with Casitsu and deposited €300. I read the terms and conditions of their welcome offer carefully, and played their slot games according to the rules (never betting above the max. bet, not varying the bet size too much etc.). I did switch from one slot game to another during my gameplay, but certainly did not take part in some kind of "bonus abuse strategy (as the casino claims)", that I am aware of. I won €2800. After my winnings, the casino claims I broke their conditions and will confiscate my winnings, only me deposit will be returned. I found the casino has 0 complaints on your website, so I hope you include my complaint to warn other players not to play here, since if you win, they are free to claim you didn't follow the rules even though you do.
Привет Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хотел бы увидеть точное правило, которое вы нарушили в соответствии с казино. Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to see the exact rule that you’ve breached according to the casino. Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет. Я пытался получить от них четкий ответ относительно конкретного правила, которое я нарушил, но они предлагали только общее злоупотребление бонусом / «сборник правил», и я не знаю, какое именно из них я нарушил. Единственное, о чем я могу думать, это «Соотношение бонусов клиентов (депозиты: бонусы) составляет более 50%». правило, но это кажется очень произвольным правилом, поскольку технически все игроки, заявляющие о 100% предложении первого депозита, нарушают это правило. Вот обсуждение в чате, которое я провел с казино:
Поддержка ниндзя 12:53
Привет. :) Чем я могу тебе помочь?
Алекс 12:53
Всем привет. Моя электронная почта: ***@***.fi
Вы, ребята, решили конфисковать мой выигрыш после того, как я выиграл 2500 евро на своем депозите в 300 евро.
Я должен был получить электронное письмо с вашим «официальным объяснением» и возвращением депозита в размере 300 евро.
Поддержка ниндзя 12:54
Привет, Алекс
Алекс 12:54
Прошло 2 месяца, а электронной почты нет, а залог в размере 300 евро не возвращен.
Как я уже сказал, я собираюсь опубликовать это испытание на Casinoguru.com.
Я также включу туда ваш «адрес электронной почты» - если вы пришлете его мне в ближайшее время.
Поддержка ниндзя 12:55
пожалуйста, сообщите нам способ оплаты, где вы хотели бы получить 298,68 евро?
Алекс 12:56
Какой способ оплаты вы предлагаете? Прямо на мой банковский счет IBAN?
Поддержка ниндзя 12:56
http://casinoguru.com/ - про вас уже предупреждали
и вас заблокировали на всех операторах казино Dama и N1
Алекс 12:57
Конечно, вас могут заблокировать, если вы выиграете деньги
А вот конфисковать выигрыш - совсем другое дело.
У меня также есть аккаунты с хорошей репутацией в других группах ...
Если я теряю деньги, я не возвращаю деньги со своей кредитной карты.
Поддержка ниндзя 12:58
перед игрой в любом казино вы обязаны прочитать правила, если вы не удовлетворены условиями, тогда вы не обязаны регистрироваться и играть
Алекс 12:58
Дело очень простое. Как можно больше людей должны знать о ваших действиях, чтобы они могли выбирать, где играть.
Поддержка ниндзя 12:58
вы можете предоставить нам свои банковские реквизиты, и мы заплатим вам
Алекс 12:58
Конечно. Я следовал всем правилам.
Вы произвольно решили конфисковать выигрыш. Это обычно рассматривается как мошенничество со стороны caisno.
Номер моего банковского счета:
Поддержка ниндзя 13:01
Злоупотребление продвижением означает:
Во время игры с активным бонусом запрещается заниматься действиями, дающими игроку явно несправедливое преимущество. Такие действия включают, помимо прочего, следующее: перенос раундов игры в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований к ставкам;
оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться в игру после завершения отыгрыша бонуса;
играть в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную стоимость во время игры на реальные деньги;
использование стратегий, использующих любую программную ошибку или сбой. Коэффициент бонусов клиентов (депозиты: бонусы) более 50%.
Алекс 13:01
Можете ли вы подтвердить, что получили номер счета IBAN? Владелец счета - Александр ****
Я играл только в игровые автоматы. Я играл только в игровые автоматы Pragmatic Play
Поддержка ниндзя 13:03
Нет, не подтверждаю, данные были предоставлены в неверной форме
Алекс 13:03
Уважаемый ¨ «Support Ninja», пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который следует отправить реквизиты банковского счета и в какой форме вы хотите их получить.
Поддержка ниндзя 13:03
support@casitsu.com
Алекс 13:04
Соотношение бонусов клиента (депозиты: бонусы) более 50% - это правило BS, очевидно, потому что клиент в основном нарушает это правило с первого депозита, поэтому это совершенно произвольно.
Алекс 13:04
Есть 1000 казино, из которых можно выбирать, так зачем рисковать с тем, которое сковывает игрока.
Поддержка ниндзя 13:05
никто не обязывает вас брать бонус, использовать этот вариант на ваше усмотрение или нет, но если вы его берете, то соблюдайте правила
но я вижу вы очень хорошо в этом разбираетесь, видимо это не первый раз вы сталкиваетесь с такой ситуацией
Алекс 13:06
Как получилось, что сотрудник службы поддержки Ninja, из более чем 200 казино, в которых я играл, ваше - единственное, которое конфисковало выигрыши? : D
Это означает, что вы принадлежите к группе 0,05%. Поздравляю.
Hi. I tried to get a clear response from them regarding the specific rule I broke, but they only offered a general bonus abuse / 'collection of rules' and I don't know specifically which one I broke. The only one I can think of is the "Customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 50%." rule but that's seems like a very arbitrary rule since technically all players who claim the first deposit offer of 100% break that rule. Here is the chat discussion I had with the casino:
Support Ninja 12:53
Hello. :) How may I help you?
Alex 12:53
Hi there. My email is: ***@***.fi
You guys decided to confiscate my winnings after I won €2500 on my deposit of €300
I was supposed to receive an email with your 'official explanation' and my €300 deposit back.
Support Ninja 12:54
Hello Alex
Alex 12:54
It's now been 2 months and no email and the €300 deposit hasn't been returned.
Like I said, I'm going to publizice this ordeal on Casinoguru.com
I will there also include your 'email' - if you send it to me shortly.
Support Ninja 12:55
kindly provide us with a payment method to where would you like to get the 298.68 EUR?
Alex 12:56
What payment method do you offer? Straight to my IBAN bank account?
Support Ninja 12:56
http://casinoguru.com/ - already warned about you
and you were blocked on all Dama and N1 casino operators
Alex 12:57
Sure you can be blocked if you win money
But it's a completely another matter to confiscate winnings.
I also have accounts in good standing at other groups... so there goes that.
If I lose money, I don't charge back on my credit card.
Support Ninja 12:58
before playing in any casino it is your responsibility to read the rules if you are not satisfied with the conditions, then you are not obliged to register and play
Alex 12:58
It's a very simple matter. As many people need to know about your practices as possible, so they can chose where they gamble.
Support Ninja 12:58
you can provide us with your bank details and we will pay you
Alex 12:58
Sure. I followed every single rule.
You arbitrarily decided to confiscate the winnings. It's generally seen as fraudelent behavior by the caisno.
My bank account number is:
Support Ninja 13:01
Abusing a promotion means:
While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these: delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements;
leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed;
playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play;
using strategies that take advantage of any software bug or failure. Customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 50%.
Alex 13:01
Can you confirm you've received the IBAN account number? The Account holder is Alexander ****
I only played slot games. I only played Pragmatic Play slot games
Support Ninja 13:03
No i'm not confirm, details were provided in an incorrect form
Alex 13:03
Dear ¨"Support Ninja" please inform the email address where to send the bank account details and in which Form you wish to receive it.
Support Ninja 13:03
support@casitsu.com
Alex 13:04
Customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 50% is a BS rule obviously because the customer is basically violating that rule from the first deposit, so it's completely arbitrary.
Alex 13:04
There are 1000 casinos to chose from, so why ever take a risk with one that stiffs the player.
Support Ninja 13:05
no one obliges you to take a bonus, this option is at your discretion to use it or not, but if you take it, then follow the rules
but I see you are very well versed in this, apparently this is not the first time you have encountered this situation
Alex 13:06
How come Ninja Support person, that from over 200 casinos I played at, yours is the only one that confiscated the winnings? :D
It means you belong to a group of 0,05%. Congrats.
Обсуждение в чате:
Алекс 13:07
Конечно, это случилось со мной впервые.
Алекс 13:07
У меня около 200 записей.
В целом я потерял около 15 000 евро на своих сайтах, посвященных азартным играм в Интернете.
Алекс 13:08
Я никогда не возвращался. Так что после этого опыта я больше не собираюсь играть, это очевидно мошенничество.
Алекс 13:08
"Поддержка ниндзя 13:05
никто не обязывает вас брать бонус, вы можете использовать этот вариант или нет, но если вы воспользуетесь им, то следуйте правилам «Не могли бы вы указать на конкретное Правило, которого я не соблюдал?
Если не указано конкретно, вы просто занимаетесь мошенничеством.
Старый добрый Bait'n'switch: D
Поддержка ниндзя 13:09
вы ошибаетесь и вы должны это понимать, вы получаете бонус в виде реальных денег и если вы нарушите правила, то есть последствия
к сожалению, многие игроки не читают правила и это приводит к неприятной переписке (
Алекс 13:11
Хорошо, так какое же правило я нарушил?
Если был пункт о максимальной ставке, т. Е. максимальная ставка с бонусом составляет 3 евро, а я ставлю 4 евро, тогда это явно не мошенничество.
Если это «General Bonus Absue», то это явно мошенничество, так как это приманка и приманка.
Поддержка ниндзя 13:13
это реальные деньги, которые вам предоставляет казино, конечно, есть условия отыгрыша, но еще раз хочу уточнить, что в казино нет бонусов на ненастоящие деньги
Алекс 13:14
ты о чём? Вы просто ходите по кругу. Если я нарушил правило, укажите, какое правило я нарушил.
Читать
Алекс 13:15
Я действительно рискнул своими настоящими деньгами. Это настоящие деньги. Поскольку вы впоследствии решили конфисковать мой выигрыш, ваши деньги в казино вовсе не настоящие.
Доставленный
> чат закончился <
Slutdelen av vår chat diskussion:
Alex 13:07
It certainly is the first time it happened to me.
Alex 13:07
I have records of around 200.
In the whole, I have lost some €15.000 on my internet gambling sites.
Alex 13:08
I've never charged back. So after this experience I am not going to play anymore, the undustry is obviously fraud.
Alex 13:08
"Support Ninja 13:05
no one obliges you to take a bonus, this option is at your discretion to use it or not, but if you take it, then follow the rules" Can you please point to the specific Rule I didn't follow though?
If it's not specific, you're just doing fraud.
Good 'ol Bait'n'switch :D
Support Ninja 13:09
you are wrong and you must understand this, you get a bonus in the form of real money and if you break the rules, then there are consequences
unfortunately, many players do not read the rules and this leads to unpleasant correspondence(
Alex 13:11
Right, so which rule was it I brok?
If there was a max bet clause, ie. max bet with a bonus is €3 and I bet €4 then it's obviously not fraud.
If it's "General Bonus Absue" then it's clearly fraud to invoke that since it's bait'n'switch.
Support Ninja 13:13
this is real money that the casino provides you, of course, there are wagering conditions, but once again I want to clarify that there are no bonuses in the casino for non-real money
Alex 13:14
wtf are you talking about? You're just going circles. If I broke a rule, please state which rule I broke.
Read
Alex 13:15
I took real risk with my real money. That's real money. Since you decided after-hand to confiscate my winnings, your casino money is not real money at all.
Delivered
>chat ended<
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Александр,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casitsu Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casitsu Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Я болтала с представителем казино по Skype. Мне сообщили, что вы отправили электронное письмо в казино, где согласились, что казино вернет ваш депозит на ваш банковский счет. Это верно?
I chatted with a casino rep by Skype. I was informed that you sent an email to the casino where you agreed that the casino will make a refund of your deposit to your bank account. Is that correct?
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Хорошо, спасибо, что прояснили это. Я могу подтвердить, что получил 298 евро обратно на свой банковский счет, что достаточно близко к моему депозиту в 300 евро, поэтому только 2500 евро в выигрыше оспариваются.
Ok, thanks for clearing that up. I can confirm I’ve received the 298€ back to my bank account, which is close enough to my deposit of 300€, so only the 2500€ in winnings is under dispute.
Привет Александр,
Есть хорошие новости. У меня было несколько разговоров с представителем казино по Skype, и в конце концов казино решило, что вам заплатят полностью. Казино должно связаться с вами сегодня. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Hi Alexander,
There is good news. I had several chats with a casino rep by Skype and eventually, the casino decided that you will get paid in full. The casino should contact you today. Please let me know when you receive your funds.
Это фантастическая новость! Я рад, что казино здесь поступило правильно. Большое спасибо, Питер, за то, что позаботился об этом. Я обновлю сразу, когда будут получены деньги.
That's fantastic news! I'm glad the Casino did the right thing here. Thank you so much Peter for taking care of this. I will update right away when the money is received.
Я получил свой выигрыш полностью. Спасибо Casino за то, что сделали здесь все правильно, и особенно Casino Guru за профессионализм в рассмотрении дела!
I have now received my winnings in full. Thanks to the Casino for doing the right thing here, and especially to Casino Guru for the professionalism in handling the case!
Всем привет, спасибо за ответы.
Уважаемый Александр,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello all, thank you for your replies.
Dear Alexander,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.