Casitsu Casino - Игрок пытается забрать свой выигрыш.

В настоящее время при третьей попытке получить средства от недавней победы, первый запрос был отложен, и внезапно я заблокировал свою учетную запись, и мне пришлось связаться со службой поддержки, которая только дала мне обычный скриптовый жаргон, а затем спросила, могут ли они мне помочь с чем-нибудь еще? АГА! Плати мне ffs. Запрос был немедленно отменен после указанного локаута. Вторая попытка была отклонена из-за неполной проверки профиля, Хммм ... У меня есть электронное письмо за неделю до всей этой суеты, в котором я поздравляю, теперь я полностью проверен. Снова отправили документы проверки, и теперь я сделал третью и последнюю попытку, потому что это действительно меня злит. Уже два дня ждал их ответа на мой запрос ...

Дорогой Скотт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас снова попросили предоставить документы, несмотря на то, что вы когда-то были проверены?

Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Скотт,

Приносим извинения за это.

Когда вы запросили вывод средств, вы запросили его на способ оплаты (банковский перевод), который не соответствует вашему методу депозита (кредитная карта). Согласно правилам AML, мы обязаны обрабатывать вывод средств тем же способом, который использовался для внесения депозита. Затем мы запросили подтверждение способа оплаты в рамках нашей стандартной процедуры KYC, чтобы убедиться, что вы являетесь законным владельцем способа оплаты. Затем вы отправили выписку из банка в качестве «подтверждения адреса», которая также послужила достаточным доказательством способа оплаты для запрошенного вами вывода средств.

Вы предоставили эти окончательные документы 13 декабря. Пожалуйста, всегда дайте нашей службе поддержки некоторое время для обработки документов KYC.

Ваш платеж обработан. Скорость банковского перевода зависит от вашего банка.

Еще раз извиняюсь за задержку.

Всем привет,

Большое спасибо Casitsu Casino за то, что нашли время помочь нам в этом деле.

Скотт, мы продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.