ГлавнаяЖалобыCasombie Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Casombie Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Casombie Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок сообщил о несоответствиях в общении казино и задержке вывода средств, несмотря на заявление казино о обработке вывода средств в течение трех рабочих дней. Игрок также упомянул проблемы с процессом аутентификации. Несмотря на усилия нашей команды продлить срок рассмотрения жалобы и запросить дополнительную информацию от игрока, ответа не последовало. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, запросил вывод из казино 15.01.2024 на 200 евро, ни бонуса, ни фриспинов не получил. По их условиям вывод средств происходит в течение 1-3 рабочих дней. Прошли дни, а статус совершенно не изменился.


Я связался с ними, и они продолжают говорить мне то же самое: подождать и получить электронное письмо о том, что платеж был произведен или что мой вывод средств находится на завершающей стадии. Они продолжают повторять один и тот же ответ.


Кроме того, они еще даже не запросили подтверждение моего удостоверения личности, я сказал им подтвердить мою личность, и они ответили, что на данный момент в этом нет необходимости.


Невозможно, чтобы в правилах было сказано одно, а потом дело пошло по-другому. Я считаю, что они задерживают, потому что это тактика, призванная заставить вас поставить на кон свой выигрыш.


Ниже приведены некоторые разговоры, которые я имел с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chrisdrg93!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

14 дней — это много для казино, в котором указано, что вывод средств занимает до 3 рабочих дней, а также я не могу пройти аутентификацию, потому что на вкладке аутентификации указано, что мне пока не нужно проходить аутентификацию.

Я несколько раз спрашивал их об удостоверении личности, и они сказали, что если меня не спросят, то мне и не нужно.


Сегодня я связался с казино, и они дали мне те же ответы, что и всегда. filefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я получаю разные ответы в чате и разные по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прошло 7 дней, и я каждый раз получаю одни и те же ответы. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chrisdrg93!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chrisdrg93!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях