ГлавнаяЖалобыCasombie Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Casombie Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
1 850 R$
Casombie Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Brazil had requested a withdrawal of 1850 on 01/10/25 after winning but had not received the funds 20 days later. Despite contacting customer support daily, he only received the same response that his withdrawal was being processed. After 27 days, the player confirmed that the casino had paid him, and the complaint was marked as resolved. We appreciated the player's cooperation and noted the importance of quicker service in the future.
Игрок из Бразилии запросил вывод 1850 01/10/25 после выигрыша, но не получил средства спустя 20 дней. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки клиентов, он получил только один и тот же ответ о том, что его вывод обрабатывается. Через 27 дней игрок подтвердил, что казино выплатило ему деньги, и жалоба была отмечена как решенная. Мы оценили сотрудничество игрока и отметили важность более быстрого обслуживания в будущем.
Здравствуйте, я обращаюсь за помощью к Casino Guru. Я играю на сайте Casombie уже некоторое время. Я никогда ничего не выигрывал, пока после многочисленных попыток и депозитов мне наконец не повезло, и я выиграл 1850. Я был вне себя от радости и запросил вывод средств 01.10.25. Казино запросило 3 рабочих дня на обработку платежа. Я ждал запрошенного времени, но вывод не прошел. После этого периода я начал связываться с чатом и службой поддержки по электронной почте почти ежедневно, но я продолжаю получать один и тот же ответ: «Ваш вывод обрабатывается». Сегодня исполняется 20 дней с момента моего запроса на вывод средств, и я даже не знаю, действительно ли казино выплатит мне деньги. Я разочарован, потому что мне нравится это казино, и я рекомендовал его своим родственникам и друзьям. Casino Guru, вы моя последняя надежда получить деньги 🙏
Hello, I'm reaching out for assistance from Casino Guru. I have been playing on the Casombie site for some time now. I had never won anything until after numerous attempts and deposits, I finally got lucky and won 1850. I was overjoyed and requested the withdrawal on 01/10/25. The casino asked for 3 business days to process the payment. I waited for the requested time, but the withdrawal didn't go through. After this period, I began contacting chat and support via email almost daily, but I keep getting the same response: "your withdrawal is being processed." Today marks 20 days since my withdrawal request, and I don't even know if the casino will really pay me. I'm disappointed because I like this casino and have recommended it to my relatives and friends. Casino Guru, you are my last hope to get paid 🙏
Olá, venho solicitar a ajuda do Casino Guru. Já jogo no site casombie a algum tempo, nunca tinha ganho nada,mas depois de inúmeras tentativas e depósitos tive sorte e consegui fazer o valor de 1850, fiquei muito feliz e pedi o saque no dia 10/01/25 a casa me pediu 3 dias úteis para pagar, esperei o tempo pedido e o saque não caiu, após esse período entrei quase diariamente em contato com o chat e suporte por email e sempre me informam a mesma coisa "seu saque está sendo processado" hoje completa 20 dias do meu pedido de saque e já nem sei se a casa realmente vai me pagar. Fico triste pois gosto da casa e a indiquei para meus parentes e amigos. Casino Guru vocês são minha última chance para receber 🙏
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ZENILDO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Здравствуйте, как я уже говорил, я играю в этом заведении уже некоторое время и пока ничего не выигрывал. Это мой первый вывод, выигрыши были получены вместе с депозитом, и поскольку я отправил распечатку, заведение не потребовало никакой верификации.
Hello, as I said before, I've been playing at the house for some time and I haven't managed to win anything so far. This is my first withdrawal, my winnings were obtained with the deposit, and as I sent in the print the house did not require any verification.
Olá, como disse antes, já jogo na casa a algum tempo e não tinha conseguido ganhar nada até o momento. Esse é meu primeiro saque, meus ganhos foi obtido com o depósito, e como mandei no print a casa não me exigiu nenhuma verificação.
Большое спасибо за ваш ответ, ЗЕНИЛЬДО. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, ZENILDO. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет, я не делал скриншот переписки в чате, но у меня есть электронное письмо, отправленное в службу поддержки.
Родриго (Касомби)
31 января 2025 г., 14:46 GMT+2
Дорогой Зенилдо,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.
Мы понимаем ваше разочарование и искренне приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой вывода. Пожалуйста, знайте, что мы серьезно относимся к вашим комментариям и активно работаем над решением проблемы.
Наша команда приложит все усилия, чтобы решить эту проблему как можно скорее, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервиса для всех наших клиентов.
Ваше терпение и понимание высоко ценятся, поскольку мы стремимся улучшить наши услуги. Мы заверяем вас, что как можно скорее ваши средства будут отправлены.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@Casombie.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Hi, I didn't take a screenshot of the chat conversations, but I have the email sent to support.
Rodrigo (Casombie)
Jan 31, 2025, 14:46 GMT+2
Dear Zenildo,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We understand your frustration and sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay in withdrawal. Please know that we take your comments seriously and are actively working to resolve the issue.
Our team is committed to resolving this matter as quickly as possible to ensure a smooth experience for all our customers.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to improve our services. We assure you that as soon as possible. your funds will be sent.
Thank you for your continued support and understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at support@Casombie.com or via Live Chat.
Best regards,
Customer Service
Olá, as conversas no no chat acabei não tirando print, mas tenho o email enviado ao suporte.
Rodrigo (Casombie)
31 de jan. de 2025, 14:46 GMT+2
Caro Zenildo,
Obrigado por contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado pelo atraso no levantamento. Saiba que levamos os seus comentários a sério e que estamos a trabalhar ativamente para resolver o problema.
A nossa equipa está empenhada em resolver este assunto o mais rapidamente possível para garantir uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.
A sua paciência e compreensão são muito apreciadas à medida que nos esforçamos por melhorar os nossos serviços. Asseguramos que o mais brevemente possível. os seus fundos serão enviados.
Obrigado pelo seu apoio e compreensão contínuos.
Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos através do e-mail support@Casombie.com ou através do Live Chat.
Здравствуйте, спустя 27 дней сегодня Casombie заплатил мне, вы можете закрыть эту жалобу, я хочу поблагодарить casino guru за попытку помочь, я бы только попросил, чтобы в будущем они обслуживали пользователя быстрее. Заранее спасибо Casino Guru.
Hello, after 27 days today Casombie paid me, you can close this complaint, I want to thank casino guru for trying to help, I would only ask that in the future they serve the user more quickly. Thank you in advance Casino Guru.
Olá, depois de 27 dias hoje o Casombie me pagou, podem fechar essa reclamação, quero agradecer o casino guru pela tentativa de ajudar, só pediria que no futuro atendese o usuário com mais agilidade. Desde já agradeço o Casino Guru.
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ZENILDO,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.