ГлавнаяЖалобыCasombie Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Casombie Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 850 R$

Casombie Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 09.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод 1850 01/10/25 после выигрыша, но не получил средства спустя 20 дней. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки клиентов, он получил только один и тот же ответ о том, что его вывод обрабатывается. Через 27 дней игрок подтвердил, что казино выплатило ему деньги, и жалоба была отмечена как решенная. Мы оценили сотрудничество игрока и отметили важность более быстрого обслуживания в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я обращаюсь за помощью к Casino Guru. Я играю на сайте Casombie уже некоторое время. Я никогда ничего не выигрывал, пока после многочисленных попыток и депозитов мне наконец не повезло, и я выиграл 1850. Я был вне себя от радости и запросил вывод средств 01.10.25. Казино запросило 3 рабочих дня на обработку платежа. Я ждал запрошенного времени, но вывод не прошел. После этого периода я начал связываться с чатом и службой поддержки по электронной почте почти ежедневно, но я продолжаю получать один и тот же ответ: «Ваш вывод обрабатывается». Сегодня исполняется 20 дней с момента моего запроса на вывод средств, и я даже не знаю, действительно ли казино выплатит мне деньги. Я разочарован, потому что мне нравится это казино, и я рекомендовал его своим родственникам и друзьям. Casino Guru, вы моя последняя надежда получить деньги 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ЗЕНИЛЬДО,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, как я уже говорил, я играю в этом заведении уже некоторое время и пока ничего не выигрывал. Это мой первый вывод, выигрыши были получены вместе с депозитом, и поскольку я отправил распечатку, заведение не потребовало никакой верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, ЗЕНИЛЬДО. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, я не делал скриншот переписки в чате, но у меня есть электронное письмо, отправленное в службу поддержки.

Родриго (Касомби)

31 января 2025 г., 14:46 GMT+2

Дорогой Зенилдо,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.

Мы понимаем ваше разочарование и искренне приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой вывода. Пожалуйста, знайте, что мы серьезно относимся к вашим комментариям и активно работаем над решением проблемы.

Наша команда приложит все усилия, чтобы решить эту проблему как можно скорее, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервиса для всех наших клиентов.

Ваше терпение и понимание высоко ценятся, поскольку мы стремимся улучшить наши услуги. Мы заверяем вас, что как можно скорее ваши средства будут отправлены.

Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@Casombie.com или через онлайн-чат.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спустя 27 дней сегодня Casombie заплатил мне, вы можете закрыть эту жалобу, я хочу поблагодарить casino guru за попытку помочь, я бы только попросил, чтобы в будущем они обслуживали пользователя быстрее. Заранее спасибо Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ЗЕНИЛЬДО,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях