Casoo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет,

Я вложил 30 канадских долларов и завершил отыгрывание, как всегда, я никогда не ставил больше, чем указано в условиях.

Изначально снятие 505 канадских долларов было отклонено из-за: Необходимости проверки, а затем из-за: Недостаточно баланса, а затем из-за высокой ставки.

1- Проверка была успешно завершена, но отказ от вывода был сохранен из-за точной ставки в размере 20,79 канадских долларов. Ставка на дроби!

2- Я снова связался с командой поддержки Casoo и отправил скриншоты о том, что максимальная ставка в игре Sumner Holiday составляет 10 канадских долларов для Casoo и многих других казино. Затем причина отказа изменилась, она стала отказом по причине повторного воспроизведения бесплатных вращений!

NB. Игра Summer Holiday дает игроку возможность выбирать между:

a - Повторно сыграйте 15 бесплатных вращений, что означает, что первый выигрыш из 15 бесплатных вращений становится нулевым, но 15 бесплатных вращений повторяются только один раз.

б- Получите выигрыши от 15 бесплатных вращений, не повторяя их, и вернитесь в игру.

c- Воспользуйтесь шансом на коробку с сюрпризом и выиграйте любую сумму, которая в ней есть.

Я часто использую вариант a или b в зависимости от выигрыша, вариант c может оказаться действительно большим или даже меньшим, чем сумма, выигранная бесплатными вращениями.

Я играю в Summer Holiday во многих казино с бонусными деньгами, и во время отыгрыша я никогда не сталкивался с подобными обвинениями.

Игра предлагает возможность повторить 15 бесплатных вращений в качестве опции среди трех других вариантов. Игрок не вмешивается в программное обеспечение игры.

Ставлю только минимально допустимую ставку CAD1.

Команда Casoo неправильно объяснила, что повтор бесплатных вращений приводит к увеличению ставок. Где это объясняется, упоминается или уточняется?

Нет где. Casoo обвинил меня в высокой ставке 20,79 канадских долларов, они не знали, они утверждали, что связались с поставщиком программного обеспечения, Microgaming не поддержит обвинение игрока в нарушении правил игры в игре, которая предлагает вариант, вариант, предлагаемый игроку, является не в его обязанности анализировать программное обеспечение.

Между прочим, я играл в летние каникулы в другом казино, когда у меня закончились деньги и были доступны только бонусные деньги, я не мог повторно сыграть 15 бесплатных вращений, вместо этого у меня была возможность принять выигрыш или воспользоваться опцией коробки с сюрпризом . Это то, что должно сделать казино, отключив возможность повторного воспроизведения 15 бесплатных вращений с бонусными деньгами. Если бы я знал, что игра «Летние каникулы» с повторным воспроизведением бесплатных вращений может генерировать внутренние ставки, связанные с программным обеспечением, как якобы цитирует Casoo, я бы потратил свои CAD30 в другом месте.

Также стоит упомянуть, что моя история игр неожиданно исчезла из моей учетной записи Casoo через день после отказа от вывода средств, почему история игр исчезает из учетной записи игрока. Казу сказал, что они не собираются хранить историю игр более 3 дней, 3 дней? Он исчез через день после выигрыша.

Они предоставили мне скриншоты и таблицу Excel, показывающую сумму CAD20,79, но это не означает, что я ставлю 20,79, что невозможно поставить 20,79.

У меня есть вся переписка.

Думаю, что руководству Casoo следовало проявить больше гибкости, вместо того, чтобы делать какие-то необоснованные выводы, они победно объявили об окончательном решении об отказе.

На самом деле они потеряли постоянного клиента, который тратит деньги в другом месте.

Я доверяю Guru Resolution Team, и я обязуюсь подчиниться любому решению, которое вы примете в этой жалобе.

С наилучшими пожеланиями.

Джозеф.

Дорогой Брильон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Запрещается покупать бонусные игры / удваивать / повторять /« играть »в слотах, если у вас есть активный бонус в Casoo, потому что максимальная ставка, разрешенная для активного бонуса, будет превышена. Если игрок ставит больше, чем разрешено на ставку с активным бонусом это классифицируется как злоупотребление бонусом. Этот тип игры разрешен только по специальному соглашению ».

Вероятно, эта ситуация была вызвана покупкой внутриигровых функций, и казино оценило ее как нарушение максимально допустимой ставки. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их тоже.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за письмо, Брильон. Правильно ли я понимаю, что вы больше не видите всю свою игровую историю?

Здравствуйте Кристина,

Да, моя игровая история исчезла.

Мой выигрыш произошел 28 июня 2021 года, я мог видеть свою историю игр только с 29 июня 2022 года.

Я спросил службу поддержки Casoo о моей истории игр, они ответили, что не должны хранить историю игрока более 3 дней. В моем случае история исчезла через несколько часов после выигрыша (через 24 или 30 часов).

Надеюсь, это ответит на ваш вопрос.

С Уважением.

Бриллон.

Большое спасибо Brillon за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Брильон.

Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Всем привет.

Этот случай имеет прямое отношение к игре Summer Holiday от Microgaming.

Не должно быть никаких споров о том, что клиент делал ставки больше, чем разрешено, в процессе отыгрыша бонуса.

Мы не сможем комментировать, какое бы превышение ставок ни было сделано намеренно или по ошибке, но это не должно изменить представление о том, что условия и положения бонуса были нарушены.

Мы должны относиться ко всем игрокам одинаково, и, основываясь на следующих правилах наших Условий, мы были вынуждены сократить выигрыши клиентов:

9.6. Максимальная ставка с любого баланса при наличии активного бонуса составляет 3 евро за спин или 0,3 евро за линию ставок (если иное не указано в описании бонуса). Casoo оставляет за собой право аннулировать и / или удалить выигрыши, полученные в результате более крупных ставок, чем разрешено с активным бонусом в играх Casoo. Максимально допустимая ставка с активными приветственными бонусными счетами на первый и второй депозит до 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Максимально допустимая ставка на другие бонусы приветственного пакета (3-й, 4-й депозиты) составляет - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Максимальный лимит ставки для всех 200% приветственных бонусов составляет 0,5 евро. Если игрок делает ставку больше, чем разрешено на ставку с активным бонусом, это классифицируется как злоупотребление бонусом.

9.14. Запрещается покупать бонусные игры / удваивать / повторять / играть в слоты, если у вас есть активный бонус в Casoo, потому что максимальная ставка, разрешенная для активного бонуса, будет превышена. Если игрок делает ставку больше, чем разрешено на ставку с активным бонусом, это классифицируется как злоупотребление бонусом. Этот тип игры разрешен только по специальному соглашению.

Клиент сделал несколько ставок на сумму 20,79 канадских долларов (около 14,00 евро).

Как уже упоминал клиент, слот Summer Holiday имеет возможность повторного воспроизведения выигрыша бесплатных вращений.

В соответствии с правилом 9.14 этот тип игры интерпретируется как злоупотребление бонусом, и наша система автоматически считывает эти ставки как покупку бонусной игры.

Нам очень жаль, что это произошло, но в данном случае мы не сможем помочь.

Депозиты клиента были возвращены справедливо.

Надеюсь, это объяснение поможет! Если потребуется какая-либо информация, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей

Уважаемая команда Casoo Casino.

Большое спасибо за сотрудничество и подробное объяснение. Не могли бы вы подтвердить заявление игрока о том, что у вас больше нет его истории игр? Поскольку он отвергает ваши обвинения, в этом деле помогут доказательства. Просто имейте в виду, что мы не рассматриваем Excel как соответствующее доказательство, а только прямой снимок экрана из системы (конечно, без конфиденциальной информации).

Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru .

Всем привет.

Соответствующая документация отправлена на jozef.k@casino.guru

Если вам еще что-нибудь понадобится, дайте нам знать.

Привет.

Подтверждаю, что получил обещанные документы. Продлеваю таймер на 7 дней в связи с дополнительным обследованием.

Дорогой Брильон.

После изучения доказательств мы можем подтвердить, что команда казино предоставила нам соответствующие доказательства, подтверждающие свои утверждения. Мне очень жаль, но я вынужден отказаться от этого дела.

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать жалобу в ADR или лицензирующий орган Casoo Casino. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru