Игрок из Швеции изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино ответило и сообщило нам, что игрок изначально неправильно ввел данные о способе оплаты и что, исправив свою ошибку, он получил снятие средств и заблокировал свою учетную запись. Игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому жалобу в итоге отклонили.
Привет, я играл и выиграл без бонуса 10 000 шведских крон здесь, они получили все мои документы и все было одобрено, но потом они говорят, что мой вывод не одобрен, потому что я выбрал не ту страну, когда запрашивал вывод средств, все дело в тебе не могу выбрать страну при запросе на вывод без номера счета в IBAN, писал им безуспешно.
Уважаемый maroun2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы запросили вывод средств банковским переводом?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил вам письмо со скриншотом
Большое спасибо, maroun2021, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, maroun2021,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Casoo присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Casoo,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о сбое вывода средств игроком?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, maroun2021,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Casoo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте
Этот клиент ввел неверный IBAN во время выплаты. Мы связывались с ним несколько раз, чтобы заставить его изменить свой IBAN.
В итоге он отправил правильный IBAN, мы произвели выплату, и клиент заблокировал свой счет.
После этого клиент начал ходить по всем сайтам и ресурсам и жаловаться. Непонятно почему.
С наилучшими пожеланиями
Андрей
Здравствуйте, maroun2021,
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы платеж, как указано в казино?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, maroun2021,
Можете ли вы подтвердить, что на вашем счету нет непогашенного остатка?
С уважением,
Адам
Уважаемый maroun2021,
Хотя кажется, что этот вопрос, возможно, был решен, без дальнейшего прояснения ситуации мы не можем продолжить рассмотрение этого дела. Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
