ГлавнаяЖалобыCasoo Casino - У игрока проблемы с проверкой и выводом выигрыша.

Casoo Casino - У игрока проблемы с проверкой и выводом выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 140 000 EUR

Casoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.03.2021 | Разрешено : 17.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен тем, что ее выигрыш разделен на несколько частей в соответствии с годовыми лимитами на снятие средств. Казино отказалось выплатить выигрыш игроку, потому что возникло подозрение в нарушении условий и положений казино. После продолжительного расследования и подачи жалобы в лицензирующий орган казино было принято решение, что выигрыши будут выплачиваться игроку ежемесячно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я жду ответа на мой вывод уже несколько дней! Я выиграл 190 000 евро в этом казино, и пока меня только отталкивает то, что «Отдел безопасности» проверяет мою историю игр! Я зарегистрировался в этом казино на основании вашего рейтинга. Я в шоке. Я остался под дождем! Обслуживание клиентов - это катастрофа, и казино говорит мне, что я должен выплачивать только 50 000 евро в год, что означает, что мне придется ждать 4 года! Но я знаю, что у казино есть возможность увеличить лимит!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions:


"ОГРАНИЧЕНИЯ:

Мы поддерживаем следующие валюты: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.

Их в. размер депозита - 10 евро.

Их в. размер вывода 20 евро.

Макс. размер вывода составляет 2000 евро в день / 5000 евро в неделю / 10 000 евро в месяц / 50 000 евро в год. "

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях.

Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш во время обычной игры или из прогрессивного джекпота?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выиграл обычную игру. Дело не только в том, что выигрыши не выплачены полностью, но и в том, что казино, по-видимому, все еще проверяет историю игр, и от казино нет ответа о статусе, хотя я написал несколько электронных писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу ввести цензуру мое имя, я не зарегистрирован здесь и не хочу называться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Какое имя вы бы хотели отображать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ххх в порядке.

Вы можете сделать что-нибудь для меня сейчас? Я не получаю ответов от казино. Нет ответа ни на одно письмо! Я хочу начать вывод средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запрашивали вывод? Вы уже получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя учетная запись проверена месяц! Я получил выплату 03.03. отправлено, пока ответа не получено, за исключением того, что проверяется история игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Последний вопрос, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Без бонуса я никогда не использовал бонус, потому что знаю, какие осложнения возникают, когда вы получаете прибыль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Окей, большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


С этого момента я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить Casoo Casino к этой беседе, чтобы помочь нам в этом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

OK! Сегодня я получил ответ из чата клиентов, а не из отдела безопасности, они все еще игнорируют мои электронные письма! Служба поддержки ответила, что моя история игр все еще находится в процессе проверки того, что выигрыши были сделаны правильно и без каких-либо манипуляций! Я должен получить ответ к пятнице, чтобы начать выплату, если после экзамена все в порядке!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Спасибо, что предоставили нам обновленную информацию. Надеюсь, вы сможете получить свой вывод в пятницу. Я оставлю таймер в казино, чтобы они могли сообщить нам все подробности о ситуации.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Все 8 необоснованных писем habe ich heute morgen eine Antwort bekommen von der Security Abteilung! Был ли kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?


Привет, XXX!


Благодарим Вас за обращение к нам


Вся информация и история игр запрошены, информация все еще проверяется на стороне провайдера


Провайдер должен проверить игровую активность игрока в указанные сроки и заявить, что в ставках нет отклонений от нормы.


Мы проинформируем вас как можно скорее.


Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам


Искренне,

Команда безопасности Casoo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу всего процесса, я хотел бы предложить вам подождать до пятницы и, надеюсь, начнется процесс вывода средств.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, а если нет? Сегодня меня также попросили раскрыть весь мой доход за 2020/2021 год. Выплата каждый день откладывается по другой причине! Меня это действительно бесит, потому что мы не говорим здесь о нескольких сотнях евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, команда!


К сожалению, учитывая, что это не совсем нормальный случай - им занимаются специалисты юридического отдела нашей платформы. Как только мы получим ответ, сразу же сообщим вам. К сожалению, клиент нарушил несколько правил казино, и мы не уверены, что имеем полное право на выплату средств. Мы зашли на нашу платформу, чтобы получить разрешение, потому что мы - казино с белой этикеткой и не можем принимать эти решения самостоятельно.


Мы просим немного подождать, этому вопросу присвоен наивысший приоритет.


С Уважением

Андрей

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, представители Casoo Casino!


Я бы хотел уточнить, какие правила казино были нарушены игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, не могли бы вы оставить мое последнее сообщение наедине, поскольку оно содержит личную и личную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Ваш запрос был выполнен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

От Casoo Casino нет ответа, потому что это неправда, что я нарушил какие-либо правила! Казино просто хочет уклониться от вывода средств, потому что это слишком большая сумма, которую я выиграл, и они не могут себе этого позволить. Но это незаконно, и если это так, я приму все необходимые судебные иски против этого казино!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В первую очередь прошу переключить этот пост на личный, после консультации с юристом я прокомментирую это заявление! Казино просто не хочет выплачивать выигрыши и пытается все, чтобы мне что-то вменять!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, представители Casoo Casino!


Я хотел бы обратиться к нашему выводу.

Во-первых, согласно описаниям Директивы Комиссии Европейского парламента, которую я также добавлю ссылку, игрок с его статусом и родом занятий никоим образом не должен рассматриваться как PEP.

Вы можете прочитать больше здесь: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070

Отметил ли игрок флажок PEP в своей учетной записи или нет, не имеет значения, поскольку он просто не является PEP, поэтому не должен рассматриваться как таковой.

Во-вторых, поскольку место жительства игрока и место происхождения работодателя не были запрещены в вашем казино, мы не видим причин, по которым следует принимать во внимание любую другую информацию. Просто место, где игрок выполняет свою работу, в этом обсуждении совершенно не имеет значения. Кроме того, мы твердо уверены, что игра из какой-либо страны с ограничениями не происходила.

Подводя итог, мы видим все предполагаемые причины не выплачивать выигрыш игрока как оправдания.

Я хотел бы попросить вас пересмотреть свое решение, иначе у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что существенно отрицательно повлияет на ваш рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже отправил все доказательства из историй чатов, переписок по электронной почте и скриншотов с этого форума юристу! Если казино не согласится, они столкнутся с судебным иском о мошенничестве и хищении! Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос во внесудебном порядке, это было бы более легким решением для обеих сторон! Казино не нужно взвешивать в безопасности, потому что на Кюрасао есть немецкие юристы, которые хорошо разбираются в этом вопросе, и судебный процесс будет успешным! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, команда!


К сожалению, я так и не получил ответа от представителя GURU, я попросил почту, чтобы отправить вам доказательство, и мы не можем больше ждать, поэтому я отправил копию письма и все доказательства на электронную почту jozef .k @ casino.guru.

Других писем мне не присылали.


Прошу представителей Casino Guru прочитать письмо к лицензии и все файлы, которые там прикреплены.


Спасибо и удачных выходных!

Андрей

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, сделайте мое предпоследнее сообщение приватным, я забыл сделать мое имя неузнаваемым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Casoo Casino,


Обратите внимание, что мы не получали от вас никаких писем. Вы можете связаться со мной по моему адресу: martin.d@casino.guru.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что это за вечное туда-сюда? Я просто хочу свои деньги 😤

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Обратите внимание, что обе стороны, участвующие в разрешении дела по соответствующей жалобе (т.е. и игрок, и казино), могут комментировать факты и предоставлять любые документы, которые они сочтут необходимыми для подтверждения своих требований. Мы все учитываем и анализируем актуальность. Таким образом, мы можем сделать объективный вывод после того, как примем во внимание всю информацию и доказательства с обеих сторон.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Уважаемый Мартин, я отправил еще одно электронное письмо - martin.d@casino.guru

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за предоставленные документы, мы проанализируем их внутренне, пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы вернуться к нашему заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, конечно, я ждал выплаты денег всего 20 дней! В то время как казино заявляет ложь и оправдания, чтобы заморозить мой счет и не снимать деньги! Я отдам казино ровно до пятницы, 26 марта 2021 года, после чего приму меры против этих мошенников вместе со своим юристом.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Мартин, за ваше мнение, мой адвокат ждал возможности использовать его в качестве дополнительных доказательств для судебного разбирательства и письма в лицензирующий орган! Я должен в последний раз попросить казино выплатить мой выигрыш ежемесячно. С завтрашнего дня, 1 апреля 2021 г., на мой сертифицированный банковский счет на сумму 10 000 евро в месяц. Это последняя просьба разрешить этот вопрос во внесудебном порядке.


Спасибо, Мартин, за то, что нашел время проанализировать это нелепое свидетельство. Ваше мнение абсолютно правильное, потому что я ничего себе не должен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Есть какие-нибудь новости по этому поводу? Поскольку казино не ответило на эту тему, предоставили ли они вам какое-либо заявление? Вы подали в суд?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я все еще жду ответа от казино. Я попросил казино начать вывод средств неделю назад. Никаких дальнейших реакций пока нет. Ни в одном электронном письме и даже здесь, на этом форуме.

Я хотел дождаться отзывов, но это просто показывает, насколько сомнительны эти люди, и само казино, вероятно, заметило, что эти фальшивые доказательства смехотворны. Лицензирующий орган пока не ответил ни на какие электронные письма. Мой адвокат позаботится об этом, как только я дам ему зеленый свет. Но пока я хотел подождать и посмотреть, согласится ли казино уточнить эту возможность во внесудебном порядке. Но я должен был догадаться, что это не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


По последней информации, дело рассматривается лицензирующим органом. Мы оставим эту жалобу открытой и дождемся решения. Обе стороны могут публиковать сообщения о любом исходе. Если будет вынесен окончательный вердикт регулятора казино, отправьте его по адресу: 'martin.d@casino.guru'.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Мы все еще ждем официального решения по лицензии.

Были запрошены дополнительные документы и вся переписка с игроком, а также полная история посещений сайта с IP-адресами и точным временем.


Очевидно, что принять решение будет непросто, но мы предоставим его здесь, как только получим окончательный ответ.

Приносим свои извинения за ожидание.


С наилучшими пожеланиями

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Точно. Как долго мы ждем этого решения? Пока казино не нашло новых предлогов не выплачивать мой выигрыш? 🙂 ДВА МЕСЯЦА прошло с тех пор, как я ждал причитающихся денег. Казино не реагировало больше недели, хотя я предоставил дополнительные доказательства. Мне нечего доказывать, потому что я не сделал ничего плохого. Как уже сказал Мартин. Казино пытается придумывать новый предлог, чтобы каждый раз не обналичивать деньги. Я буду ждать, пока этот таймер не истечет, и тогда этот вопрос будет решаться в суде. И казино, и лицензионный орган Antillephone, тогда мы можем закрыть дело здесь, и Мартин, наконец, может дать этому казино плохую оценку за мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Обратите внимание, что согласно моей последней информации, принятие решений Управлением по лицензированию Кюрасао может занять до 3 месяцев из-за ситуации с covid и огромного количества жалоб, которые они рассматривают.

Хотя я полностью понимаю ваше разочарование по поводу всей этой проблемы, я хотел бы предложить нам проявить немного больше терпения и вскоре мы сможем увидеть решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мартин, большое спасибо за вашу помощь и поддержку. После ожидания более 2 месяцев было окончательно принято решение о выплате суммы. Я просто надеюсь, что казино не нарушит это соглашение. Спасибо большое, дело можно считать закрытым!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет всем.


После продолжительного расследования, в котором участвовали многие движущиеся части и отделы, было принято решение выплатить клиентам выигрыши.

на основе ограничений на снятие средств в размере 10 000 евро в месяц.


Счет клиента был повторно открыт, а выигрыши возвращены на баланс Casoo.


Спасибо, команда CasinoGuru, за ваше терпение и понимание в ходе этого сложного периода расследования.


С наилучшими пожеланиями

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить всех участников за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Поскольку игрок не полностью удовлетворен тем, как работает разрешение, мы хотели бы попытаться достичь какого-то взаимного соглашения между казино и игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я повторно подал жалобу, чтобы прийти к соглашению. На данный момент казино выплатило 50 000 евро. Я хотел бы попросить казино продолжать ежемесячный платеж в размере 10 000 евро до тех пор, пока сумма не будет выплачена полностью через 19 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех!


Согласно информации, предоставленной игроком, соглашение о непрерывных платежах между игроком и казино уже заключено, поэтому мы считаем случай «решенным».

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях