Игрок выиграл € 5600, играя с бонусом. Его выигрыш был утрачен, потому что он нарушил правило максимальной ставки. Он не читал Условия и Положения, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
Casoo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 5 600 EUR
Casoo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Введите 100 евро + 100 бонусов. Поставьте до запрошенной суммы, чтобы получить бонус. И я запросил возмещение (которое мне показалось снятым) 5600, отправив необходимую документацию, и они отправили мне электронное письмо, поскольку аннулировали всю сумму за то, что сыграли 5 евро на ставку, когда максимум равен 3. Настоящая афера
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Хуанхо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила казино, и вот что я нашел:
«9,6. Максимальная ставка при наличии активного бонуса составляет 3 евро за спин или 0,3 евро за линию ставки (если в описании бонуса не указано иное). Casoo оставляет за собой право аннулировать и / или удалять выигрыши в результате ставок большего размера, чем разрешено с активным бонусом на игры Casoo. Максимально допустимая ставка с активными бонусными счетами на первый и второй депозиты до 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Максимально допустимая ставка на другие бонусы приветственного пакета (3-й, 4-й депозиты) на счет - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Все 200% приветственных бонусов имеют максимальный лимит ставок 0,5 евро. Если игрок делает ставку больше, чем позволено на ставку с активным бонусом, это классифицируется как злоупотребление бонусом ».
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если применение программного обеспечения максимально допустимой ставки невозможно, каждый случай оценивается индивидуально, поэтому не выплачиваются только те игроки, которые сознательно и систематически нарушили правило, чтобы получить преимущество.
Майк, не мог бы ты переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который ты выкупил и разыграл? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Хуанхо
Большое спасибо за вашу электронную почту. Я внимательно рассмотрел ваше сообщение и фотографии. Мне очень жаль, но вы сознательно не читали Правила и Положения, которые привели вас к их нарушению, поэтому мы ничего не можем сделать для вас в этой ситуации.
Я понимаю, что существует только английская версия, однако вы всегда должны читать условия и положения, чтобы избежать подобных проблем. Я бы порекомендовал вам скопировать и вставить их в Google Translate или, в качестве альтернативы, играть только в казино, ориентированных на игроков из Испании.
Я добавил этот довод в обзор казино Casoo:
«Не все положения и условия переведены на язык, представленный на сайте»
Это может помочь другим игрокам получить информацию об этом факте и избежать подобных проблем.
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
По нашему мнению, казино не сделало ничего плохого, поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я очень надеюсь, что вы понимаете наше решение.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
