Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс вывода средств. Казино не смогло ответить на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Казино обратилось к нам с информацией, что игроку уже выплачены деньги. Поскольку игрок не смог подтвердить это, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Хочу сообщить, что это не казино, а гордая организация, ворующая средства людей.
Я пытаюсь получить свои 500 фунтов стерлингов без каких-либо результатов за последний месяц. У меня проблемы с контактом с ними, потому что там телефон постоянно выключается, они заблокировали мой чат в конце, а также нигде больше для любых писем. Мне сообщили, что мое дело передано группе проверки. Перед этим хочу сказать, что мы снимали средства пару раз и без проблем. Теперь они заблокировали мою учетную запись в казино, не давая мне возможности связаться с ними и узнать, что происходит. Избегайте этого казино, потому что вы можете быть уверены, что они вас обманут
Дорогой Лукас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Вывод средств еще не завершен в вашем аккаунте или он уже был обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
В моем случае ничего не меняется. Я ничего не знаю ... Я делал депозиты с помощью дебетовой карты из своего банка, поэтому я не могу понять, в чем проблема ... У меня проблема с их контактом.
Я продолжаю вывод средств 15 в прошлом месяце, так что уже месяц
Большое спасибо, Лукас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лукас!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casoola Casino к этой беседе и сообщить нам, каков статус вашего вывода.
Просим казино Casoola ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
"Дорогой Лукас,
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваши выводы были обработаны и выпущены 17.01.2021.
Если вы все еще не получили свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы будем более чем счастливы разобраться в этом вопросе для вас.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Casoola Team »
Привет, Лукас!
Я хотел бы спросить, не могли бы вы подтвердить, что вы получили свои средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
