Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок смог пройти процедуру верификации и получил средства, жалоба решена.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player was able to pass the verification procedure and received the funds, the complaint is resolved.
Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок смог пройти процедуру верификации и получил средства, жалоба решена.
Я запросил отказ почти 72 часа назад. Я отправил в паспорте указ о выдаче разрешения на брак, поскольку моя девичья фамилия - это то, что я использовал в своем паспорте, моя девичья фамилия есть, но у меня больше ничего не было. Несколько писем для подтверждения адреса, затем они захотели банковские карты, так как я получил новую, у меня нет доступа к старой, поэтому я отправил снимки банковских транзакций с использованием обеих карт плюс карту моего партнера, которую я использовал. Теперь, прочитав предыдущую жалобу от женщины в этом же казино, я чувствую, что столкнусь с теми же проблемами. Я отправил электронные письма с документами, поскольку загрузка только позволяет. Для некоторых вещей и только по одному, я вижу, вы помогли разобраться с другими женскими проблемами. Надеюсь, вы тоже сможете справиться с моей. Я имею в виду, что деньги вышли достаточно быстро. У меня никогда не было столько хлопот с другими онлайн-казино
I requested my withdrawal almost 72 hrs ago I have sent in passport marriage licence decree absolute as my maiden name is what I used on my passport my maiden name is there but I had nothing else. A few letter for proof of address then they wanted bank cards as I got a new one I have no access to old one so I sent shots of bank transaction s using both cards plus a card of my partner's tht I used. Now from reading a previous complaint from a lady on here abt same casino I feel I am going to run into same problems. I have sent emails with documents as the upload only allows. For certain things and only one at a time I see you helped sort the other ladies problem I hope you can mine also. I mean the money came out quick enough. I have never had this much hassle with other online casinos
Дорогая Либби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы зачислили средства на свой счет чужим способом оплаты? Был ли накоплен выигрыш от стороннего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Libbieee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you have deposited funds into your account using someone else's payment method? Were the winnings accumulated from a third-party deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, петронела, мой случай кажется похожим на леди Сюзанны, которая была раньше, карта, которую я последний раз депонировал 1 декабря, и, следовательно, выигрыш был моей собственной картой, которую я отправил в casoola. Я ранее использовал свою старую карту, которую я избавился, но отправил снимки транскрипции из моего интернет-банка. Я также использовал карту моего партнера, которую я отправил, я ничего не слышал от них со вчерашнего дня, когда проверка еще продолжалась, но почти закончила, говорится.
Hi petronela my case seem similar to a lady Suzanne earlier the card tht I last deposited on December 1 and consequently win was my own card of which I have sent to casoola I had previously used my old card which I have disposed but sent shots of transcription from my online bank. I also did use my partner's card of which I have sent I have heard nothing from them since yesterday when verification was still ongoing but nearly done it said.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Либби, за ответ. Это тот случай, о котором вы говорите?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
В этом случае выигрыши были конфискованы из-за оплаты третьей стороной. Однако депозит, который вы разместили с помощью стороннего метода оплаты, был утерян, а выигрыши, полученные с помощью вашего метода оплаты, были накоплены впоследствии.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, Libbieee for your reply. Is this the case you refer to?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
In that case, winnings have been confiscated due to third-party payment. However, the deposit that you have placed using a third party payment method has been lost and the winnings accumulated afterwards from your payment method.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Они только что написали мне, ссылаясь на электронное письмо, отправленное на 3-й запрос документов. Я отправил им все, что мог, на загрузку документов, это не позволило бы им всем. Остальное я отправил по электронной почте. Я не понимаю, что внес депозит и выиграл на мою карту, так почему они просто не могут платить по ней. Я внес на счет сумму, превышающую сумму вывода. Я захожу в чат, они говорят, что скоро будут рассортированы, но в другой день я чувствую, что они действительно не хотят платить.
They have just write to me refers to email sent on 3 rd requesting documents. I have sent them what I could on upload documents it wouldn't allow them all. The rest I sent via email I don't understand I deposited and won on my card so why can they just not pay on tht. I have deposited way more than the withdrawal amount. I go on live chat they tell me soon will be sorted but then another day I feel they really don't want to pay.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Либби!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Для продолжения необходимо будет связаться с представителями казино и попросить их присоединиться к обсуждению данной жалобы.
Прошу дать нам подробное объяснение ситуации.
Hello Libbieee!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, it will be necessary to contact the casino's representatives and ask them to join this complaint's discussion.
I would like to ask them to provide us with a thorough explanation of the situation.
Спасибо, Мартин, сегодня мне сказали, что способ оплаты был принят, это было в чате, а вот poa - нет. Я отправил выписку из банка как poa плюс заявление об аренде от жилищной организации, датированное на прошлой неделе неприемлемо. Затем сегодня днем я получил электронное письмо с просьбой снова предоставить все банковские карты, использованные на лицевой и оборотной сторонах, фото, на котором я держу свой бланк «Я плюс» от третьего лица, в котором говорится, что мой партнер разрешил мне использовать его карту вместе с его фотографией, которую я должен получить. это напечатано, так как я не могу заполнить данные на экране, поэтому в одну минуту мне говорят, что мне просто нужно, чтобы выпустить деньги, тогда я получаю электронное письмо с просьбой обо всем этом, я не знаю, общаются ли они вообще друг с другом
Thx Martin I was told today the payment method was accepted this was on live chat but the poa was not. I had sent a bank statement as poa plus a rent statement from a housing organisation dated last week not acceptable. Then this afternoon I got email asking again for all bank cards used front and back picture of me holding my I'd plus a third party form stating that my partner allowed me to use his card along with his photo I'd I have to get tht printed as I can't fill out on screen so one minute I'm told just need poa to release money then I get an email asking for all this I don't know if they even communicate with each other
Я сегодня предоставил заявление об одобрении третьей стороной его паспорта мне снова мой паспорт, в котором я держу его, и еще раз банковские карты, если только сейчас они не придут забрать мою ДНК, мне больше нечего дать, так устал и расстроен
I have today provided a declt of third party approval his passport me again my passport with me holding it and once again the bank cards unless now they come to take my dna I have nothing more to give so tired and frustrated
Привет, Либби,
Пожалуйста, обратите внимание, что мы получили ваши документы, которые мы запросили, 9 декабря 2021 года, мы направили их в соответствующий отдел для проверки, и как только у них появится новая информация, мы свяжемся с вами соответствующим образом.
С уважением,
Команда казино Casoola
Hi Libbieee,
Kindly note that we have received your documents that we requested on the 9th of December 2021, we have forwarded them to the relevant department for review, once they have an update we will contact you accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Каждый день вы просите у меня документы каждый день. Я отправляю их в онлайн-чат. Мне говорят, что почти закончили, потом приходит следующий день, и вам нужно что-то еще. Я правильно загрузил все карты. Я попросил своего партнера подписать декларацию с разрешением на использование карты. и его карта также находится в моей PayPal, он тоже дал согласие. По иронии судьбы, я выиграл именно на мою карточку. Я на самом деле сейчас чувствую себя подавленным из-за того, как этот Casio onis обращается со мной и с каждым днем продлевает его все больше, говоря еще 72 часа. Чего еще вы хотите от нас?
Everyday you ask me for documents everyday I send them on live chat I am told almost finished then another day comes and you require something more I have uploaded all the cards in the correct way I have got my partner to sign declaration with permission to use card and his card is also on my PayPal he has given consent there too. Ironically it was my own card deposit I won on. I am actually now feeling depressed with how this Casio onis treating me and everyday prolonging it more by saying another 72 hrs. Wht more do you ppl want from us
Привет, Либби!
Мне очень жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств, однако обратите внимание, что, поскольку вы использовали способ оплаты не на свое имя, необходимо выполнить определенные действия по различным юридическим причинам. Поэтому я хотел бы посоветовать набраться терпения и следовать инструкциям представителей казино, и надеюсь, что проблема будет решена в ближайшее время.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости по вашему делу, я буду ждать вашего ответа.
Hello Libbieee!
I am sorry to hear about your difficulties with the withdrawal, however please note, that since you used a payment method not in your name there are a certain necessities which have to be done due to various legal reasons. Therefore, I would like to kindly advise to be patient and follow the instructions of the casino representatives and hopefully the issue will be resolved soon.
Please, let us know once there are any news in your case, I will be looking forward for your answer.
Я понимаю этого Мартина, но меня спрашивают каждый день. Я надеюсь, что последняя отправленная мной декларация верна и я получу свой отказ. Это действительно стресс ...
I understand that Martin but to be asked daily. I hope the last declaration I have sent is it and I can get my withdrawal. It really is stressful..
Думал, последний запрос подойдет, но нет. Воскресенье, я получаю еще одно электронное письмо с просьбой предоставить электронную почту PayPal, и это нормально, но когда я спрашиваю в онлайн-чате, мне говорят, что предоставить, я делаю это, а затем через день или два добавляю что-то еще Я чувствую, что этот сайт продлевает оплату, я не могу взять много они хотят большего?
I thought the last request would do it ,but no. Sunday I get another email asking for PayPal email which is fine but when I ask online chat I'm told what to provide I do so then a day or two later add something else I feel this site is prolonging payment I can't take much more is tht what they want?
получил это письмо вчера утром. Я спросил, когда будут обработаны деньги. Меня снова попросили предоставить больше, я просто не могу в это поверить
received this email yesterday this morning I asked when money will be processed. I have again been asked to provide more I simply can't believe it
Дорогая Либби!
Я понимаю, что этот процесс вас очень утомляет, но, как упоминала ранее моя коллега Петронела, KYC - очень важный шаг для казино, и, не завершив его, вы не сможете вывести свой выигрыш.
Не могли бы вы собрать все документы, которые вы предоставили казино до этой даты? Также, пожалуйста, я хотел бы знать, как работает этот процесс, получаете ли вы запросы на документы по электронной почте от казино или каким-либо другим способом?
Жду вашего ответа.
Dear Libbee!
I understand, that the process is being very frustrating for you, but as my colleague Petronela mentioned earlier KYC is very important step for the casino and without completing it, you may not be able to withdraw your winnings.
Could you please round up all the documents you have provided the casino with to this date? Also, please I would like to know, how the process works, do you get the requests for the documents via email from the casino or is it in any other way?
Looking forward for your answer.
Я понимаю это, но зачем отправлять электронное письмо с указанием всех проверенных, как вы видите на нем, а затем на следующий день запрашивать паспорт, а я его держу. Я уже отправлял его четыре раза, они сказали, что не могу найти, но он использовался для проверки меня. Я получаю запросы по электронной почте. На сегодняшний день я отправил выписку с банковского счета за аренду жилья, паспорт, разрешение на брак, абсолютное право, я не думаю, что у меня больше нет
I understand that but why send an email stating all verified as you see on it then next day request passport with me holding it. I already sent it four times they said can't find it yet it was used to verify me. I get the requests on email. To date I have sent housing rent statement bank statement passport marriage license decree absolute I don't think I have any more
Привет, Либби ,
Обратите внимание, что ваш вывод средств был обработан вчера, 15 декабря 2021 года. Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, чтобы остаток отразился на вашем счете соответствующим образом.
С уважением,
Команда казино Casoola
Hi Libbieee,
Kindly note that your Withdrawal was processed yesterday the 15th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Наконец. Но вы, ребята, заставили меня задуматься. Я отправляю документы бесчисленное количество раз. Те же самые, и вы все время спрашивали. Может, хлопот кому-то еще понравится. Можете ли вы закрыть мою учетную запись. Потому что я больше никогда не буду использовать твое казино
At last. But you guys put me though a lot. I send documents countless times. Same ones and you kept asking. Maybe someone else would like the hassles. Can you close my account. For I will never use your casino again
Привет, Либби!
Спасибо, что сообщили нам, и я рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Libbee!
Thank you for informing us and I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.