ГлавнаяЖалобыCazimbo Casino - Вывод игрока не был обработан.

Cazimbo Casino - Вывод игрока не был обработан.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Cazimbo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.01.2024 | Разрешено : 10.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании запросил вывод 500 евро из онлайн-казино. Первоначально вывод средств на ее счете в казино отображался как ожидающий рассмотрения. Казино заявило, что обработало вывод средств, но игрок не обнаружил записи о транзакции в своем банке, а заказ на вывод средств исчез с ее счета в казино. Казино не ответило на ее последующие запросы. Игрок ранее не производил вывод средств, и ему не было предложено подтвердить свою учетную запись (KYC) до того, как возникла эта проблема. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб в качестве посредника, казино не ответило. Вопрос остался нерешенным. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок ожидания ответа казино еще на 7 дней, но не получила ответа. Позже проблема была официально закрыта как «решенная» после подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

31.01 я запросил вывод 500€, что стало результатом выигрыша ставки на спорт с депозитом в 200€. Первоначально вывод средств выглядел как ожидающий, и, поскольку были праздники, я понял, что может быть задержка. Несколько дней спустя я связался с Казимбо по электронной почте, и они сказали, что заказ обработан. Однако когда я проверил в своем банке, об этом не было никаких записей… На днях я вошел в свою учетную запись и, к моему удивлению, заказ на снятие средств исчез. Я отправил им еще одно электронное письмо, чтобы узнать, что произошло, но они еще не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой MRM280,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Раньше я не делал никаких выводов средств, и вопрос о проверке не запрашивался, поэтому я не знаю наверняка.


Игра проводилась без бонуса, поэтому накопленные выигрыши были с тех денег, которые были просто разыграны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, MRM280. Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств со счета казино здесь, в этой теме?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прилагаю скриншот всех появляющихся движений, по сути сейчас есть депозит в размере 30 евро, который я не вносил…


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MRM280, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, MRM280!


Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Cazimbo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Cazimbo ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Не могли бы вы еще раз проверить, действительно ли платеж был обработан на вашей стороне?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Да, платеж был обработан с моей стороны, и сегодня чудесным образом в Казимбо появился расчет в мою пользу на заявленную сумму, и они прислали мне электронное письмо с указанием того, что они отменили возврат средств, сделанный 31 декабря.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я снова запросил возврат средств, чтобы посмотреть, что произойдет на этот раз...



и это доказательство сегодняшней операции...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, MRM280 !


Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить нам, как только получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Оно остается на рассмотрении... посмотрим до понедельника...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня, в понедельник, платеж все еще не произведен, и я получил это письмо от Казимбо...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Делают то же самое, что и в прошлый раз, пропало движение на главном экране. но в истории движений оно продолжает появляться...


file

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Cazimbo ,


Не могли бы вы сообщить нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

На сегодняшний день запрошенный возврат не осуществлен и о нем ничего не известно…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились!

Обратите внимание, что перед снятием средств требуется проверка учетной записи. В связи с этим мы запросили у вас ряд документов. У вас есть возможность проверить и загрузить необходимые документы через раздел «Проверка» вашего профиля.

Искренне,

Администрация Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сделаю это так... хотя раньше меня об этом не просили, иначе надо полагать, что вопрос уже был бы решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Спасибо, команда казино Cazimbo, за разъяснения.


Уважаемый MRM280 ,

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Надеемся, что все разрешится в кратчайшие сроки.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ну, я не вижу этого так ясно... они спрашивают меня о транзакциях по карте, я отправлял им это несколько раз, и они говорят мне, что это неправильно, потому что не все транзакции можно увидеть, но я давая им прямо из выписки по счету, даже я прикрепил реквизиты счета, чтобы мы видели входы и выходы, и даже не тех... так что мне непонятно, что они хотят вернуть деньги, когда они будут баланс моего счета все еще отсутствует, и операция приостановлена...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Cazimbo !

  • Можете ли вы предоставить список документов, необходимых для завершения проверки аккаунта игрока?

Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь я даже не могу зайти на страницу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.

Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Уважаемый MRM280 ,

Если вы хотите связаться с лицензирующим органом, вот как вы можете это сделать. Пожалуйста, дайте мне знать по адресу petronela.k@casino.guru если вам нужна помощь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не волнуйтесь, они сделали все возможное, чтобы решить проблему мирным путем, но, как выяснилось, казино ни разу не выполнило свою часть работы, и поэтому несколько дней назад я связался с потребителем, чтобы подать соответствующую жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Уважаемая команда казино Cazimbo !

  • Не могли бы вы предоставить список необходимых документов для завершения процесса проверки учетной записи игрока?

Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Обратите внимание, что мы требуем, чтобы документ истории транзакций не редактировался.

Как мы видим в предоставленном документе, некоторые детали скрыты.

На данный момент полная неотредактированная история транзакций за период 15.12.2023-15.01.2024 в формате PDF является единственным документом, который мы ожидаем.

С наилучшими пожеланиями,

Администрация Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я им несколько раз отправлял документы с карточными операциями, банковские и всегда неотредактированные, отправлял так, как скачал с сайта банка, а они все равно не принимают...

И что еще хуже, я уже некоторое время даже не могу зайти на сайт...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, MRM280!

Не могли бы вы переслать эти документы petronela.k@casino.guru для нашего обзора?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я отправляю вам документацию, которую вы запросили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, MRM280!

Пожалуйста, убедитесь, что вы не скрываете и не маскируете какую-либо информацию в документах, которые вы предоставляете казино. Я заметил, что в нескольких документах, которые вы мне переслали, содержалась определенная информация. Документы в таком состоянии не будут приняты казино, и ваш процесс KYC не будет завершен.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, но проблема в том, что теперь я не могу вам его передать, потому что не могу зайти на сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Cazimbo !

  • Не могли бы вы сообщить адрес электронной почты, на который следует отправить документы, так как аккаунт игрока заблокирован?

Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Мы ожидаем, что клиент предоставит документацию на адрес электронной почты службы поддержки — support@cazimbo.com .

Напоминаем: ждем полную неотредактированную историю транзакций за период 15.12.2023-15.01.2024 в формате PDF.

Заранее спасибо.

Искренне,

Команда Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо команде казино Cazimbo за вашу помощь.


Уважаемый MRM280 ,

Пожалуйста, пришлите все запрошенные документы и держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам документацию с копией, чтобы мы могли увидеть, решена ли проблема раз и навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, MRM280, за ваше письмо.


Здравствуйте , команда казино Cazimbo !

  • С отправленными документами все в порядке?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

На данный момент я не получил ответа от казино и не получил возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Сообщаем, что в настоящее время мы рассматриваем предоставленные документы.


Ваше терпение оценено по достоинству.

С наилучшими пожеланиями,

Администрация Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас, команда казино Cazimbo , за ваш ответ.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших обновлений.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

На сегодняшний день они так и не появились... они даже не ответили на письмо, когда я его им отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Рады сообщить Вам, что аккаунт клиента подтвержден!

Дайте нам знать, если мы можем быть более полезными.

Искренне,


Команда Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Тогда я понимаю, что не будет проблем с возвратом средств, как я просил тогда... поскольку я не могу запросить это снова, потому что не могу войти на их страницу.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я снова запросил возврат средств, чтобы посмотреть, повезет ли на этот раз больше...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, MRM280!

Поскольку вы запросили возврат средств 28 апреля, я установлю таймер еще на 7 дней и, надеюсь, к этому времени вы получите свои средства.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

ок, обо всем буду держать в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

На сегодняшний день я вообще ничего не получил и снова не могу зайти на страницу, чтобы проверить статус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Cazimbo !

  • Не могли бы вы проверить статус возврата средств игроку и сообщить нам о любых дополнительных шагах, необходимых для получения средств?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я запросил его еще раз, потому что, согласно заявлению казино, они обработали его неправильно, и мой банк вернул его...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

И я уже потерял счет, сколько раз я запрашивал вывод... снова его отменили... и снова я снова запрашивал его


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Отменил еще раз и заказал снова...



Мы выезжаем по запросу и ежедневной отмене…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


К сожалению, попытки вывода средств отклоняются платежным провайдером.

Мы рекомендуем вам использовать альтернативный способ оплаты, например банковский перевод, электронный кошелек или криптовалютный кошелек. Затем мы сделаем все возможное, чтобы обработать вывод средств с наивысшим приоритетом.


Искренне,

Команда Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня я разговаривал со службой поддержки, и мне сказали, что на этот раз вопрос будет обработан без проблем... Я уже пробовал банковский перевод, но они сказали, что iba не существует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После того, как они снова отказали в выводе средств, я снова запросил его... на этот раз в виде банковского перевода, чтобы посмотреть, повезет ли еще



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, MRM280,

Я твердо верю, что на этот раз платеж посредством банковского перевода будет одобрен и обработан, поскольку ждать столь долгого вывода средств становится неразумно.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

На сегодняшний день вывод средств еще не вступил в силу, поскольку я не получил перевод.

На странице Cazimbo он отображается как ожидающий, но ничего не было получено, я говорил с банком, и они сказали мне дать 18 до сегодняшнего дня маржу, чтобы посмотреть, что произойдет... в противном случае мне пришлось бы потребовать это

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я разговаривал с банком, и никакой перевод не был сделан, не ожидается ввода или чего-то еще... Кроме того, когда я захожу на страницу, больше нет никаких указаний на то, что деньги в мою пользу или что перевод находится в ожидании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Cazimbo !

  • Не могли бы вы подтвердить, был ли уже успешно обработан платеж?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Сегодня я наконец получил деньги, мне написали из казино, как они это сделали, и я проверил свой банковский счет, и депозит действительно был внесен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рады подтвердить, что вывод средств клиентом был оплачен 2 июня.

На этом мы считаем дело решенным.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Казимбо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, MRM280, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях