Celsius Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Привет,

Моя просьба ограничить (заблокировать/удалить) мою учетную запись в этом казино была проигнорирована.

Первое электронное письмо, которое я отправил в службу поддержки (support@celsiuscasino.com), было 2022.01.06. Кроме того, я несколько раз просил закрыть свою учетную запись через онлайн-помощь. Я получил различные сообщения: "ваша учетная запись удалена", "запрос передан администратору", "это будет сделано как можно скорее"", однако у меня все еще есть доступ к учетной записи, и я могу внести депозит.

Пожалуйста, верните мои депозиты от 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (я вычел сумму, которую смог вывести - 0,9 LTC)

БТД - 0,001368

Трос - 97.831306

Всего около 194 евро.

Спасибо,

Витовт

Уважаемый Витовт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел « Ответственная игра » и нашел следующее:

«Самоисключение:

Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется .

Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянному блокированию вашей исходной учетной записи».

Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести эти депозиты после того, как вы запросили закрытие счета?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Да, мне удалось внести эти депозиты (скриншоты прилагаются) после запроса самоисключения по электронной почте 01.06.2018. К сожалению, в онлайн-чате нет индикаторов времени, вы увидите, что после запроса по электронной почте я несколько раз запрашивал самоисключение через чат, однако моя учетная запись все еще активна.

Большое спасибо, Витовт, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет,

Я владелец Цельсия и отвечу на ваши вопросы

Когда вы забанены, вам нужно отключиться и попытаться снова подключиться, чтобы увидеть сообщение о бане (вы были забанены через 35 минут после вашего последнего запроса билета). В противном случае у вас все еще есть кеш, отображающий сайт, и вы можете вносить депозиты, а также ... снимать.

Вот почему мы не можем вернуть вам деньги, если вывод доступен, вы можете выиграть и обналичить большие деньги. В случае крупного выигрыша вы бы никогда не открыли билет и были бы счастливы иметь возможность обналичить деньги, даже если бы вас забанили.

Так что, очевидно, вы не можете ничего сказать об этом бане, когда вы выигрываете, и начинаете жаловаться, когда проигрываете, просто это не так.

Обязательно отключитесь от сайта, чтобы увидеть активный бан

Хорошего дня

Привет,

Меня зовут Йозеф, и я помогу вам в разрешении жалобы.

Уважаемый владелец казино Celsius и команды казино Celsius.

Большое спасибо за ваше сотрудничество в этом случае. Могу ли я спросить вас, был ли игрок проинформирован о том, что ему необходимо отключиться от сайта, чтобы применить самоисключение?

Я правильно понимаю, что после его запроса вы его подтвердили, но через некоторое время он внес депозит и продолжил свою игру?

Привет Йозеф,

Приятно встретить тебя !

Все браузеры и компьютеры не сохраняют кеш сайта одинаково, поэтому это происходит не со всеми, поэтому мы просто сообщаем пользователю, что он забанен. После этого он несет ответственность за свое поведение, мы не можем контролировать, вносит он депозит или нет, так как с нашей стороны уже сделано максимум.

Этот пользователь мог вывести деньги в случае крупного выигрыша, и, очевидно, он никогда бы не пришел в Casino Guru, если бы выиграл крупный, чтобы попросить нас забрать его выигрыш, потому что он был забанен. Так что ситуация такая же, если он проиграл, мы не вернем проигрыш, потому что пользователь продолжал играть после его бана.

В случае, если пользователь намекает, что в нашей системе произошел сбой, я просто хочу напомнить, что он согласился с нашими условиями обслуживания, четко сказав:

«В случае коммуникационных или системных ошибок, ошибок или вирусов, возникающих в связи с Сервисом и/или платежами, сделанными вам в результате дефекта или ошибки в Сервисе, мы не несем ответственности перед вами или какой-либо третьей стороной . за любые прямые или косвенные затраты , расходы, убытки или претензии , возникающие или являющиеся результатом таких ошибок, "

Если у вас есть другие вопросы, дайте мне знать

Хорошего дня !

Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшей оценки дела.

Добрый день, после живого сообщения службы поддержки о том, что моя учетная запись заблокирована, я вышел из своего телефона (который я использовал для игры), я попытался войти в систему с моего ПК, и это было успешно - никакого сообщения о блокировке. Позже я смог снова войти в систему, используя свой телефон.

Никакого общения (через чат или электронную почту) со службой поддержки казино Celsius мне не сообщили, что мне нужно выйти из системы на определенное время/очистить кеш файлов cookie или что-то в этом роде.

Ожидаемое поведение сайта казино будет заключаться в том, что после успешного выполнения запроса пользователя на самоисключение вы предоставите всю необходимую информацию, чтобы пользователь не участвовал в азартных играх. Поскольку казино не проинформировало пользователя, а также не гарантировало, что вариант депозита будет недоступен (как это делают все другие казино мира), я требую указанную компенсацию.

Уважаемый Витаутас.

Мне очень жаль, но после получения всей информации мы решили отклонить ваше дело. Хотя наилучшим процессом будет автоматическая блокировка вашей учетной записи, когда вы запросите ее, чтобы вам не было разрешено даже нажать кнопку депозита до того, как служба поддержки разблокирует вашу учетную запись, мы считаем, что вы также несете ответственность за контроль над своей игрой. Поскольку вы оставались активными в своей учетной записи, вносили депозиты и играли с ее помощью, кроме того, вопрос самоисключения (закрытия) не касался проблемы с азартными играми, мы считаем ваш запрос на возврат средств необоснованным.

Конечно, вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx