Celsius Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я внес депозит в казино Celcius и получил приветственный бонус. После отыгрыша бонуса и успешного завершения проверки аккаунта я запросил вывод средств на сумму 2315 евро. Мой запрос на вывод средств был отменен, а также все мои выигрыши были конфискованы, и я больше не могу получить доступ к своей учетной записи на веб-сайте. Когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение о том, что я злоупотребил бонусом, что не соответствует действительности.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему

Дорогой alexjonnybones,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Подскажите, пожалуйста, в какие игры вы играли?
• Прошли ли вы верификацию до того, как потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
• Казино уточнило, какое правило вы нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

Я играл в Big Bass Splash со ставкой 4,00 евро.

Нет, проверка все еще ожидалась, когда мне в последний раз разрешили войти на их сайт.

Нет, казино только что упомянуло о злоупотреблении бонусами.

Спасибо!

Привет,

Пожалуйста, Кристина, проверьте другие наши прошлые закрытые жалобы. Этот норвежский парень находится в той же команде, что и другие норвежские злоумышленники из предыдущих жалоб: несколько учетных записей, и мы поймали его, потому что он дважды использовал KYC для разных учетных записей.

Это команда мошенников из Норвегии, которые целыми днями злоупотребляют бонусами на депозит, и когда они допускают ошибку, например дважды используют один и тот же KYC, мы их баним.

Спасибо

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Celsius!

Чтобы убедиться, что мы находимся на одной волне, не могли бы вы прислать мне ссылки на эти жалобы? В идеале, пожалуйста, также предоставьте подтверждающие доказательства, связанные с этой жалобой. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Привет,

Конечно, я отправлю вам все по электронной почте в ближайшие дни, спасибо.

Хорошо, спасибо. Я буду ждать вашего письма.

Привет,

Письмо отправлено, спасибо

Всем привет

Спасибо команде Celsius Casino за предоставленные доказательства.

alexjonnybones, к сожалению, похоже, что это один и тот же документ, который использовался для проверки двух разных учетных записей в этом конкретном казино.

Я настоятельно не советую совершать подобные действия в будущем, например, пытаться открыть несколько счетов в любом игорном заведении, поскольку это может привести к возникновению аналогичных проблем.

Если вы останетесь недовольны нашим решением, я рекомендую обратиться в лицензирующий орган Gaming Curaçao по адресу: complaints@gaming-curacao.com .

Мне искренне хотелось бы предложить больше помощи. Приносим извинения, что мы не смогли решить этот вопрос за вас. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. По вышеуказанным причинам я должен отклонить эту жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.