ГлавнаяЖалобыChachaBet Casino - Выигрыши игрока были удалены.

ChachaBet Casino - Выигрыши игрока были удалены.

Автоматический перевод:

Количество: 394 EUR

ChachaBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.07.2024 | Разрешено : 13.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии сообщила, что баланс ее счета в размере около 395 евро исчез после того, как она почти выполнила требования по отыгрышу для бонуса на депозит. Казино заявило, что отменило бонус, но она настаивала, что он не был отменен, и обратилась за помощью, чтобы вернуть свой выигрыш. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и казино признало недоразумение, согласившись восстановить выигрыш на балансе игрока, как если бы бонус не был отменен. Игрок успешно отыграл сумму и подтвердил получение выплаты, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,


Это казино относительно новое и, к сожалению, у вас его еще нет; на других сайтах у него хорошие отзывы и хорошие отзывы пользователей.


Он имеет партнерский бонус на депозит в размере 200% с максимальной суммой бонуса x10.


Я был очень рад, что при депозите в 20 евро и обороте около 95% у меня было около 395 евро.


Потом вдруг кредит исчез, и казино заявило в чате, что я отменил бонус... Кто вообще мог отменить такой бонус непосредственно перед выполнением условий по отыгрышу и с прибылью в 380 евро?


Я конечно 10000000% ничего не отменял. В чате написано, что повторно активировать баланс и прогресс этого аккаунта невозможно.


Я ТАК надеюсь, что это казино не мошенничество и, возможно, это ошибка на сайте.

Можете ли вы попытаться убедить казино, что я имею на это право? К сожалению, у меня нет скриншота оборота, примерно за 30 минут до удаления оборот составлял 85%. Возможно, он был полностью реализован, но затем из-за ошибки он не смог переключиться с бонуса на реальные деньги.


Я вас очень прошу и позвольте мне предоставить все скриншоты, показывающие баланс моего счета и -394 евро, а также чат в моем Google Cloud здесь: [удалено администратором Casino.Guru]


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хугбирли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ChaChaBet.

В ближайшее время мы добавим казино в нашу базу данных, спасибо за информацию.

Из вашего чата со службой поддержки казино я вижу, что представитель отменил бонус из-за несвязанного с вами запроса на активацию бонуса.

В идеальном случае мы ожидаем, что казино восстановит статус бонуса перед его отменой.

Если это невозможно, казино может установить на вашем балансе сумму до отмены бонуса и попросить вас поставить определенную сумму.

Я бы посоветовал вам попросить казино предоставить одно из этих решений, и если казино откажется, мы вмешаемся.

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Да, я тоже прочитал это заявление в чате и оно показалось мне очень странным. Никакого другого бонуса я не запрашивал, никто в мире не доиграл бы этот бонус, а потом запросил бы вывод через 4-5 часов и оборот более 90% ПЛЮС примерно в десять раз больше суммы бонуса. Не знаю, как чат-агент пришел к такому выводу, я бы спросил об этом у «админа». И обычно у вас нет возможности связаться с кем-либо из представителей казино, кроме агентов. Таким образом, либо представитель казино отменил бонус незадолго до его окончания, либо произошла программная ошибка при конвертации его в реальные деньги.


В любом случае, я не понимаю, почему солидное казино не зачисляет сумму или, например, 90% ее в виде реальных денег.

После моей жалобы я узнал, что раньше это казино носило другое название (Lalabet) и что стоящая за ним компания также управляет многими казино. К моему облегчению, все они имеют хорошие рейтинги и компания реагирует на жалобы, что дает мне некоторую надежду.


Как вы и предложили, я еще раз все опишу на почту и попрошу переактивации. Я надеюсь, что казино предлагает здесь решение, в отличие от чата, как вы упомянули, и я напишу здесь, если что-то произойдет или если не будет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


К сожалению, я снова получил тот же ответ. Они повторно активировали бонус в размере 200% на мой следующий депозит и сказали, что восстановить мой выигрыш «невозможно». Поэтому я должен предположить, что это не была ошибка программного обеспечения и что они намеренно не хотят, чтобы мелкий игрок мог выигрывать деньги.


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо, humbearli, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Hugbearli, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино ChachaBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить вопрос с бонусом игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые humbearli и команда Casino Guru,


Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.


Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между игроком и нашим менеджером поддержки относительно завершения бонусного прогресса. Мы понимаем, что эта ситуация могла вызвать некоторое разочарование, и нам искренне жаль.


Чтобы решить этот вопрос мирным путем, мы решили добавить сумму выигрыша с бонуса на баланс игрока. Эта сумма будет зачислена, как если бы бонусное предложение не было отменено. Мы надеемся, что это решение окажется удовлетворительным и поможет восстановить вашу веру в наш сервис.


Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями выданную сумму необходимо поставить трижды, прежде чем можно будет сделать вывод.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


Благодарим вас за понимание и терпение. Мы с нетерпением ждем возможности продолжать радовать вас приятным игровым опытом.


Теплые пожелания,

Илон

Представитель казино ChaCha.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя казино ChachaBet .

Дорогой humbearli , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам потребуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер, дорогая команда ChaChabet/Илон,


Большое спасибо за Ваш ответ. Мне бы хотелось, чтобы в будущем ваши агенты службы поддержки направляли такие проблемы непосредственно на решение внутри компании, чтобы игроку и другим сторонам не приходилось сталкиваться с подобными хлопотами.


Уважаемая команда CasinoGuru, не могли бы вы оставить жалобу открытой еще на 7 дней? Я поставлю сумму на выходных, запрошу вывод средств и как только получу ее, сообщу, что все выполнено.


Еще раз спасибо за ваш сервис!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой humbearli, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер 🙂


Я рад подтвердить, что сегодня я получил выплату (ставка x1, как указано в правилах и условиях казино, я не знаю, почему представитель говорил о x3).


Спасибо вам большое за ваши большие усилия еще раз! Я был рад оставить 5* отзыв на Trustpilot на выходных. Если кто-то может поддержать вас пожертвованием или любым другим способом, пожалуйста, дайте мне знать! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой hugbearli,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Ваши отзывы о Trustpilot более чем достаточны и очень ценны. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях