ГлавнаяЖалобыChips.gg Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Chips.gg Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 USD

Chips.gg Casino
Отправлено: 07.04.2022 | Дело закрыто : 12.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии заблокирован. Все накопленные выигрыши хранятся на его счету. Казино заблокировало игрока за то, что он зарегистрировался как несовершеннолетний, а также за то, что он солгал при регистрации. Поскольку игрок не помнил, заполнял ли он свою дату рождения при регистрации, мы можем только предположить, что это была та деталь, о которой он солгал, поскольку больше ничего он не мог указать неправильно. Тем не менее, он нарушил общие условия, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Я создал свою учетную запись на Chips.gg, потому что казино выглядело солидно. У меня тоже никогда не было проблем. Выплаты всегда были мгновенными (независимо от суммы), а депозиты зачислялись быстро.

Сейчас я зарегистрировался там (уже 1-2 года назад), когда был еще несовершеннолетним. Когда 2 марта этого года мне исполнилось 18 лет, я загрузил туда свои документы и прошел верификацию.

Когда я несколько дней назад вложил 10000 долларов в криптовалюте $CAKE, а затем увеличил ее до 12000-13000 долларов, я смог снять только 10000 долларов из-за дневного лимита на снятие средств. Я хотел заплатить остаток на следующий день.

На следующее утро я зашел на сайт Chips.gg со своего телефона и был перенаправлен на страницу «на обслуживании».

Я сменил браузер и смог без проблем открыть страницу (в том браузере, в котором я НЕ был авторизован на Chips.gg).

При попытке зайти туда выскочило сообщение "Аккаунт забанен".


Я написал в поддержку в реальном времени, они либо вообще не отвечают в какой-то момент, и поддержка по электронной почте .... Какая поддержка по электронной почте? Я не получаю там никаких ответов.



В двух словах: у меня все еще есть 2000-3000 долларов на моем счету, которые я не могу вывести, потому что не могу войти, потому что мой счет заблокировали из ниоткуда (хотя он был проверен)



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NielsGambling,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы сделали много успешных выводов средств до того, как подтвердили свою учетную запись?

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Я отправил вам электронное письмо.

Я также видел ваш заголовок для этой жалобы: «Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств». что в данном случае не правильно.


В тот вечер я снял ТОРТ на сумму 10000 долларов, который также получил. Я не мог сделать дополнительный вывод, пока мой ежедневный остаток вывода не будет сброшен. У меня нет открытых выводов в казино, но у меня большой баланс, который я не могу обналичить из-за блокировки счета.


На ваш вопрос выше: ДА! Я смог вывести более 50000 долларов США (накоплено) до того, как я был проверен.


Кроме того, я не получил никакого электронного письма от казино по этому поводу. Я написал модератору поддержки в Discord и администратору в Telegram, они оба сказали мне, что ничего не могут сделать и что мне нужно написать электронное письмо и дождаться ответа (они также сказали мне, что ответ может занять до 30 дней). ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваши электронные письма, NielsGambling. Я вижу, что казино обвинило вас во лжи при создании аккаунта. Не могли бы вы пояснить, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как я уже говорил ранее, я создал учетную запись, когда был несовершеннолетним.

Не помню, нужно ли было уточнять дату рождения в этом крипто казино при регистрации.

Поскольку 02 марта этого года мне исполнилось 18 лет, я загрузил свои документы, и моя учетная запись была подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я проверил, какие данные необходимы для создания учетной записи, и практически нет ничего, о чем игрок мог бы солгать во время регистрации, кроме даты своего рождения.

Поэтому я решил проверить это и создать учетную запись как несовершеннолетний, и я не смог завершить регистрацию. Пожалуйста, смотрите здесь:

filefile

К сожалению, мы не можем больше поддерживать вас в этом случае при данных обстоятельствах. Игрок всегда должен предоставлять правильную и актуальную информацию. Понятно, что казино блокирует игроков моложе 18 лет от создания учетной записи, и если вы манипулировали своими данными для регистрации, мы не могли бы сделать здесь больше.

Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Спасибо за ваш ответ.


Казино очень молодое, и я был одним из первых игроков на этом сайте. Насколько я помню (и тут я тоже могу ошибаться) нужно было указать только Логин, Емейл и Пароль.

я считаю, что мне не нужно было вводить дату рождения, потому что, когда я хотел подтвердить себя, когда мне исполнилось 18 лет, они попросили меня об этом на своей странице подтверждения, и тогда я мог использовать свою настоящую дату рождения и прошел проверку без каких-либо проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И аккаунт был проверен ими. С моими реальными данными.

и у меня все еще есть большие суммы денег на этом счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но вторая причина блокировки вас, о которой упомянуло казино, заключается в том, что вы нарушили Условия и положения, зарегистрировавшись как несовершеннолетнее лицо. Казино явно блокирует таких игроков, и вы также согласились с Условиями до создания учетной записи. Мы считаем, что казино должно пройти KYC как можно скорее, однако не существует универсальных правил, которые следует применять, когда дело доходит до проверки, и каждое казино должно решать, когда запрашивать документы.

К сожалению, в данных обстоятельствах мы не можем помочь дальше. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях