Привет,
Месяц назад я открыл счет на chip.gg и был постоянным игроком. Я вносил средства несколько раз (30 000+) и вывел их без каких-либо проблем.
Однако с 1 по 6 ноября у меня есть большая сумма депозита и вывода, так как я выиграл много слотов и проиграл.
05 и 6 ноября я выиграл несколько крупных призов. Сначала я снял 10 тысяч из своего выигрыша и все еще держал 100 долларов на счету, а позже в тот же день я внес 2900 долларов.
Позже той же ночью я выиграл 6900 $, и когда я попытался вывести средства, я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мой лимит вывода средств достигнут (хотя их максимальный разрешенный вывод в день составляет 50 000 $).
Я подождал следующие 24 часа с момента последнего вывода средств, попытался снова и получил такое же сообщение об ошибке.
Я ознакомился с их условиями обслуживания относительно лимита на снятие средств, и в нем упоминалось, что в некоторых случаях они могут запросить KYC, поэтому я пошел дальше и также отправил свой KYC.
Тем не менее не было никаких изменений. Я также заметил, что мне также запрещено общаться в общедоступном чате на их веб-сайте.
Наконец, я получил ответ от одной из их групп поддержки, в котором говорилось, что моя учетная запись была ограничена, поскольку их система пометила мою учетную запись для использования с несколькими учетными записями. Меня это удивило, так как я играл только со своей учетной записи. Я сказал им то же самое, но они настаивали на том, что я использую несколько учетных записей.
Позже я вспомнил, что несколько дней назад я забыл пароль к своей учетной записи и в итоге создал другую учетную запись. Но это было всего несколько часов, и я больше никогда не использовал его, так как мне удалось восстановить свой пароль из сохраненного журнала паролей с другого моего устройства.
Я играл со своей реальной учетной записью и никогда не использовал эту альтернативную учетную запись после того дня, поэтому я даже не вспомнил ее сразу, когда они указали на флаг мультиаккаунта.
Что интересно, моя временная учетная запись, которую я использовал, была несколько недель назад, и они никогда не поднимали эту проблему и не уведомляли меня об этом раньше. Только когда я выиграл определенные средства, они пошли дальше и ограничили мой счет. Это даже не ограничивало меня от внесения средств на протяжении всего этого времени.
Они сказали, что все еще расследуют мое дело и еще не вынесли окончательного вердикта, но все это время моя учетная запись остается ограниченной, а их команда отвечает очень медленно.
Я был бы признателен, если бы вы могли изучить это и помочь в решении этой проблемы.
Hello,
I had opened an account on chips.gg a month ago and had been a regular player. I had deposited funds multiple times (30K+) and withdrew as well without any issue.
However, since 1-6 of November I have some large sum of deposit and withdrawal as I won good amount of slots and lost as well.
On 05th and 6th of Nov I won some bigger prizes. Initially I withdrew 10K from my winning and still kept 100$ in the account and later that day I deposited 2900$.
Later that night I won 6900$ and when I tried to withdraw the funds, I was getting an error saying that my withdrawal limit reached (even though their max withdrawal allowed per day is 50K$).
I waited out for next 24 hours since my last withdrawal and tried again and received same error message.
I went through their terms of service about withdrawal limit and it mentioned at certain cases they might request for KYC, so I went ahead and submitted my KYC as well.
Still there was no change. I also noticed that i was restricted from chatting in public chat on their website as well.
Finally I received response from one of their support team stating that my account has been restricted as their system flagged my account for multi account usage. I was surprised on this as I was only playing with my account. I said the same to them but they insisted that I was using multi accounts.
I later remembered that few days ago, I had forgotten password to my account and had ended up creating another account. But that was only for few hours and never used it again as I was able to retrieve my password from saved password log from my other device.
I have been playing with my actual account and never used that alternative account after that day, that is why I did not even recall it instantly when they pointed out about multi account flag.
What is interesting is that my temporary account I used was weeks ago and they never raised that concern or notified me about it earlier. Only when I won certain funds they went ahead and restricted my account. The didn't even restrict me from depositing the funds all through this time.
They said they are still investigating my case and have not given any final verdict but all this time my account remains restricted with very slow response from their team.
I would appreciate, if you can look into this and guide in resolving this concern.
Автоматический перевод: